Три правила переписки с клиентами, которые я никогда не наруша | Юля Сон 🤟🏻Канал

Три правила переписки с клиентами, которые я никогда не нарушаю

Разбирала как-то старые письма в ящике агентства и наткнулась на интересную переписку. Падает с сайта лид:

Name: Екатерина Владимировна Соколова
Task: Продвижение в Дзене

Сотрудник агентства отвечает: «Екатерина, добрый день! Расскажите подробнее, какой продукт хотите продвигать?». А ему прилетает в ответ: «Прошу обращаться ко мне Екатерина Владимировна». Неудобняк вышел

Так что вот мои правила:

Обращайтесь к человеку так, как он представился.

Это поможет избежать неловких ситуаций: например, Эля может оказаться Элеонорой, а не Эльвирой. Ну или как в примере выше — женщина оскорбилась от такого злостного нарушения субординации.

Звоните и переписывайтесь там, где удобно клиенту.

Не настаивайте на созвоне в Зуме, потому что вам это удобно. Не предлагайте Телеграм, если клиент говорит, что ему комфортно вести дела в Вотсапе. Короче, не тащите никуда человека из его естественной среды обитания.

Не используйте в переписке смайлы, эмодзи и стикеры, пока не придет время.

Вы почувствуете, когда оно придет. А пока что придержите свои скобочки, котиков и прочие какашечки. В начале сотрудничества это все обычно выглядит неуместно и панибратски.

Не знаю, чем закончить, поэтому просто попрошу накидать сердечек и комментов на тему поста