#недобросовестнаякомпания Мобилайн.бел и СЦ Мобилайф Один | Revizor
#недобросовестнаякомпания
Мобилайн.бел и СЦ Мобилайф
Один из наших читателей купил смартфон в интернет-магазине Мобилайн.бел.
На момент покупки на сайте было указано, что продавцом является ИП Паркун П.В.
Спустя некоторое время использования на экране появилось желтое пятно. Пришло время воспользоваться гарантийным талоном… В сервисном центре мобилайф сотрудники заставили снять защитное стекло с телефона, и только после этого приняли аппарат и починили. В акте было указано: «Замена программного обеспечения с использованием специального программного обеспечения».
Хотя на самом деле была замена дисплея. Причину написания такого акта внятно объяснить не смогли. Стандартная фраза: «Ну вы же понимаете…»
На следующий день обнаружилась другая проблема - собеседники очень плохо слышат нашего читателя при разговоре по телефону.
Снова отнес в сервисный центр и попросил, чтобы в акте было четко написано, какие работы проводились в первый раз и какие будут проводиться сейчас. Ответ: «Акт после первых работ у вас есть, другую информацию мы не предоставляем»
Вечером пришел забирать телефон, а в акте снова написано: «Проведена диагностика, устройство протестировано, параметры в норме».
Наш читатель не выдержал и попросил книгу жалоб. Почему в актах не пишут перечень реально проделанных работ? Ответ не заставил себя долго ждать: «Во время гарантийного ремонта покупатель не является заказчиком ремонта, и все замененные материалы указываются только при платном ремонте»
Все бы на этом и закончилось, если бы на телефоне снова не появилось желтое пятно, как и в первый раз.
От такого телефона нужно избавляться и забирать деньги, о чем и сообщил наш читатель продавцу. Продавец отказал в возврате денег, сославшись на то, что покупатель уже обращался в сервисный центр и теперь нужно идти туда.
В сервисном центре, на просьбу сделать платную диагностику, чтобы доказать аналогичную поломку телефона для возможности осуществить возврат, началось что-то непонятное. Руководство повело себя по-хамски. Зам. дир. во время разговора позволял себе фразы типа: «А вы попробуйте докажите» и т.д.
После очередной записи в жалобную книгу смартфон все же забрали на диагностику. Диагностика доказала правоту клиента, с чем он и пошел к продавцу.
Но продавец сообщил, что с доводами клиента не согласен и договор расторгать не будет.
А самое интересное, что за это время на сайте изменился продавец. И теперь это ИП Шнитко Д.В.
Смартфон пришлось купить новый, но ситуацию нельзя было оставлять, и наш читатель обратился в общественное объединение потребителей. После написания письменной претензии в магазин, общество получило ответ о том, что ИП Шнитко не заключал с покупателем никаких договоров. До свидания…
Неизвестно как часто меняются юр.лица в данном магазине, и наш читатель не единственный человек, который получил негативный опыт от взаимодействия с данным магазином.
Будьте осторожны.
@RevizorMinsk
