Еадеск

2022-01-11 20:07:00 СДЭК пробивает новое дно: как всегда потеряли посылку у девушки, а когда та совсем отчаялась и дошла до директа основателя компании — тот нахамил ей.

— Вы где посылку мою потеряли?
— Я этот бизнес 20 лет строю. Открыть/Комментировать

2022-01-11 20:07:00 Обычно не делаю репосты, но сам очень не люблю СДЕК за их отвратительный сервис. И да, мне так и не вернули деньги за разбитое стекло и кучу потраченного времени на переписки и созвоны с руководителем точки. Что ж, теперь понятно, откуда гниёт рыба. Открыть/Комментировать

2021-12-22 21:33:09 Мне очень нравится наблюдать как развиваются сервисы доставки в России. Я уже практически всё заказываю на дом, кроме кофе.

За кофе я люблю прогуляться, но сейчас в Москве холодно и решил попробовать капучино из Лавки. Было интересно насколько холодным он приедет.

Оказалось, что кофе приезжает вполне тёплым за счёт специальной упаковки с фольгой сверху. Правда, после того как её отрываешь, крышка уже не может прижиматься плотно к стаканчику.

Ещё недавно удивила покупка одежды с доставкой. Заказывал футболки в Озоне, посылку привозят в пункт самовывоза, ты распаковываешь и примеряешь товар в специальных примерочных в этом же пункте. Если ок — уходишь домой, если нет — оформляешь возврат. Удобно, блин.

Я не так много путешествую, но уровень сервиса в других странах меня всегда расстраивает. Отсюда вопрос к вам: в каких ещё странах есть сопоставимый или лучше уровень сервиса? Открыть/Комментировать

2021-12-17 20:26:25 В комментариях к прошлому посту пошутили: «хочешь почувствовать себя суперзвездой? Зарегистрируй ИП или ООО».

И сегодня мне друг скидывает эти скриншоты. Он зарегистрировался как ИП и получил 65 звонков! Открыть/Комментировать

2021-12-10 15:13:16 Отвечал робот или человек?
#фейл Открыть/Комментировать

2021-12-08 12:56:01 Роботы захватывают мир поддержку клиентов!

На прошлой неделе мы с коллегами из Lia провели войсчат, где поговорили о будущем роботизированной поддержки. Основные моменты:

1. Мы ненавидим ботов, потому что они скорее мешают, чем помогают. Но в среднем ситуация улучшается, для этого и создан Lia.chat.
2. Всегда будут вопросы, на которые бот не сможет ответит: на текущий момент бот — это помощник, а не враг, он снимает рутину и вовлекает сотрудников.
3. Сейчас максимальная отдача от ботов это массовые ниши: такси, каршеринг, кикшеринг, фудтех, маркетплейсы, — много типовых простых вопросов.
4. Для полноценного обучения бота нужно 70−100 тысяч диалогов, минимально 10 тысяч.
5. С помощью бота можно в сезон сэкономить на зарплате 90 сотрудников поддержки!
6. Фейл: что бот отвечает на вопрос о наркотиках?

Также в записи: стоимость обработки одного обращения, окупаемость и экономическая эффективность, работа в B2B-нишах, KPI и ответственность, фейлы ботов, сервис как конкурентное преимущество. Открыть/Комментировать

2021-11-30 10:24:01 Сегодня с коллегами из Lia проведём войсчат в 17-00 МСК, где поговорим про поддержку клиентов ботами.

На войсчате выясним, насколько эта тема актуальная, как она развивается и что нас ждёт в ближайшие годы. Я свои, в том числе немного провокативные вопросы, написал ниже. Ваши вопросы оставляйте в комментариях к посту.

− Почему клиенты ненавидят роботов, ботов и всё автоматизированное?
− Когда уже роботы и чат-боты победят? Это всё ещё технология будущего?
− Как вы относитесь к тому, что ваши роботы отбирают хлеб у людей?
− Что делать, если роботы умные, а ты нет? Или как теперь становиться опытным сотрудником поддержки?
− Боты и роботы в поддержке, это только для больших компаний?
− Какое количество вопросов в день/неделю/месяц нужно, чтобы обучить бота?
− Так ли они умны и смогут ли превзойти когда-нибудь человека?
− Могут ли роботы навредить человеку? Или кого винить за ошибки робота?
− Какие KPI у ботов?
− Малый бизнес может внедрить ботов? Как это повлияет на их показатели?
− Где точка безубыточности?

Это примерные вопросы, которые мы постараемся раскрыть. Свои вопросы вы сможете задать во время эфира, подняв руку, а если стесняетесь — напиши в комментариях к этому посту.

Запись будет, но вы всё равно приходите — вопросы «из зала» оживляют разговор и слушать интереснее. Войсчат сегодня в 17 по МСК в этом канале! Открыть/Комментировать