JTBD-интервью JTBD (Jobs to be done) - это это инструмент и | ServiceDesign@Sber

JTBD-интервью

JTBD (Jobs to be done) - это это инструмент исследования потребностей клиента, который сфокусирован на "задачах\работах" (jobs) клиента.
JTBD - хайповая тема и многие компании уже начали использовать этот подход, а консалтеры не стесняются продавать его, как отдельную услугу

Мы подготовили цикл из трех статей, в которых расскажем:
Что такое JTBD интервью;
Что отличвает его от обычного глубинного интервью;
Как подготовиться и провести такое интервью.

Сегодня говорим о том, что такое JTBD интервью

Главная мысль JTBD подхода – это то, что потребитель не просто покупает товар, а нанимает его «на работу». То есть ваш продукт должен соответствовать задачам, на которые потребитель его нанимает и быть в этом лучше конкурентов.

Однако, чтобы провести JTBD интервью не обязательно погружаться в тонкости Теории Работ. По сути этот вид исследования - это всем знакомое глубинное интервью, но которое имеет три основных фокуса:

Контекст, в котором происходит работа
Желаемый результат выполнения работы
Конкуренты и их характеристики, найм которых рассматривает клиент.

Этот подход удобен тем, что даже не имея глубоко проработанных вопросов, когда на руках есть всего несколько гипотез, можно:

Понять основные задачи, которые пользователь ставит перед нашим решением
Найти неочевидных конкурентов
Понять момент возникновения потребности
Найти оптимальные точки для коммуникации с пользователем
Понять, почему выбрали конкурента, а не вас (и наоборот)
Понять препятствия, которые мешают вашему клиенту пользоваться вашим продуктом или услугой.

Все это поможет нам узнать на какую работы мы как компания можем быть наняты нашим клиентом.

Чем JTBD отличается от привычного глубинного интервью мы расскажем через неделею!
#JTBD