Оптика Регулярно отправляем тайных покупателей в сеть магазин | Revizor

Оптика

Регулярно отправляем тайных покупателей в сеть магазинов оптики. В феврале, вместо одной стандартной проверки на сотрудника, одного из продавцов мы проверяли 3 раза.

В первой проверке тайный покупатель играл роль занятого человека. Задача продавца - быстро и четко донести только ту информацию, которая требуется для совершения покупки. Если во время продажи будет литься вода - проверка провалена.
Вторая проверка - молодая модница проявляющая непостоянство. Если продавец назойливо будет предлагать клиенту пройти на кассу, а покупатель не уверена на 100%, что будет красиво смотрится со всех ракурсов в выбранных очках - проверка провалена.
Третья проверка - практичный человек, которому важно, чтобы очки прослужили долго. Если тайному не дадут достаточно информации о надежности материала и соединительных элементов - проверка провалена.

Все проверки пройдены на отлично.
Первый агент, после фразы: «У меня сегодня встреча, я случайно сел на очки, а на встрече они мне нужны», в кратчайшие сроки вышел из магазина с покупкой.
Второй агент вышла из магазина с солнцезащитными очками, и возвращать их заказчику она на не собирается. (Тайный покупатель превратился в реального)
Третьему агенту тоже нужны были солнцезащитные очки. Специалист наглядно продемонстрировала качество изделия, и вместе с покупателем проверила соответствие основных технических характеристик с данными в паспорте.

Зачем руководство заказывало 3 проверки? Для того, чтобы в очередной раз убедиться в компетенциях сотрудника, которому они планировали дать повышение.
Вчера сотруднику сообщили приятную новость. Поздравляем :)

Статистика за 2020г. по проверенным сотрудникам, где наши проверки стали одним из аргументов:
Уволенные/получившие повышение - 2/1
Оштрафованные/получившие бонус - 17/10
(Тут только то, что нам известно.)

@RevizorMinsk