Еадеск

2021-08-23 15:11:05 Продолжаем тему плохой работы с негативом в интернете.

В комментариях к прошлом посту подписчик канала прислал вот такие скриншоты. Как вам ответы?

Сотрудник столько энергии и времени потратил на художественные обороты вместо того, чтобы сделать клиентов более довольными. Действительно, уж лучше совсем игнорировать негатив, чем так. Открыть/Комментировать

2021-08-13 13:00:13 Пример клиентского сервиса и работы поддержки в социальных сетях.

Многие компании недооценивают соцсети и просто игнорируют упоминания и обращения оттуда. Вот и этим компаниям тоже лучше было бы проигнорировать. Хотя если абстрагироваться от сервиса, то ответы довольно забавные.

Я не люблю заигрывания с клиентами, панибратства и когда также компании общаются со мной. В статье или со сцены — это ещё нормально, но в общении с техподдержкой должна быть дистанция. Вы как думаете? Открыть/Комментировать

2021-07-19 15:26:35 #промо
Всем привет! Рады анонсировать очередной митап Мастер Support'a

Встречаемся онлайн уже завтра, 20 июля в 15:00 по Москве

В программе 2 замечательных спикера:

Татьяна Савельева (Yandex.SupportAI) «Как сделать так, чтобы управлять ML чат-ботом мог каждый? Растим удовлетворенность клиента и сокращаем расходы на поддержку»


Марина Вострикова (Битрикс24) "Из невротиков в котики. Как мы вводили систему KPI для международной команды поддержки"

Подробная программа и регистрация: https://team.cft.ru/events/199 Открыть/Комментировать

2021-07-16 16:30:00 − А ты точно коллектор, скажи что-нибудь по-коллекторски?
− «Осуществлять выездное взаимодействие с Вами и членами Вашей семьи»

Меня всегда поражала изобретательность коллекторов. Открыть/Комментировать

2021-07-08 16:55:48 Коллеги, спасибо вам большое! Вы помогаете распутывать неочевидные повседневные вещи.

Вчера я публиковал видео, в котором ругают дорожку для незрячих в новом парке. Благодаря комментариям в чате очень быстро выяснилось, что это предупреждение. Дело в том, что слева можно разглядеть велодорожку, и точки на дороге предупреждают о ней.

Дорожки для незрячих строят прямыми сплошными линиями, а не точками. Об этом и других особенностях навигации для маломобильного населения можно прочитать в статьн про тактильную плитку.

А ещё, я недавно писал про светофоры и что государство нам по сути предоставляет клиентский сервис. И эта история — дополнительное тому подтверждение, ведь буквально в апреле обновился ГОСТ о доступности дорог для инвалидов: ГОСТ Р 59432-2021. ГОСТ — это почти как стандарты обслуживания клиентов в компаниях. Открыть/Комментировать

2021-07-07 15:03:19 Очередной квест для инвалидов

MDK PRIVATE Открыть/Комментировать

2021-07-07 15:03:19 Это вообще как? Открыть/Комментировать

2021-06-24 12:00:00 Рассказываю о пяти элементах отличного сервиса в подкасте PROкоммуникации.

Поговорили о пяти причинах делать хороший клиентский сервис. А также пяти элементах отличного сервиса: доступность, решение, скорость, этикет и участие.

Если хотите, чтобы клиенты ставили вам только отличные оценки, не писали гневные отзывы и выделяли вас на фоне конкурентов — объясняю как этого добиться на примерах в видео:



Открыть/Комментировать

2021-06-21 15:42:02 Друзья, есть кто из ресторанного бизнеса?

К вам простой и невероятно сложный для меня вопрос — зачем официанты забирают у гостей меню? Давно об этом думаю и не могу понять.

Кажется что в некоторых ресторанах тупо не хватает меню и нельзя обеспечить все столики хотя бы одним. Перебрал все «за» и «против», что пришли в голову, напишите свои варианты в комментарии, пожалуйста.

За:

Чтобы не занимать место на столе и гости чувствовали себя комфортнее.

Против:

Меньше заказов и ниже чек: если забрать меню, оно не будет привлекать внимание и гости не захотят заказывать больше.
Неудобно для гостей: придётся просить меню каждый раз, когда хочешь заказать.
Это долго: попросил меню → выбрал и заказал → снова просишь меню → снова выбираешь...

Хотя проблемы как будто и нет, можно же просто спросить гостей: «оставить меню или забрать?» В общем, пишите свои варианты в комментарии.

P.S. Хорошей недели! Открыть/Комментировать

2021-06-02 11:56:09 Обновление мая в Еадеске: официальный WhatsApp для продаж и поддержки.

Серый WhatsApp в Еадеске появился ещё два года назад, однако он не подходит компаниям, которые ценят стабильность и которым по статусу необходимо работать с официальными каналами.

Начиная с этого обновления вы можете выбирать: работать с серым или белым WhatsApp Business API без каких-либо доплат или комиссий со стороны Еадеск.

Подробности в блоге:
https://yeahdesk.ru/blog/may21-waba Открыть/Комментировать