2023-01-13 13:03:18
Дураки думают, что и так знают свою ЦА, шизоиды ее бесконечно подробно описывают, сегментируют на 100 сегментов и делают большие бесполезные пдфки (привет, корпорации), а умные люди просто время от времени разговаривают со своими клиентами и делают выводы
Я считаю, что самый простой, быстрый и эффективный способ понять свою ЦА и докрутить продукт — регулярно проводить глубинные интервью.
И тогда вам откроется много всего невероятного без особых усилий.
Приведу пример.
Я хожу делать ногти в довольно дорогую студию, цена на простой маникюр с гель-лаком — 2400. Это выше, чем в среднем по городу, и по ощущениям мне это не по карману. Да, меня устраивают качество и сервис,
но дело не в этом. Я хожу туда и переплачиваю, потому что у них есть собственное приложение, в котором можно и записаться, и — внимание — самому отменить эту запись!
Мне бывает нелегко вырваться из дома даже по запланированным делам, и самостоятельная отмена записи — это каааайф. А почему? Да потому что не надо никому писать/звонить, извиняться, что не сможешь, обещать, что позже обязательно запишешься заново и тд. То есть я нажала кнопку в приложении — и
полностью отменила весь этот неприятный ритуал.
И я уверена, что я такая не одна. И если б в студии меня хоть раз спросили: «А почему вы вообще к нам ходите?» — я бы рассказала, и думаю, они нашли бы, как применить это знание — это ж такое классное УТП. А они не то что не спрашивают — они про свое приложение вообще везде молчат
Короче, с 2-3 клиентами в месяц поговоришь 10-15 минут — куча инсайтов и пользы. Так что прямо сейчас идите и поинтересуйтесь, почему ваши клиенты именно с вами.
268 views10:03
Ю
