2021-04-24 10:17:01
Про KPI для контещика
На днях меня прям со всех сторон атаковали, спрашивали «как мерить эффективность того, кто пишет постики». Особенно наседали с вопросами «То есть, вы вообще не измеряете переходы с текста, в качестве KPI?»
Решил собрать в кучку всё, что могу.
1. KPI — это ИНСТРУМЕНТ менеджера, чтобы управлять своей командой
Как отвёртка, предназначенная для шурупов. Ей иногда можно делать что-то ещё, воткнуть в бок врагу, например, но в основном, отвёртка эта по шурупам и саморезам.
KPI менеджеры используют, чтобы добиться от сотрудников «больше, выше, сильнее!».
Умные РОПы, например, в качестве KPI ставят количество звонков в день, а не «количество сделок». Хотя все знают, продавцы генерируют продажи, что их зарплата зависит от продаж. Почему же KPI звонки, а не сделки? Причин много, позвольте вкратце: тот, кто должен сделать 15 звонков — будет делать их, будет обращать внимание на процесс, будет внимателен к звонкам, к собеседникам, и вероятно, сделает из 15 сколько-то продаж, тот, кто концентрируется на «больше продаж» одержим идеей впарить, когда чувствует, что звонок не идёт на продажу, превращается в свиноту-хамоту, а когда сделал план продаж, перестаёт звонить, оставляет кучу необработанных лидов.
KPI для SMM-специалистов должны ставиться из такого же принципа «это инструмент, чтобы „сммщики быстрее, выше, сильнее“»
2. Нормальный KPI для контентщика — количество выпущенных постов
Контентщик не может гарантировать продажи — это, вроде, известно всем. Непосредственно под его влиянием находится только «выпуск поста» и «смысл» поста. С выпуском, я думаю, всё понятно. А вот смысл сейчас разжую.
Если я найму сммщика к себе в группу и попрошу его делать 10 постов про мой курс «Как писать каждый день», то я рассчитываю, что все посты, так или иначе, будут про «Что, хотите узнать, как писать каждый день, вот лайфхак, а вот ссылка, где можно купить курс». Соответственно, если SMMщик выдал 10 постов, но все они про «как тяжело работать на удалёнке», то KPI не выполнен.
3. Метрики «качества» поста
Многие пытаются заставить взять контентщика такие вещи, как клики, охваты, лайки, комментарии. Тут есть нюансы.
Строго говоря, это не те вещи, на которые влияет контентщик. Да и эти параметры легко накрутить.
Я, как контентщик, могу сделать так, чтобы пост был кликабельнее: CTA, побольше боли, заголовок пожелтушнее. В конце-концов, я могу знать свой средний «клик с поста», изучить лучшие посты, худшие, сделать предположение, как увеличивать клики и прочее, но, я не смогу на это влиять. Если мне понадобится увеличить количество кликов в два раза, с помощью текста я этого не сделаю, нужно подключать дополнительные инструменты, вроде рекламы. И зачем тогда это вот всё?
4. В качестве KPI только те вещи, на которые контентщик может влиять
Есть простая проверка — спросите «что нужно сделать, чтобы Х было в 4 раза больше?» Если среди перечисленных действий есть нечто, что сможет сделать специалист — окей, пусть это станет KPI.
5. Допустимы любые KPI, если все согласны
KPI должны быть публичными и прозрачными, ведь от них зависят зарплаты и премии. У каждого человека могут быть свои KPI, в зависимости от того, что он делает. И менеджер, и специалист должны понимать, как именно можно достигнуть KPI. Если KPI посты, то ожидается, что исполнитель будет их делать, выделять условные два часа и писать.
Однако, если менеджер предложил какие-то KPI, а контентщик согласился, то это уже проблема контентщика. Впрочем, это вредно. Если поставили KPI +5% кликов каждый месяц, то ничего хорошего не получится. Контентщик, даже падая в жуткий кликбейт, не сможет системно достигать этого роста, но раз согласился и ничего не меняет — это его проблема. Крутись-вертись! Но если менеджер поставил такой KPI и видит, что контентщик не справляется — ругать, штрафовать глупо. Очевидно, что со специалистом, если он ценный, надо более глубоко работать. В конце-концов контентщик выгорет и уйдёт, и придётся искать кого-то нового. Это сложно, дорого, долго, больно. На хрен доводить до такого?
Вот такие дела... А как у вас?
154 views07:17
С
