ServiceDesign@Sber

2021-03-26 10:39:51 ЗАЩИТА ПРОЕКТОВ ХАКАТОНА!

Приглашаем вас на защиту проектов первого в этом году Продуктового Хакатона - «Онбординг для новичков или как создать идеальный путь адаптации для новых сотрудников Сбера на базе HR платформы Пульс!»

Команды расскажут о том, какие перед ними стояли задачи, какие удалось придумать решения, поделятся яркими инсайтами и покажут итоги после первого этапа тестирования на пользователях.

Жюри оценит работу каждой команды и определит победителя.

Регистрируйтесь на защиту проектов (мы пришлем приглашение в календарь), которая пройдет 2 апреля с 11:00 до 13:00

https://oprosso.net/p/uL7h756nXJ8vPMLY5

Приходите, будет ЖАРКО! Открыть/Комментировать

2021-03-18 13:19:16 Разговор о карьерном пути и развитии исследователя с Натальей Спрогис — Head of UX @ Mail.ru

Команда Service Design Team приглашает вас подключиться к диалогу о карьере и развитии исследователя. Наталья расскажет про свой карьерный путь и о том как она развивает свою команду.

Обсудим кто приходит в профессию, с какими проблемами они сталкиваются при взаимодействии с командой и руководством, и какое развитие ожидает эту профессию в будущем.

Когда:
1 апреля с 16-00 до 17-00

Спикер:
Наталья Спрогис (Head of UX @ Mail.ru)

Хосты:
СХ-исследователи: Туровская Женя, Хлопова Даша

Если хотите, чтобы мы озвучили ваш вопрос — укажите его в дополнительном поле при регистрации.

Зарегистрироваться на митап нужно тут:
https://service-design-team-event.timepad.ru/event/1586124/ Открыть/Комментировать

2021-03-12 11:57:39 На этой неделе провели аж 2 мероприятия!
Если вы не смогли принять участие - мы сделали для вас записи

Ворк-шоп "Гипотезы - это то, что нужно проверять"
Говорили о гипотезах и учились их составлять.
Запись:
https://sbervideo.sberbank.ru/watch/5486

Митап "Хакатон - что это такое и почему в нем стоит принимать участие"
Говорили о Хакатонах в Сбере и во вне и об опыте участия в них.
Запись:
https://sbervideo.sberbank.ru/watch/5444

А еще напоминаем, что сегодня - последний день подачи заявок на Продуктовый Хакатон!
Успевайте принять участие!
http://opros.so/MyAL Открыть/Комментировать

2021-03-04 10:33:09 Воркшоп "Гипотезы - это то, что нужно проверять"

Поговорим о том, что такое гипотезы, разберемся зачем они нужны и потренируемся их правильно формулировать.

Что будет:
Теория: о гипотезах и их применении в исследованиях.
Практика: составление гипотез и обратная связь от экспертов.

Когда:
11 марта с 12-00 до 13-00

Кто проводит:
Service Design Team

Спикеры:
Поль Максим, CX-исследователь, эксперт в CJM, JTBD и юзабилити-тестированиях
Туровская Женя, CX-исследователь, сертифицированный фасилитатор Дизайн Мышления в Hasso Platner Institute
Борисова Тата, CX-исследователь, сертифицированный тренер и фасилитатор Дизайн Мышления

Зарегистрироваться:
https://service-design-team-event.timepad.ru/event/1573312/

По вопросами обращайтесь к Евгении Туровской (@evgeniya_turovskaya) Открыть/Комментировать

2021-02-26 13:47:15 ServiceDesign #Sber pinned « Продуктовый Хакатон учащает Пульс! Друзья, мы приглашаем вас на первый Продуктовый Хакатон 2021! Изменения - сила, поэтому мы приготовили для вас много новенького Тема: Онбординг для новичков или как создать идеальный путь адаптации для новых сотрудников…» Открыть/Комментировать

2021-02-26 10:05:22 Продуктовый Хакатон учащает Пульс!

Друзья, мы приглашаем вас на первый Продуктовый Хакатон 2021!
Изменения - сила, поэтому мы приготовили для вас много новенького

Тема:
Онбординг для новичков или как создать идеальный путь адаптации для новых сотрудников Сбера (на базе hr платформы Пульс)

Что мы изменили

Ты сам выбираешь свой уровень «боли» в формате участия.
Для тех, кому нравится работать с фасилитатором - традиционный формат работы при полном участии фасилитатора.
Для тех, кто хочет хардкор - работа БЕЗ фасилитатора на протяжении всего Хакатона (со стоп словом, конечно, и возможностью попросить помощь фасилитатора на некоторые этапы работы)
В роли фасилитаторов неизменно Service Design Team
Новые коллабы! Аж 2!
С вами будет мощнейшая поддержка Лаборатории Курпатова и Продуктовой Мастерской и по-прежнему команда MassPers!
Все тайное станет явным! Система оценки на защите стала более прозрачна и жюри будут аргументировать поставленные командам баллы
Наконец-то настоящее соревнование!
Общая тема Хакатона для ВСЕХ команд

Что вас ждет:
Регулярные интеллектуальные нагрузки
Разработка бесшовного клиентского опыта
Анализ рынка и конкурентов
Работа в команде из самых крутых ребят в Сбере и экосистеме!

Подробно можно почитать здесь https://sbtatlas.sigma.sbrf.ru/wiki/pages/viewpage.action?pageId=4184837769

Когда:
Этап
с 22 по 26 марта у команд пройдет установочная встреча и неделя самостоятельного предресерча в свободном формате
Этап
с 29 марта по 2 апреля пройдет сам продуктовый Хакатон (встречи в Zoom до обеда по 4 часа)

Как принять участие:
Заполни анкету http://opros.so/MyAL
Если и так не получилось - напиши @evgeniya_turovskaya)

Успей зарегистрироваться до 12 марта, потому что потом «а все, а раньше надо было!»
Ждем вас, котики! Открыть/Комментировать

2021-02-25 09:53:18 Запускаем продуктовую платформу вместе с исследователями

Продуктовый офис приглашает сообщество исследователей на встречу, посвященную разработке и запуску новой продуктовой платформы. Совместно со SberWorks мы готовим первое комплексное IT-решение для проверки гипотез. Мы разрабатываем платформу - единое пространство для работы продактов и всех, кто так или иначе связан с разработкой продуктов.

Новый инструмент станет неотъемлемой частью работы исследовательских команд, поэтому хотим погрузить вас в контекст до старта.

Когда: 26 февраля, 15:00 – 16:00

Ссылка на регистрацию: https://sberbank-9c.timepad.ru/event/1564907/ Открыть/Комментировать

2021-02-25 09:53:18 Интересная штука для исследователей из Сбера! Приходите Открыть/Комментировать

2021-02-05 10:21:05 JTBD-интервью

JTBD (Jobs to be done) - это это инструмент исследования потребностей клиента, который сфокусирован на "задачах\работах" (jobs) клиента.
JTBD - хайповая тема и многие компании уже начали использовать этот подход, а консалтеры не стесняются продавать его, как отдельную услугу

Мы подготовили цикл из трех статей, в которых расскажем:
Что такое JTBD интервью;
Что отличвает его от обычного глубинного интервью;
Как подготовиться и провести такое интервью.

Сегодня говорим о том, что такое JTBD интервью

Главная мысль JTBD подхода – это то, что потребитель не просто покупает товар, а нанимает его «на работу». То есть ваш продукт должен соответствовать задачам, на которые потребитель его нанимает и быть в этом лучше конкурентов.

Однако, чтобы провести JTBD интервью не обязательно погружаться в тонкости Теории Работ. По сути этот вид исследования - это всем знакомое глубинное интервью, но которое имеет три основных фокуса:

Контекст, в котором происходит работа
Желаемый результат выполнения работы
Конкуренты и их характеристики, найм которых рассматривает клиент.

Этот подход удобен тем, что даже не имея глубоко проработанных вопросов, когда на руках есть всего несколько гипотез, можно:

Понять основные задачи, которые пользователь ставит перед нашим решением
Найти неочевидных конкурентов
Понять момент возникновения потребности
Найти оптимальные точки для коммуникации с пользователем
Понять, почему выбрали конкурента, а не вас (и наоборот)
Понять препятствия, которые мешают вашему клиенту пользоваться вашим продуктом или услугой.

Все это поможет нам узнать на какую работы мы как компания можем быть наняты нашим клиентом.

Чем JTBD отличается от привычного глубинного интервью мы расскажем через неделею!
#JTBD Открыть/Комментировать

2021-02-04 15:21:36 ServiceDesign #Sber pinned « Ребята, приглашаем вас на наш первый митап в 2021 - Customer Journey Map. Case study! Кейсы, которые разберем: Редизайн клиентского пути "Открытие, использование, закрытие избирательных счетов"; CJM по Онбордингу новичков в СберЛогистике Когда: 11…» Открыть/Комментировать