2021-02-12 13:32:57
Снова делюсь с вами исследованием, на этот раз это рейтинг омниканальности розничных сетей. Данный отчёт создан совместными усилиями Data Insight и AWG.
Исследователи отмечают, что под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя в независимости от того, как происходит процесс покупки — в оффлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником магазина.
Добавлю своё IMHO, куда же в канале без него.
Проработав недолго в ритейл сети, я понял, всё связанное с Digital, OMNI, eCom и т.д. воспринимается там как магия и привычная для всех digital-людей скорость, разбивается о долгие решения, сложные интеграции старого ПО с новыми технологиями.
Самой большой проблемой, по моему мнению, является интеграция чего-то нового в кассовые аппараты, и причин этому миллион, от старого ПО до отсутствия стабильного интернета в точках продаж.
Проводя аудит рынка (связавшись с 39 крупнейшими брендами) чтобы выбрать новую CRM систему, которая бы позволила связать интернет-магазин с ретейл сетью, я понял, что рынок наводнён разнообразными ИТ решениями.
В частности, у компаний участвующих в опросе я насчитал более тринадцати ИТ решений, которые они использовали для работы, вот кстати список этих решений (отсортирован по популярности среди исследуемых компаний):
- Manzana
- SailPlay
- Внутреннее ИТ решение
- MindBox
- SAP / Hybris
- 1С Упраление торговлей
- SAS
- Loymax Solution
- CardNonStop
- Right Way
- Oracle Siebel CRM
- Cloud loyalty
- Retail CRM
и т.д.
Возвращаясь к рейтингу, о котором я пишу, можно сказать, что работа проделана огромная, но довольно спорная, т.к. удобство вещь относительная, но создатели к счастью предоставили методику, которую использовали для составления рейтинга.
Как всегда, верить в рейтинг или нет, решать вам.
261 viewsGeorge Chibisov, 10:32