Бенефициар

2021-03-03 09:25:35 ​​Интервью с родоначальником колл-центров, ч. 2
#интервью

Продолжим. Первый пост тут.

Как принимали на работу?
Часто собеседования я проводил сам и сразу заявлял: «курить нельзя, работаем с 9 до 21 с одним перерывом, оклада нет, только процент. Все знания и дипломы можете выбросить. Кому не нравится – встали, ушли». Наблюдать за реакцией было занятно, но это было нужно, чтобы вывести из привычного шаблона поведения. Плюс, экономия времени. За пять минут можно было понять, выйдет из человека толк, или нет. На собеседование приходило от 20 до 40 человек в день. Если оставалось десять – это хорошо. Если потом выходило два хороших продажника – отличная конверсия. Работающий офис под 100 работников набирался за 2-3 месяца.

Расскажи, как обучали персонал.
Давались чёткие инструкции отработки клиентов. Научить переворачивать смысл слов или подменять понятия дорогого стоило. Боязнь трубки, страх услышать незнакомый голос, незнание, как и что отвечать – этим страдали 98% новичков, у многих был выброс адреналина, тремор в руках, дрожь в голосе, а также газовые и панические атаки. Ломали через мат и пряники, ибо, если ты приходишь занимаешь место, не принося пользы, то ты лишаешь кого-то возможности сделать это за тебя. Случалось, взрослые мужики плакали от бессилия. «Клиент всегда прав» – это не про нас. У нас «клиент ВСЕГДА врет». У клиента ВСЕГДА есть деньги. Не было бы денег – не звонил бы. Эти и многие другие мантры закладывались новичкам с первых дней. В отличие от сегодняшних дней, тогда клиенты, в основном, звонили сами, по рекламе на ТВ.

Оклада же не было, как мотивировали?
Да, могли не зарабатывать неделями, но приходили, ибо алчность, а также нежелание признать себя тупее других, творит чудеса. Если я видел потенциал, для человека разыгрывались мизансцены, рассчитанные на умение считать деньги. Новичков заводили в кабинеты, где шли летучки, а на стенах висели схемы отработки клиента, прайсы и пр. Менеджеры делали заказы на большие суммы, обсуждали процент, и кто сколько сегодня заработал. На этом играли. Вообще каждый день с 9 до 21 офис маниакально гудел, как пчелиный улей. Все были так увлечены заработком денег, что порой не знали, когда их тратить. Это сейчас колл-центры шифруются и размещаются в соседних странах, тогда же вся улица, где был наш офис, знала, что по четвергам нашим менеджерам выдают бабки, и тратить они будут их на этой же улице.

Сколько зарабатывали менеджеры? Какие были нормативы?
Хороший менеджер зарабатывал официально от 5 до 15% с заказа. В среднем, 500 уе в неделю. Это когда доллар был по 30 рублей. Средняя зарплата в Мск тогда была от 600 до 800 уе, столько получал руководитель финотдела в Альфа-Банке. Неофициально, когда заказы шли мимо кассы, заработок составлял от 30% и выше от суммы заказа. Минимум у нас получали 500 уе, максимум – бесконечно. Были случаи, что человек получал тысячи долларов в месяц, я помню 9к. В неделю один проект заводил от 7к до 20к уе, а весь колл-центр – от 100к до 150к долларов. Деньги от региональных клиентов все получали на личные карты или Western union. Показателем хорошей конверсии всегда считался 1 заказ из трех звонков. Нет заказов – плати штраф. Вообще, штрафов было много: 30 уе – курение, 100 уе – опоздание, 200 уе – прогул.

Куда потом уходили?
Любого нашего продажника, если он уходил, например, в автосалон, носили на руках, ибо он так заливал в уши клиентам, что те покупали всё. Опыт понимания людей и общения с ними, работа над собой, знание общей психологии и физиологии, навыки продаж – бесценны. Весь этот багаж, полученный у нас, будет помогать всю жизнь. Куда бы человек не пришёл, не позвонил, везде его разводят на бабло, поэтому нашим было потом легко, они могли продавать что угодно.

Не страдали ли твои моральные принципы?
Многие, кто прошёл «нашу школу», никогда в жизни не имели столько общения. Часто было, когда встречал бывших сотрудников, меня благодарили. У всех, кого знаю, жизнь складывалась. Совесть спокойна.

Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-03-01 09:25:16 ​​Жизнь до. Переходный период
#налоги

Продолжим рубрику про налоги. Предыдущие посты здесь. Как мы указали в последнем посте, в 2015 году на полную заработала «АдСКая машина», и всё перешло в электронный вид.

Но переход случился не одномоментно. Да, декларации стали электронные, но на бумаге ещё принимались, и кто-то носил сдавать так. Первоначально нужно было просто, чтобы был заполнен отчёт, и всё. По сути, резко ничего не изменилось. Обновилась 1С, обновился отчёт, в него внесли книги покупок и продаж, которых раньше там не было. С введением АСК НДС началась автоматическая сверка выставленных и принятых к учёту счетов-фактур, программа начала сопоставлять отчёты. Появились и полетели «автотребования», которые просили дать пояснения из-за несовпадений с данными поставщиков и покупателей, например, если контрагент вас не отразил. После того как компания отвечала на первое требование, но контр не уточнился, высылали второе, в котором уже просили не пояснения, а конкретные документы по сделке. После чего запрашивали документы у контрагента и проводили анализ. Если ситуация не улучшилась, прилетал уже вызов в инспекцию. Там директору показывали, что в древе разрыв и контрагента нужно заменить или доплатить налог.

Меняли контрагента тогда просто, вопросов особо не возникало, всё списывали на ошибку бухгалтера. Если сумма была небольшая, например, до 1 млн, часто вообще не трогали, не сошлось и ладно. У налоговиков были свои фильтры, плюс у многих были ещё старые договоренности с инспекторами ФНС. Какой точно анализ проводили тогда налоговики в АСК, многим было непонятно. Иногда требования приходили вообще по неясным причинам. Могло прийти откровенной техничке, и не прийти нормальной компании. Происходило это из-за кривой работы АСК, либо же из-за каких-то фильтров, понять сложно. Но какой-то момент в системе были реальные пробуксовки и сбои, иногда ничего не приходило даже по большим разрывам, и таких моментов было много. Решали часто тоже просто – рисовали фейковые документы и подавали, саму систему АСК никто поначалу не боялся.

И рисовать было тоже просто. До 2015 отчёты были неэлектронные, а НДС можно принимать к зачёту в течение трёх лет. Соответственно, если ты указывал документ 2014 года, то его, кроме как в ручном режиме, сверить было никак нельзя. Вот многие и вставляли древние счета-фактуры на нужные суммы. Если бизнесмены не борзели и цифры были не огромные, то вручную их не проверяли. Брались только, если на тот период относилось слишком много, так как соотношения нужно было соблюдать всегда. Рисовать или откупать 80% НДС – опасно было и тогда, и сейчас. Как нельзя и резко снижать налоговую нагрузку, так как процент, который платит фирма, фиксируется. Предприниматели, берите это на заметку. Вообще, требований в целом стало больше, а в налоговую вызывать стали чаще.

Многое зависело от конкретной налоговой и инспектора, так как человеческий фактор никто не отменял. Кто-то не хотел разбираться и махал рукой на небольшие нестыковки, а некоторые проверяли всё: любую сумму, списанную в расход для уменьшения налога на прибыль, при выездной проверке вообще все, до гвоздя, для чего приезжали ежедневно на предприятие и пересчитывали все позиции поштучно. Налоговые все разные, какие-то расположены в центре, где множество компаний, отработать которых просто не хватало рук и на кого-то закрывали глаза, а есть условно мелкие, на кого приходится одна промзона и сотня юрлиц. Давать такой же приток в бюджет они не могут, а времени у них больше, поэтому и цепляются там к каждой компании больше. Разные и предприниматели, кто-то держался за свою фирму, как за зеницу ока, а кто-то закрывал компанию при первом требовании и открывал новую, причём независимо от вида бизнеса. Тогда это было гораздо проще.

Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-24 09:25:41 ​​Интервью с родоначальником колл-центров, ч. 1
#интервью

Несмотря на то, что уже из каждого утюга кричат и предупреждают о телефонных мошенничествах, люди всё равно клюют на разводы тех, кто звонит якобы из банков. Этот рынок только растёт, а за время карантина число звонков выросло в 3 раза. Согласно официальным источникам, за 2020 год телефонные аферисты заработали почти 66 млрд рублей, а «средний чек» в районе 40-50к. Это значит, что каждый «удачный» звонок приносит по 40 тысяч. Выгодный бизнес.

Видов развода много, в основном просят данные карт или перевести деньги на резервный счет, могут попросить подойти к банкомату и сменить привязанный телефон якобы для получения платежа. После этого с карт жертвы уходят средства на дропов/иностранцев. Тем платят определённый процент, за который они снимают или отправляют их дальше или просто покупают у них карты за 10-15к. Скажем сразу, если кому-то предлагали такой вид заработка, соглашаться не стоит. Дропу минимум грозит исковое заявление в суд за незаконное обогащение, а максимум – уголовная ответственность, если он наговорит на себя дополнительно, когда придут сотрудники, а придут они скоро, так как это поставлено на контроль у министра МВД.

Почему люди до сих пор как под гипнозом клюют на разводы? Главная причина – потому что звонят профессионалы своего дела, в совершенстве освоившие технику как втереться в доверие и рабочие методы социнженерии.

Мы обещали брать интервью у разных интересных людей, и сегодня представим человека, который стоял у истоков телефонных разводов, был руководителем и наставником нескольких больших колл-центров в Москве. Человека, кто научил первых мошенников, возможно первых руководителей таких колл-центров, откуда позже вышли «специалисты», которые сейчас работают на ниве развода клиентов банков. Это была некая школа, где учили как заставить незнакомого человека быстро расстаться с деньгами. Он расскажет, как всё начиналось и как это работает.

Привет, расскажи, как ты туда попал?
Давным-давно я купил газету, закрыл глаза, ткнул пальцем в первое объявление, сделал звонок, меня пригласили. Там два еврея-родоначальника этого бизнеса в РФ преподавали, как правильно консультировать по телефону и «закрывать клиента», и это оказалось моё. Буквально через месяц открылся новый офис, где мне уже предложили стать руководителем и набирать команду.

А что вы тогда продавали?
Основным «товаром» было здоровье. Реклама курсов и медклиник по лечению алкоголизма, наркомании, лишнего веса, товары для красоты, эликсиры молодости, тренажёры обновления стволовых клеток и прочая дичь, что приходила нам в голову при совместном создании креативов с рекламщиками.

Много было звонков?
Огромное количество, причём горячих. Один менеджер-оператор в день зашивался, обрабатывая по 10-15 звонков, тратя до часа на каждого и зарабатывая на этом очень хорошие деньги. На проекте сидело от 12 до 15 человек. Всего же в офисе работало до 150 сотрудников. О качестве обработки звонка тогда никто не думал, ибо покупки по телефону были в новинку, и люди звонили, будто очередь занимали очередь за новым IPhone.

Кто были эти люди, что вам звонили?
Клиенты были разные, иногда известные. Политики, силовики, писатели, академики, шоу-биз и прочая обслуживающая челядь, а также обыватели, которые непонятно за какие грехи сделали первый звонок по рекламе и попали в «вечный ад» холодной телефонной базы бесконечных и настойчивых звонков. Им звонили как новые менеджеры в период обучения, так и старые в период спада звонков с рекламы.

Скажи, кто приходил к вам работать?
Сейчас много колл-центров располагаются в основном в Украине или если в РФ, то на зоне, но раньше было иначе. Приходили разные люди. Не стоит думать, что там работали лишь те, кому в жизни делать нечего. Я до сих помню людей, кто умудрялся защищать кандидатскую или работал, имея официальное хорошо оплачиваемое место. Люди, знакомые с местами не столь отдаленными, тоже были и трудились небезуспешно.

Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-20 13:30:50 ​​Зачем нужно древо связей бизнесу
#ответы

Современный бизнес требует нестандартных решений и информации. Когда мы открывали сервис пробивов, мы думали, что все об этом знают. Знают, какая услуга и информация конкретно им нужна. Но вопросы на эту тему продолжаются, и многие не видят всех своих возможностей, в частности не знают, как можно использовать дерево связей. Кто-то прямо говорит, что не понимает, зачем это нужно. Будем объяснять постепенно. Сегодня расскажем про древо связей, по факту – это уникальная информация для владельцев бизнеса.

Простыми словами, древо – это информация из программы АСК НДС, которая показывает цепочки поставок. Без связей в налоговой такую информацию не достать, но мы это можем и даже сделали специального бота, который наряду с другими услугами предоставит нужное древо по вашему запросу: @benefitsar_probiv_bot. Посмотреть пример, как выглядит древо, также можно в боте.

Для начала уточним, что деревья от каждой компании можно заказать и смотреть как вверх, так и вниз, или как в сторону покупателей, так и в сторону поставщиков. Это разные деревья. Если заказываете как покупатель, можно увидеть, у кого вы купили, у кого купили они и т.д. Древо продавца показывает кому вы продали, далее кому продали они и т.д. При заказе просто указываете свой (или не свой) ИНН, интересующий квартал и обозначаете, кто вы: покупатель или продавец.

Зачем нужно смотреть древо?

Первое, для чего используются эти картинки, – поиск разрывов. То же самое видит инспектор на своём компьютере. Здесь сразу видны возможные риски и суммы доначислений, а также – качество контрагентов по всей цепи. На картинке каждый контрагент подсвечивается определённым цветом, который символизирует его «репутацию» от хороших к опасным. Разрывы видны, как прямые, так и сложные, или те, которые у ваших партнёров. При этом они могут быть, а требований может не быть, поэтому заранее паниковать не стоит, но лучше эту информацию иметь. Также вас не сможет обмануть на комиссии инспектор, говоря, что у вас есть разрывы, если их нет.

А теперь бомба! По дереву вы можете посмотреть партнёров ваших контрагентов/клиентов/конкурентов! Конкретно – кому перепродают ваш товар ваши покупатели! После чего можно связаться с ними напрямую или отправить им коммерческое предложение по почте и предложить свою цену. Да, контакты мы тоже можем найти. Точно также можно посмотреть, у кого закупаются ваши поставщики, чтобы опять же связаться и закупать напрямую без наценки посредника. Наценка при крупном опте сейчас в районе 5-10%, и при хороших объёмах – это огромная выгода.

Есть возможность использовать древо при проблемах с оплатами. Допустим, вы продали и отгрузили товар, а вам не платят. По древу можно посмотреть, кто был конечным покупателем, связаться с ним, сказать, что по информации ИФНС, он – бенефициарный владелец сделки и вы просите прояснить ситуацию, погашен ли долг по данной поставке перед вашим покупателем. Некоторые клиенты могут оправдываться тем, что не платят в свою очередь им, и так затягивать оплату вам и крутить ваши деньги. При помощи древа, это можно узнать точно, после чего можно аргументированно пригрозить разбирательствами за мошенничество.

Знать, кто у кого покупает, в каких объёмах, как часто и т.п. – информация для торговой компании бесценная. Если хотите переиграть конкурентов, вам это необходимо. Ведь можно запросить их деревья, посмотреть реализации и выручки, узнать, кто с кем работает, кто сколько зарабатывает и т.п. Заказать древо по стоимости не так дорого, а информации и выгоды можно получить на миллионы. Используйте.

Бот для пробивов и заказов деревьев: @benefitsar_probiv_bot (для дерева: Госструктуры-ФНС-юрлица-деревья и разрывы).

Если же вам что-то непонятно по древу, либо по любой другой услуге, либо просто не можете найти что-то, вы всегда можете проконсультироваться у нашей поддержки: @benefitsar_support

@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-17 09:25:40 ​​Жизнь до. Проверки
#налоги

Продолжаем налоговую серию, предыдущий пост про налоги был здесь. Проверок, которые сейчас называются камеральными, раньше не было. Вернее, они были, но так как не было АСК, ничего проверить нормально было невозможно. Проверяли только при помощи контрольных соотношений. Обычно бизнес работал три года, и только потом его проверяли, что называется, выездной проверкой. Поэтому многие до этого момента просто закрывались, и такая тактика отлично работала. Если не закрывались, то всех более или менее крупных обязательно проверяли. Происходило это так: по запросу от ИФНС в налоговую тащили коробки с копиями документов, и налоговики сидели и месяцами их разбирали.

Если же была выездная налоговая проверка, можно было подготовиться, бухгалтер мог в любой момент заменить контрагента, и вообще сто раз передумать, кого там указать, так как журнал учета счетов-фактур проверялся исключительно при выездной или запросе документов. Только тогда инспекторы руками искали и сверяли счета-фактуры, которые им были необходимы. Это растягивалось очень надолго. Обычно, если уж назначали выездную, то был и план по доначислению данной организации НДС, и налоговики уже знали сумму, которую им надо доначислить. У налоговой был свой план, они проводили анализ, после чего прикидывали, сколько по таким-то видам деятельности компания должна платить процентов от оборота. Отталкивались от показателей рекомендованной налоговой нагрузки, а также проводился анализ прошлых периодов самой организации. Конечно, это делалось только по крупным. Сумма планируемых доначислений не оглашалась, и главная задача владельца была – именно найти контакт с инспектором и раскрутить его на информацию, сколько план по данной компании. Если был контакт, было и понимание сумм и как решать. Многие выездные решались с инспектором в диалоге тем, что тот устно озвучивал сумму, которую надо доплатить.

Например, приходит проверка и выясняется, что план, скажем, 5 млн. Эта информация передавалась бухгалтеру. Если компания смирялась, инспектор даже ничего не искал, бухгалтер самостоятельно изымал документы и доплачивал налоги. Входящие счета-фактуры на нужную сумму просто вытаскивались и убирались из учёта, после чего инспектору сообщали, в какой строке её больше нет и всё. Документ просто исчезал. Инспектор вносил в протокол проверки, что данные счета-фактуры не были обнаружены, а после просто приходили доначисления на ту же сумму. Если план был большой и платить не хотелось, то разговор перетекал в русло снижения цифры путём договорённости с самим инспектором, упрощенно это выглядело так: «5 млн – много, давайте 2,5 млн в бюджет и 0,5 млн вам». Такое практиковалось, и было нормально, причём вопрос решался сразу на уровне выездного инспектора. На бумаге проверка была, но по факту делалось всё согласно договорённости. После чего инспекторами выносилось решение о доначислении, и составлялся акт, по которому они якобы не нашли некоторые счета-фактуры, по которым был зачет. Все были довольны: инспектор, что выполнил по компании хоть какой-то план, бизнес – что сэкономил.

Если же это был малый бизнес, то там подходили индивидуально. Выездные малым не делали вообще. Они могли только сами засветиться в какой-то цепочке, где проходила ВНП другой организации и пойти по цепочке. Компании с небольшими оборотами задевали в основном именно так, по касательной.

В 2015 году на полную заработала «адская машина» АСК НДС-2, и всё перешло в электронный вид.

Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-15 09:26:08 ​​Почему юристы не достают блоки?
#ответы

Продолжим отвечать на вопрос про юристов.
Есть мнение, что, если есть большой штат юристов, то они могут накинуться на любой банк и заставить разблокировать любой счет. Это не так. Более того, в 98% случаев это невозможно. Если вам заблокировали счет по 115-ФЗ, скорее всего, вам его уже не разблокируют. Не для того блокировали. Если присылают запросы на документы, их можно приносить, но только до блокировки. Оставшиеся 2% – это про крупных и полностью белых клиентов, которых банк бережёт и не хочет терять, или просто сбой алгоритма робота финмона.

Причины блока всегда стандартные: обнальщиков блочат за генерацию кэша, а белый бизнес – по причине сомнительных операций, конкретно – за систематические переводы «сверх лимита» на обнальные лавки. Либо предприниматель кэшит сам, либо отправляет на компании, которые в списке, либо со временем система понимает, что данный клиент слишком много отправляет «не по делу» на другие компании. И даже если вы проверяете все компании на черные списки (мы настоятельно рекомендуем это делать, для чего, для вашего удобства создали специального бота: @benefitsar_639_bot) и не отправляете на таких, банк всё равно через определённый промежуток времени делает срез по транзакциям и анализирует их: вот пришло 100% за стройку, а ушёл весь этот объём на разные подозрительные компании, следовательно, это кэш или транзит. И даже налоговая нагрузка может не иметь значения. Счет блокируют.

Кстати, если быть точным, банк не блокирует счет, он ограничивает доступ в банк-клиент или ДБО. То есть на бумажном носителе платежные поручения можно делать и приносить в банк. Но тогда банк уже сам анализирует каждую платёжку в «ручном формате» и решает, пропустить её или нет. В этом случае каждый банк реагирует по-разному, и даже на один и тот же лизинг, а-ля Европлан, один банк пропустит, а другой откажет. Можно бороться, ругаться, идти в МВК (межведомственную комиссию), но это уже другая история.

Почему мы не тратим время на борьбу с разблокировками? Раньше мы всегда боролись, применяли разные методы, ходили в суды, доказывали свою правоту, тратили месяцы на это, даже когда 115 ещё не раздавали направо-налево. Боролись при блокировках карт физиков, когда банк считал переводы подозрительными. Максимум к чему все приходило – тратили огромное количество времени, и в итоге банк всегда съезжал, хотя был неправ. Это всегда оказывалось малоэффективным. Юристы тратят время, деньги висят, клиентам нужно выдавать кэш, ничего хорошего не получается, в плюсе только банк – деньги же у него. Ты думаешь, что добьешься правды, но в итоге просто теряешь время и деньги. И ты, и клиент в минусе. Поэтому при 115 тактика у всех сейчас такая – лучше сразу закрывать и выводить.

Хотя, если речь про заградтарифы, их можно и нужно отсуживать, но тут тоже всё зависит от банка и хитростей, которые он прописал в договоре. Поэтому мы не идём на конфликт с банком, а пошли по другому пути – понимать систему в каждом банке и не допускать блоков. Мы стараемся понять методику, вычислить, как работает робот и программы каждого банка и предусмотреть все риски наперёд. То есть стараемся понять, как делать не надо в каждом конкретном финансовом учреждении. Мы всегда грамотно отрабатываем счет до момента блока, и выводим всё до копейки заранее, чтобы из 10 000 000 на счете не осталось даже 100 рублей. Но без блоков работать не получается никому, хотя их у нас немного. Если же банк всё-таки что-то заблокирует, все отделы сразу подключаются и достаём другими путями, например, исполнительными документами. Юротдел в большинстве случаев уже к этому готов и, как правило, у них уже есть какой-то исполнительный документ на эту компанию, или у оперблока есть схема вывода из этого банка, чтобы списать средства без потерь как можно быстрее и не дать банку забрать заградтариф.

Можно долго и бесполезно бороться, а можно просто рассчитать систему наперёд, а на случай проблем иметь готовый вариант заранее.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-12 09:25:12 ​​Юридический отдел
#ответы

Этим постом хотим анонсировать старт новой рубрики #ответы. Если у вас есть вопросы или замечания по темам постов, присылайте, будем отвечать. Раз в 2-3 недели будем выбирать самый интересный и полезный вопрос и публиковать. Сейчас хотим осветить такой:

«Здравствуйте, очень интересный канал, наверное, лучший в ТГ для понимающих людей. Скажите, почему в описании отделов вашего коллектива отсутствуют штатные юристы? Ведь, если они достаточно грамотные, то могут решать вопросы с разблокировками счетов, а также выстраивать схемы по обходу требований финмона?»

Да, мы писали про оперблок и службу безопасности, но не писали про юридический департамент. Конечно, он у нас есть, на нём завязано много важных и ключевых функций. Сначала мы опишем их, а потом ответим, почему там не занимаются снятием блоков.

Первое. Юридический блок занимается подготовкой документов, чтобы избежать заградительных комиссий, когда банк уже заблокировал счет по 115-ФЗ и требует деньги за перевод наших же средств на наш же счет. Необходимо дать понять банку, что ты этого так не оставишь и платить не собираешься.

Второе. Юротдел занимается подготовительной документацией для работы с исполнительными документами. Их нужно получить, создать пакет документов и подать в суд/нотариусу, оформить медиативное соглашение и всё правильно с нужными заявлениями запустить в банк.

Третье. Юридический блок занимается проталкиванием этих документов в банках. Дело в том, что раньше банки исполняли такие документы без проблем, сейчас же они предпочитают послать клиента, сказав, что нотариус или судья не дал подтверждение, или найдя какой-то формальный признак. Либо могут вообще потерять лист и просто отказать в исполнении без причин. Тогда подключается юротдел. Когда ты просто возмущаешься – это одно, но, когда пишешь юридическим языком грамотную претензию, где указываешь на все нарушения банка, это видят и понимают, что после пойдёт заявление в суд. Для банка это минус к репутации. При этом юристы пишут письма не только в банк, а так как это уже война, атакуют по всем фронтам: претензии идут на сайт, по почте, лично в головные отделения, на сайты типа banki.ru и в ЦБ. Тогда банк перестаёт упираться и исполняет, ибо не хочет связываться. Было много случаев, когда к нам обращались, и клиента посылали просто потому, что тот не мог грамотно сформулировать свои требования.

Четвёртый момент. Бывает, банки не выполняют свои функции в отношении не только юридических, но и физлиц. Согласно ГК, клиент может расторгнуть договор, закрыть счет и перевести остаток денежных средств на любой свой счет в течении 7-ми дней. Но банки этого не любят и всячески препятствуют. Иногда кажется, что на такие должности специально берут либо идиотов, либо недоучек, которые не понимают нормы закона, а просто делают, что им говорят. При этом они могут нарушать закон, не принимать документы и не исполнять их, ссылаясь на свои внутренние регламенты. Ведут они себя так, потому что чувствуют безнаказанность, а практика борьбы с банками в судах больше отрицательная. И от того, как будет написано заявление, зависит много. Бывали случаи, когда один и тот же банк в отношении одной и той же ситуации при по-разному оформленных претензиях вёл себя по-разному. Вот здесь тоже нужна помощь юристов.

Пятое. Юристы работают, когда требуется реабилитировать компанию и вытащить её из списков ЦБ. Например, если большой работающий бизнес с историей и оборотами не проверил контрагента и попал в списки. И чтобы оттуда выйти, не терять клиентов и репутацию, люди готовы платить большие деньги. Да, это сложно, процедура долгая – 3-9 месяцев, трудозатратная – обычно работает штат юристов, и недешёвая – от 1 млн рублей, но положительные решения у нас есть.

Шестое. Юротдел включается, если возникают внештатные ситуации у сотрудников или клиентов, например, с полицией, когда требуется выезд адвоката и нужно юридически-грамотно всё решить.
Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-10 10:30:39 ​​Жизнь до
#налоги

Как мы и обещали, будем иногда писать про налоги и как их оптимизировать. Но начнем сначала, опишем, как всё было прекрасно раньше.

До 2014 года все декларации были на бумажных носителях, их печатали на принтерах и лично или по почте отправляли в налоговую. Основные отчёты – это декларация по налогу на прибыль и декларация по НДС. Максимум, что тогда сверяли: выручка должна была совпадать в декларации по НДС и по налогу на прибыль. В декларации по НДС разделы 8 и 9 (книга покупок и книга продаж) не сдавались вообще, а хранились в офисе компании. Таким образом, там была только сумма входящего и исходящего НДС. Для работы у инспекторов был определённый рекомендуемый процент налоговой нагрузки и анализ по оборотам относительно других таких же компаний.

В этих бумажных декларациях копались не часто. Если никакого криминала или вывода нала не было, то особо и не дёргали. Никакого зашива тогда не было в помине. Потому как все средние и крупные компании всегда имели ряд собственных техничек, куда скидывали свой лишний НДС, и которые при всех проверках этот НДС подтверждали. Таким образом, «зашивали» сами себя. Если же их наконец-то находили, директор-бенефициар заявлял, что такой контрагент был, поставки были, ничего не знаю. Так, в рамках этой налоговой проверки всё заканчивалось. Дальше, если были подозрения, инспектор должен был доказать причастность этих техничек к головной компании или взаимозависимость. Пробивались адреса, директора и т.п. Если никакой связи не находили, то законных оснований не принимать этот НДС к вычету не было. А так как не было АСК, нельзя было выстроить древо и понять, если там дальше разрыв или нет. Выходило, что раз счёт-фактура есть, значит и НДС есть. Чтобы выяснить, куда он ушел дальше, нужно было камералить техничку, а этим не занимались, так как она была заведомо неинтересна. Инспекторы понимали, что, возможно, они и доначислят на неё налоги, но доказать и взыскать получится вряд ли. Да и найти их часто было невозможно. Электронного документооборота не было, письма с требованиями приходили на юрадрес и возвращались обратно. Претензии, что компания «закрылась на помойку» не выдвигали. В итоге, на этом всё и заканчивалось.

Представители крупного бизнеса скажут – ерунда, но мы сейчас говорим больше про средний бизнес. До мелких обычно вообще не доходили. Хотя бы потому, что срок проверки в те времена был три года, и все проверки были только после 3-х лет. Поэтому многие предпочитали работать эти три года и «закрываться», открывая новое юрлицо. И всех крупных действительно через три года проверяли. Если же это был малый бизнес, к нему подходили индивидуально. Обычно он мог попасть под проверку только по касательной. Например, когда инспекторы занимались крупной фирмой, ковыряли цепочки и находили подозрительную мелкую компанию. Фирмы с небольшими оборотами задевали в основном именно так.

Сейчас каждая декларация камералится в обязательном порядке или просматривается по древу. Раньше такого не было, отчёт принимался и всё. Таким образом, весь НДС вешался на свои же технички, все рисовалось, подавалось и принималось. Деревьев не было, ни ниже, ни выше налоговикам ничего не было видно. Если же назначали проверку, всегда можно было подготовиться, посмотреть на своих контрагентов и решить, что делать, так как документы, например, разделы 8 и 9 запрашивались только при проверках или если проверяли контрагента. Тогда уже бухгалтер собирал все счета-фактуры, и все документы пачками и огромными коробками тащили в инспекцию. А там уже сидели и ковырялись, выискивая схемы и недоплаты налогов. В те времена это было очень долго, так как инспекторы выстраивали все связи в ручном режиме, постоянно просили дополнительные документы, продлевали свои же сроки. Конечно, если не было договоренностей.

Продолжение следует.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-08 10:31:03 ​​Эквайринг. Часть 3. Стоимость и платёжные системы
#работа

Цена эквайринга зависит от многих факторов. Изначально политику задают платёжные системы, там устанавливают разные ставки для разного бизнеса и разных карт. У нас популярны три платёжные системы (ПС): Visa, Mastercard и МИР. В местах, где много туристов, есть точки, где можно платить China Union Pay (Китай), JCB (Япония), в основном это аэропорты, отели и ТЦ. Например, у многих китайцев просто нет других карт. Системы схожи в основных моментах, но есть различия.

По статистике, доли на рынке РФ распределены так: 50% Visa, 40% Mastercard и 10% МИР. МИР появился не так давно, пока работает по РФ и всему СНГ. В Европе его нет, но он потихоньку выходит на международный рынок: Вьетнам, Таиланд, и его пытаются сделать международной системой, чтобы русские могли платить везде. Системы между собой информацией не обмениваются, но связаны, особенно на территории РФ, так как обработку всех российских операций держит НСПК (Национальная система платёжных карт) через один процессинг. Если у вас магазин, можно взять несколько ПС у разных банков-эквайеров, но обычно банк один. Банк-эквайер может заложить в терминал несколько систем и проводить операции по каждой. При этом торговые точки могут принимать карты из других стран, где есть данная ПС, но на такое банки всегда смотрят внимательнее, так как это кроссбордерная или трансграничная операция. Например, на сайте Amazon можно купить что-то со своей карты за доллары, хотя там американский банк-эквайер, который к РФ отношения не имеет. Так как это глобальная площадка, то банк, скажем JP Morgan, может принять РФ карту, но тут всегда будет повышенный тариф и контроль. Логика ПС здесь такая – если ты можешь принять карту другой страны, значит, можешь заработать больше. По Visa это сразу +1%, по Mastercard +0,5%. Валютного контроля в эквайринге нет, кстати, этим пользуются и обнальщики при генерации через эквайринг, но все понимают, что через него идут в том числе и разные серые платежи, поэтому, если видят мошенничество, «ругают» именно банк-эквайер.

При этом для клиента, расплачивающегося в другой стране, повышенных комиссий нет, только конвертация, хотя сама торговая точка заплатит за транзакцию больше. Кстати, для бизнеса у ПС есть отдельная услуга – работать в любой валюте, и тогда на кассе клиента могут спросить, в чём списывать. В этом случае банк-эквайер пересчитывает всё сам и отправляет перевод в рублях, а точке отдаст валюту. Банк эмитент в РФ увидит рубли, а магазин за это заплатит, но для него это повышенная лояльность клиентов, покупатель ничего не потеряет и будет доволен.

Также на стоимость влияет вид карты. Каждая карта имеет категорию: Стандарт, Голд, Платина и т.п. Согласно политике платёжных систем, на каждую свои тарифы. Самые дешевые: Cirrus Maestro и Visa Electron, там тариф – 1%; топовые: Platinum, Black edition и т.п., тут тариф – 2,2%. Если условно карта Сбера проводится в терминале ВТБ, то происходит следующее: банк ВТБ отдает Сберу стоимость эквайринга, и чем хуже карта, тем меньше цена. Так платёжные системы стимулируют банки выпускать карты более высокого уровня, чтобы больше зарабатывать на комиссиях. Для этого к дорогим премиальным картам, как платёжные системы, так и банки дают разные бонусы и сервис. Чем больше в торговой точке VIP-карт, тем выше и её тариф. Логика ПС такая: если это магазин премиальных товаров, значит и люди там обеспеченные, следовательно, и взять можно больше. Профиль клиента тоже важен.

Ещё играет роль категория бизнеса. Есть льготные категории, например, заправки, аптеки, супермаркеты, малый общепит, фастфуд, такси, образование. Есть основная категория (General) со стандартными тарифами: промтовары, ТНП, рестораны, услуги, консалтинг, фитнесы. Здесь у каждой платёжной системы есть свои фишки. Многие предприниматели об этом не знают, а банки могут сообщить, а могут и нет, и навязывать основной тариф всем подряд. Об этом в следующих постах.
@benefitsar Открыть/Комментировать

2021-02-05 09:25:40 ​​Работа через ФССП. Как было
#схемыхаки

Если использовалась схема с долгами, о которой мы писали, то большинство работало через приставов. И так как это госорган, то все деньги идут через казначейство и, таким образом, появлялся некий «посредник». Средства списывались со счета должника в любом банке, после попадали на депозит ФССП в казначействе, а оттуда – уже на конечные счета взыскателей-физиков. В такой работе были как плюсы, так и минусы. Главный минус – срок генерации средств, так как судебный пристав мог заболеть, уйти в отпуск, физически не быть на месте по причине выездов на мероприятия. После списания средств, они через 2-3 дня попадали на депозит ФССП, потом пристав их распределял и через 2-3 дня они оказывались у взыскателя. На всё минимум уходило 5 дней. Но плюсы перекрывали все минусы. Во-первых, был исключен 115-ФЗ, и деньги списывались, независимо от ограничений по 115 или налоговой (не путать с арестом). Во-вторых, списывались и снимались в любых объёмах.

Выглядело это так. Рисовались документы, в основном займы на 50-100 млн и подавались в районные суды (не всегда по территориальности). Через месяц, после вступления решения суда в законную силу, физик шёл в суд, там получал лист и нёс его в ФССП. Несмотря на то, что судьи могли что-то подозревать, им ничего не оставалось, как вынести решение, потому как обе стороны были согласны. Приставам же было вообще всё равно, они списывали средства отовсюду, куда могли дотянуться и отправляли туда, куда укажет взыскатель или представитель по гендоверенности, даже на зарубежные счета (см. схему «ландромат»). В итоге с заблоченных счетов без заградтарифов и комиссий списывались любые суммы. Мы сами, подключая связи в управлении, договаривались с абсолютно любым начальником отдела, даже не по месту нахождения юрадреса должника, так как обязанности проверять у пристава нет, и делать он этого не будет. А производство могут возбуждать не по территориальности, а по фактическому адресу в заявлении.

Далее 3 дня уходило на возбуждение производства и 7 дней на поиск и уведомление должника. Остальное – на розыск и взыскание. Чтобы ускорить процесс, представитель должника приходил лично и подписывал, что согласен с долгом, а также указывал, что готов отдать, но вот, незадача, средства заблокировал банк. ФССП отправляла постановление о взыскании в банк и там его исполняли, не проверяя даже на подлинность, так средства уходили на счета казначейства, а из казначейства украсть сложнее, и отвечает за это уже не банк.

Кстати, раньше, в случае проблем с электронной подписью начальника отдела ФССП, по внутренним регламентам позволялось списывать и напрямую на физов, минуя казначейство. Пристав делал постановление в банк и требовал перечислить не на депозитный счет, а напрямую физику. И даже если нужный физик уже был заблочен во всех банках, то по гендоверенности можно было отправить на любого другого человека. В те времена с этим было много мошенничеств, так как приставов часто подкупали, а срок реагирования был ограничен, так как средства мгновенно снимались.

Здесь и сейчас много разных схем работы, расскажем про это в других постах. Но сегодня всё стало гораздо сложнее. Со временем в судах выросли ставки от 0% до 3%, ВС разъяснил судам все эти схемы, у ФССП со многими банками появился электронный документооборот и остатки по р/с видны «онлайн», банкам дают все больше полномочий и доходит до того, что там не списывают деньги, а звонят приставам и судьям и заявляют о своих подозрениях, иногда в грубой форме.

Мы и сейчас в больших объемах работаем с ФССП и помогаем людям списывать деньги с их же компаний, чтобы обходить заградтарифы при 115-ФЗ. Переводим средства с р/с фирм на физических лиц, коих дают сами заказчики. При этом им даже не нужно ставить на чужие компании, а достаточно просто прийти в отдел ФССП и подписать нужные документы. По сути, они сами себе и обналичивают, либо достают свои же деньги. Ещё про работу с приставами расскажем в следующих постах.
@benefitsar Открыть/Комментировать