Revizor

2020-03-30 13:57:38 Ресторанный бизнес

Поддержки бизнеса не будет. Редкий арендодатель снижает стоимость аренды.
Многие люди теряют работу. Экономика пошатнется.
Туристическому бизнесу, отелям/хостелам, организаторам мероприятий и т.д. - невозможно помочь.

Но кафешки/рестораны могут выжить, и не распустить персонал по домам оставив без зарплаты.
В поддержку ресторанному бизнесу портал Relax создал сервис - Еда навынос.
https://www.relax.by/list/cafe-eda-na-vynos/minsk/

Для ресторанов, которые сотрудничали с Релаксом, сервис бесплатный. Так же, релакс выделил сотрудников, которые принимают заказы от пользователей и передают их заведениям. (В рамках проекта - бесплатно)

К сервису подключились более 100 заведений.
Скидки на блюда от 20% до 30%

Мой небольшой вклад в поддержку ресторанного бизнеса - сообщить вам данную информацию.
Если кто-то воспользуется данным сервисом и будет недоволен обслуживанием - сообщите мне, я об этом напишу.
Некрасиво будет со стороны ресторанов, если им пытаются помочь, а они плохо отнесутся к клиентам.

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-03-19 12:34:15 ​​#недобросовестнаякомпания

Мобилайн.бел и СЦ Мобилайф

Один из наших читателей купил смартфон в интернет-магазине Мобилайн.бел.
На момент покупки на сайте было указано, что продавцом является ИП Паркун П.В.

Спустя некоторое время использования на экране появилось желтое пятно. Пришло время воспользоваться гарантийным талоном… В сервисном центре мобилайф сотрудники заставили снять защитное стекло с телефона, и только после этого приняли аппарат и починили. В акте было указано: «Замена программного обеспечения с использованием специального программного обеспечения».
Хотя на самом деле была замена дисплея. Причину написания такого акта внятно объяснить не смогли. Стандартная фраза: «Ну вы же понимаете…»

На следующий день обнаружилась другая проблема - собеседники очень плохо слышат нашего читателя при разговоре по телефону.
Снова отнес в сервисный центр и попросил, чтобы в акте было четко написано, какие работы проводились в первый раз и какие будут проводиться сейчас. Ответ: «Акт после первых работ у вас есть, другую информацию мы не предоставляем»
Вечером пришел забирать телефон, а в акте снова написано: «Проведена диагностика, устройство протестировано, параметры в норме».
Наш читатель не выдержал и попросил книгу жалоб. Почему в актах не пишут перечень реально проделанных работ? Ответ не заставил себя долго ждать: «Во время гарантийного ремонта покупатель не является заказчиком ремонта, и все замененные материалы указываются только при платном ремонте»

Все бы на этом и закончилось, если бы на телефоне снова не появилось желтое пятно, как и в первый раз.
От такого телефона нужно избавляться и забирать деньги, о чем и сообщил наш читатель продавцу. Продавец отказал в возврате денег, сославшись на то, что покупатель уже обращался в сервисный центр и теперь нужно идти туда.
В сервисном центре, на просьбу сделать платную диагностику, чтобы доказать аналогичную поломку телефона для возможности осуществить возврат, началось что-то непонятное. Руководство повело себя по-хамски. Зам. дир. во время разговора позволял себе фразы типа: «А вы попробуйте докажите» и т.д.
После очередной записи в жалобную книгу смартфон все же забрали на диагностику. Диагностика доказала правоту клиента, с чем он и пошел к продавцу.
Но продавец сообщил, что с доводами клиента не согласен и договор расторгать не будет.
А самое интересное, что за это время на сайте изменился продавец. И теперь это ИП Шнитко Д.В.

Смартфон пришлось купить новый, но ситуацию нельзя было оставлять, и наш читатель обратился в общественное объединение потребителей. После написания письменной претензии в магазин, общество получило ответ о том, что ИП Шнитко не заключал с покупателем никаких договоров. До свидания…

Неизвестно как часто меняются юр.лица в данном магазине, и наш читатель не единственный человек, который получил негативный опыт от взаимодействия с данным магазином.
Будьте осторожны.

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-03-16 17:11:02 Удаленная работа

Не хотел писать об этом… Боялся, что если еще раз написать слово «коронавирус», то количество его упоминаний превысит максимальный порог, земля разверзнется, а из образовавшейся щели вылезет бог вирусов и уничтожит планету.
Но придется.

В связи с риском заражения - один из наших клиентов перевел своих сотрудников на работу из дома. (Тех, кого возможно)
В их число попали менеджеры по продажам, которые могут продавать продукт по телефону. По понятным причинам, таких сотрудников нужно проверять в усиленном режиме.
Мы подготовили легенды, с помощью которых можно понять - расслабились ли сотрудники находясь вне офиса.
Как оказалось - мы зря составляли легенды…

Результат за первый день проверок:
Проверяемых сотрудников - 6
Совершили звонков - 17 (Звонили в разное время)
Дозвонились - 1
Нам перезвонили на пропущенный - 1
После разговора, перезвонили в оговоренное время - 0.

Час назад о сложившейся ситуации сообщили заказчику. Пол часа назад заказчик сообщил, что все сотрудники ответили на его звонок и сказали, что работают в обычном режиме…

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-03-12 14:48:23 Охранник

Мы, как и любая компания, когда заселялись в офис - прошли по всему зданию, чтобы предложить соседям свои услуги со скидкой.
В числе заинтересовавшихся был руководитель, который курирует вопросы аренды и обслуживания данного здания.
Изредка поступают от него просьбы проверить сотрудников, а недавно поступила такая…
Нужно проверить, как хорошо выполняют свои обязанности охранники-вахтеры сидящие на первом этаже.

И тут есть большая проблема… Мы с этими охранниками хорошо общаемся и частенько просим оставить что-то на вахте, а они каждый раз любезно соглашаются и всегда идут нам навстречу. (Хорошие ребята)
А проблема в том, что один из охранников постоянно где-то в обеденное время засыпает прямо на вахте. (Между собой мы называем его «Ноутбук», ну вы поняли… спящий режим)
Не то, что он ложится на стол и спит - нет. Он сидит, втыкает в одну точку, и если бы не храп - то вообще было бы непонятно что он спит.

И теперь, нас просят проверить качество его работы. А человек хороший и отзывчивый… Видимо ночью еще где-то подрабатывает и не высыпается.
Что делать - непонятно… Сидим и думаем всем офисом…

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-03-05 12:11:04 Оптика

Регулярно отправляем тайных покупателей в сеть магазинов оптики. В феврале, вместо одной стандартной проверки на сотрудника, одного из продавцов мы проверяли 3 раза.

В первой проверке тайный покупатель играл роль занятого человека. Задача продавца - быстро и четко донести только ту информацию, которая требуется для совершения покупки. Если во время продажи будет литься вода - проверка провалена.
Вторая проверка - молодая модница проявляющая непостоянство. Если продавец назойливо будет предлагать клиенту пройти на кассу, а покупатель не уверена на 100%, что будет красиво смотрится со всех ракурсов в выбранных очках - проверка провалена.
Третья проверка - практичный человек, которому важно, чтобы очки прослужили долго. Если тайному не дадут достаточно информации о надежности материала и соединительных элементов - проверка провалена.

Все проверки пройдены на отлично.
Первый агент, после фразы: «У меня сегодня встреча, я случайно сел на очки, а на встрече они мне нужны», в кратчайшие сроки вышел из магазина с покупкой.
Второй агент вышла из магазина с солнцезащитными очками, и возвращать их заказчику она на не собирается. (Тайный покупатель превратился в реального)
Третьему агенту тоже нужны были солнцезащитные очки. Специалист наглядно продемонстрировала качество изделия, и вместе с покупателем проверила соответствие основных технических характеристик с данными в паспорте.

Зачем руководство заказывало 3 проверки? Для того, чтобы в очередной раз убедиться в компетенциях сотрудника, которому они планировали дать повышение.
Вчера сотруднику сообщили приятную новость. Поздравляем :)

Статистика за 2020г. по проверенным сотрудникам, где наши проверки стали одним из аргументов:
Уволенные/получившие повышение - 2/1
Оштрафованные/получившие бонус - 17/10
(Тут только то, что нам известно.)

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-03-02 11:11:15 Что говорят о вас продавцы

Звонит наш тайный покупатель с проверкой в интернет-магазин товаров для детей.
Менеджер культурно общается с нашим агентом, и в определенный момент просит дать 1 минуту, чтобы проверить наличие нужного товара на складе. Оставляет телефон на столе и убегает.
В это время его коллега, который разговаривал с другим клиентом, заканчивает разговор и на весь кабинет кричит: «бл#дь, как же меня зае## эти тупорылые мамашки… Все им расскажи…» и т.д.
Все это слышит наш агент, и, конечно, все это записывается.
Когда проверяемый менеджер вернулся, наш тайный отказался совершать покупку с формулировкой:
«Когда я положу трубку, вы тоже меня обложите матом? Передайте своему коллеге большой привет.»

Отчет пока не сдавали, но уже представляем какими матами наградит нашу компанию данный сотрудник, пока директор будет решать что с ним делать...
Есть небольшая вероятность, что будет +1 уволенный. Мы уже несколько раз проверяли сотрудников данной компании, и матершинник самый слабый из всех.

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-02-28 08:11:06 Легкая работа

Проверяем работу менеджеров по продажам одного интернет-магазина с автозапчастями.
Звоним:
- Да.
- Эммм... а куда я попал?
- А куда надо?
- Ну я в компанию ххх звоню, наверное не туда попал?
- Чего это? Все туда.
- А мне шины нужны, можете помочь?
- Какие?
- Ну я вот смотрел на вашем сайте, но не могу определиться...
- Так там же все написано. Смотрите размер и потом набирайте. Если в наличии есть - приезжайте и берите.

И положил трубку.
Без агрессии, без наездов... просто, как будто так и надо.
Естественно, мы сразу сообщили заказчику, что поднял трубку какой-то непонятный человек.

Оказалось, что с нашим тайным разговаривал водитель-курьер.
Так получилось, 2 из 3-х менеджеров заболели, а последнему нужно было срочно отлучиться на 3 часа по семейным обстоятельствам.
Такие обстоятельства случились внезапно, заказчик физически не мог подменить сотрудника и попросил водителя-курьера посидеть на офисе и отвечать клиентам. На что курьер ответил: «пфф, легко! Во уже работа, по телефону трещать... дурак справится»

Ну да.

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-02-26 08:11:03 Тирания

Вчера мой коллега ездил на встречу в компанию, которая изъявила желание провести несколько проверок тайным покупателем. Один из присутствующих на встрече показался моему коллеге очень знакомым.
После встречи коллега поинтересовался - где они могли встречаться. Парень ответил: «Мы с вами раньше работали. Вы даже пост писали об этом на пикабу. Я уволился из той компании и теперь работаю тут. Вот, вас порекомендовал новому начальству»

Оказалось, что это РОП из этого поста

Там я рассказывал о компании, где при аудите отдела продаж мы выявили неблагоприятный микроклимат в коллективе, причиной которому был директор с авторитарным методом управления.
Фактически - директор заказал аудит, чтобы понять причины низких показателей, а аудит показал, что причиной таких показателей является директор…
Мы рекомендовали ослабить давление на сотрудников и использовать иной метод управления и контроля. Директор прислушался, и отдел продаж задышал спокойно. Спустя короткое время появились и первые положительные результаты.

Но! Как сказал РОП: «Директора хватило где-то на 3 месяца. То ли непомерное эго, то ли что-то другое, но он вернулся к своим старым методам управления. В тот день я начал искать новую работу.»

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-02-24 10:11:37 Спалил тайного

Наши тайные агенты раз в неделю ходят с поверкой в один розничный магазин. Сотрудники об этом знают и ждут проверку.
На прошлой неделе наш тайный, во время проверки, случайно засветил диктофон. (Сам он это понял только после проверки, и на 90% уверен, что продавец его рассекретил) Продавец сделал вид, что не заметил диктофон, и консультировал нашего тайного, как vip клиента. По чек-листу набрал почти 100 баллов.

Мы, конечно, на следующий день отправили в магазин другого агента, чтобы переделать работу.
Результат повторной проверки - 20 баллов. И те получены за отсутствие пыли на полках и наличие бейджика.
Когда второй тайный зашел в магазин - продавец даже не обратил внимания на покупателя. А когда наш агент попросил консультацию по определенному товару, продавец, не отрывая глаз от телефона, ответил: «все что у нас есть - представлено на полках», и продолжил листать ленту инстаграма. Так же он поступал и с другими покупателями, которые заходили на точку и нуждались в помощи.

Мы склонны думать, что причина халатного отношения к покупателям - отсутствие страха, что его работу кто-то проверит.

Вот умеет же хорошо обслуживать, и получает за это хорошие деньги... почему нельзя хорошо выполнять свою работу на постоянной основе - непонятно.

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать

2020-02-20 11:11:03 #историподписчиков

11

Читатель взял на работу молодого парня.
Как только подписали договор, сотрудник сразу попросил отгул на 1 день. В следующий месяц опять. И так продолжалось каждый месяц на протяжении почти полугода. Причины отгулов каждый раз были разные.
Наш читатель заметил закономерность: сотрудник каждый раз просил отгул именно на 11 число месяца.
Читатель не вытерпел и решил выяснить причину.
Оказалось, что у нового сотрудника 11 число - несчастливый день, и каждое 11-е число он сидит дома не выходя на улицу.
В 11-х числах происходили самые неприятные события у него в семье. Аварии, травмы или любые мелкие неудачи приходились именно на 11-е число. Почти все родные умерли 11 числа. (Со слов сотрудника)

Читателю пришлось «попросить» нового сотрудника, ведь предрассудкам не место на должности менеджера по продажам. Да и серьезных результатов он не показывал.
День расставания и окончательного расчета выпал на 11-е число...

@RevizorMinsk Открыть/Комментировать