Психология

2021-04-07 10:09:55 Воздействие на людей с помощью интонации

Немного теории
«Просто так» ничего не происходит – не возникают эмоции, не рождаются чувства и симпатии. Стало грустно или радостно, понравилось или не понравилось – все эмоции проходят через подсознание. Вы не замечаете большей части того, что в нем откладывается, и в результате думаете, что все чувства «случайны».

Теперь представьте, что вы знаете, как заложить мысль или чувство в подсознание другого человека. Перед вами – огромные возможности, надо только потренироваться.

Встроенные команды – ловушки речи
Встроенное сообщение – это часть фразы, которая выделяется интонацией или жестом. Человек может не обратить на неё внимания, но она уже пробралась в подсознание и засела там.

Как это работает: вы говорите своему нервному другу: «У меня был знакомый, который даже во время обыска вел себя спокойно и уверенно». Часть фразы, выделенную курсивом, вы произносите с другой интонацией. Человек, который слушает вас, думает о вашем знакомом или обыске, а в это время встроенная команда «спокойно и уверенно» приказывает ему вести себя именно так.

Еще пример: вам нужно создать доброжелательную атмосферу в компании, сделать так, чтобы люди чувствовали себя расслабленно и комфортно. Вы начинаете рассказывать любую историю, выделяя интонацией такие слова, как «приятный», «расслабленный», «счастье». История может быть о вашей любимой кошке, новом фильме или приключениях на прошлых выходных. Люди улавливают положительные слова и автоматически применяют их к себе, как команду расслабиться и быть счастливым. В результате атмосфера станет более веселой и непринужденной.

Правила скрытого влияния
Помните, самое главное в скрытых командах – это два уровня восприятия. Не совмещайте их по смыслу, а то ваша команда будет влиять только на сознание.
Фраза: «Давайте сейчас расслабимся и повеселимся» не даст сильного эффекта. Люди поймут ваш призыв, он не проникнет в их подсознание, и вы будете видеть все те же унылые лица. А если рассказать любую историю со скрытыми командами: « В прошлую пятницу мы отлично расслабились в баре на N улице, и веселье только начиналось», настроение в компании начнет постепенно улучшаться.

Четкая интонация
Меняйте интонацию только на той фразе, которую надо выделить. Все остальные слова, обрамляющие ваши скрытые команды, должны звучать обычно, иначе эффект размывается. Можно даже применять небольшие паузы перед скрытой командой и после неё.

Внимание к словам
Со скрытыми командами надо быть предельно внимательным и осторожным. Опасайтесь негативных скрытых команд, они могут не только создать плохое настроение у человека, но и обеспечить вам антипатию с его стороны.

Потренируйтесь на окружении – расскажите пару историй и посмотрите, как изменится настроение друга или сотрудника.
Только не ждите чудес – если у друга ушла жена и забрала половину мебели, ваша история с командой «расслабление и радость» вряд ли сделает его безумно счастливым.

Life Открыть/Комментировать

2021-03-30 19:31:15 Секретный прием психологического преимущества

Вы наверняка слышали базовое правило переговоров: "Кто задает вопросы, тот управляет беседой"

Согласен, правильно поставленные вопросы - сильная вещь. Они позволяют переводить фокус внимания оппонента в нужную вам плоскость, переворачивать с ног на голову, казалось бы, железные аргументы.

Но я хочу предложить вам более интересную технику - призывы.

Что такое призыв? Это требование к партнеру, чтобы тот совершил какое-либо действие или что-то сказал.

Заменяя в общении с человеком вопросы на призывы, вы получаете более тонкий инструмент доминирования в разговоре. Ваш собеседник вынужден отвечать на суть вопроса, при этом он пропускает мимо сознания тот факт, что он фактически выполняет ваше прямое указание, а значит, незаметно для себя – подчиняется вам.

Примеры:

1. Вопрос: "Что Вы лично думаете об этой стратегии?"
Призыв: "Выскажите свое мнение об этой стратегии"

2. Вопрос: "Который час?"
Призыв: "Скажите, который час"

3. Вопрос: "Какой у Вас опыт работы в данной области?"
Призыв: "Расскажите о своем опыте работы в данной области"

4. Вопрос: "Вы можете что-нибудь сказать по этому поводу?"
Призыв: "Поделитесь с нами Вашей оценкой"

Не звучит ли призыв невежливо? Нет, потому что главную роль здесь играет тон. Кроме того, большинство людей сразу начинают отвечать, услышав призыв, они реагируют, не раздумывая о том, что "попались на удочку".

Life Открыть/Комментировать

2021-03-27 11:01:46 Эффект Баадера-Майнхоф

У вас бывало дежавю наоборот?
Это когда вы узнаёте что-то новенькое – и это «новенькое» словно начинает вас преследовать. Например, вы заинтересовались инвестированием. И буквально на следующий день слышите, что им занялся кто-то из коллег, подумывают начать друзья, советуют герои в сериале.
Это не самообман, ведь информация реальная, и не пузырь фильтров, поскольку события происходят не только в интернете.
Что же происходит?

Вы не один такой. В 1994 в американскую газету «St. Paul Pioneer Press» опубликовали рассказ жителя: его знакомый узнал о немецкой банде под руководством Андреаса Баадера и Ульрики Майнхоф. И за следующий день услышал про локальных террористов с другого континента целых два раза.
В редакцию посыпались аналогичные истории от других читателей.

Так и закрепилось название – «эффект Баадера-Майнхоф»: когда вы узнаете что-то новое, частота, с которой оно вам встречается, увеличивается.

Но ведь это противоречит здравому смыслу. Шанс, что вы наткнетесь на какую-то информацию, в грубом виде берется из количества источников, числа интересующихся и числа работающих в сфере. Про машины много пишут и много читают – слышим часто, про особенности производства уголков для ДСП-мебели мало пишут и мало читают – слышим редко.
Где же тут фактор вашей осведомленности? Может, с помощью мыслей вы притягиваете события?

Всё гораздо прозаичнее.
Если сейчас кто-нибудь положит вам на голову листок бумаги, вы ощутите неудобство и захотите его убрать. Но когда последний раз вы обращали внимание на вес своей одежды? А ведь она давит сильнее листка бумаги и на большую площадь. Это пример избирательного внимания, которое становится причиной эффекта.

Пока что-то – например, болезнь зубов – для вас неважно, вы не придаёте значения услышанному краем уха разговору о работе знакомого. Но стоит информации обрести значение, как мозг выключает игнор – и вуаля: «Как, Евгений работает дантистом? Сто лет знакомы, а я только сейчас узнал».

То есть вы не начинаете встречать новую информацию чаще, вы начинаете лучше её замечать.

Эффект Баадера-Майнхоф не всегда безобидный.
Так, доктор, который прочёл статью про новое заболевание, будет охотнее диагностировать его у пациентов. Бизнесмен может зациклиться на неправильной стратегии, перепутав общий тренд с собственным восприятием. А помните, как прочитав симптомы опасного заболевания немедленно находишь несколько у себя или близких?

Но есть и положительная сторона. Благодаря эффекту Баадера-Майнхоф на нас порой внезапно сваливается решение проблемы, подворачивается удачная возможность сделать то, что планировал.
И это не мистика. Вы просто задаете мозгу параметры поиска, а он услужливо выдает подходящее под запрос:

В одно окно смотрели двое.
Один увидел дождь и грязь.
Другой - листвы зелёной вязь,
Весну и небо голубое.

Life Открыть/Комментировать

2021-03-17 05:23:34 Легко ли вами манипулировать?

Давайте узнаем это прямо сейчас. Я подготовил для вас небольшой тест. Каждый положительно отвеченный вопрос - это один балл.

Готовы начать? Приступаем.

1. Вам сложно прямо сказать «нет» собеседнику.
2. Вас легко убедить изменить свое мнение.
3. Вы часто испытываете чувство вины или стыда.
4. В случае ссоры вы предпочитаете избежать прямого столкновения.
5. Встречая симпатичных, воспитанных или красноречивых людей, вы склонны подпадать под их обаяние.
6. Вам важно то, что другие думают или говорят о вас.
7. Вы оправдываетесь всякий раз, когда вас критикуют.
8. Вы тяжело переносите неудачи.
9. В схожих ситуациях вы почти всегда реагируете одинаково.
10. Вам нравится, когда вам подсказывают верный путь, подходящее решение.
11. Если кто-то сделал вам доброе дело, вы чувствуете себя обязанными ответить ему взаимностью.
12. Вы чувствительны к лести и мелким знакам внимания.
13. В жизни вы руководствуетесь моральными принципами, которыми вам нелегко поступиться.
14. Вы неукоснительно соблюдаете все правила.
15. Вам всегда сложно выразить собственное мнение, сделать выбор.

Подсчитайте количество отмеченных вами ответов.

Отмечено 5 и более утверждений. Вы не очень высокого мнения о себе. Вы часто тревожитесь, подвержены стрессам, жаждете признания и любви от тех, кто вас окружает. Часто испытываете чувство вины и принимаете на себя роль жертвы. Вами определенно легко манипулировать.

Отмечено менее 5 утверждений. Вами манипулировать сложнее, поскольку вы разумно оцениваете себя. Вы не стремитесь во что бы то ни стало завоевать симпатию окружающих и в этом ваша сильная сторона.

Но помните: данный тест проверяет уязвимость только к относительно простым манипуляциям. Хотя именно таких большинство.

Сколько у вас получилось баллов?

Life Открыть/Комментировать

2021-03-09 21:26:15 Life Открыть/Комментировать

2021-03-09 21:26:06 Карго-культ

Ричард Фейнман в 1974 выступил перед студентами Калифорнийского университета с обличительной лекцией. Он рассказывал про ученых, которые по внешним признакам занимаются серьезной исследовательской работой, но по факту – устраивают ритуальные пляски.
Это форма, лишенная содержания, как у поклоняющихся самолетам аборигенов Меланезии.

Во время Второй Мировой американские войска строили базы на островах в Тихом Океане, где жили в изоляции примитивные племена.
Представьте себя на месте аборигенов. С приездом белых над их головами на недосягаемой высоте стали летать железные птицы. Из них на землю падали ящики с оружием, одеждой, техникой, консервами и растворимым кофе. Наблюдая за действиями американцев, меланезийцы пришли к выводу: действия белых притягивают духов, которые дарят им много классных штук.

И аборигены создали культ поклонения грузу («cargo» переводится, как «груз»).
Они прорубили взлётно-посадочные полосы, по сторонам их разложили костры. Сделали деревянную хижину, в которой сидел человек с деревяшками в форме наушников на голове и бамбуковыми палочками, торчащими как антенны — диспетчер. И вот, они ждут, прилёта самолётов. Самолеты не прилетели, но дикари не отказались от своих намерений. Наоборот, они приложили больше усердия: начали разрисовывать свои тела, как форму американских военных: надписи USA, звездно-полосатый флаг и изображения медалей на груди.
Прямо как голуби в ящике Скиннера, меланезийцы механически повторяли действия, не понимая их значения.


Такое происходило много раз на независимых друг от друга островах, а часть культов дожила до наших дней. Но Фейнман высмеивал не дремучих дикарей, а образованных, современных людей.
Так же, как муляж аэродрома не может вызвать появление самолёта, «карго-наука» и «карго-учёные» производят порочные исследования, в которых невозможен полезный результат.

Можно вспомнить исследования воды Масару Эмото, утверждавшего, что вода может отличать «плохие» слова от «хороших» и менять свои свойства. Или нейро-лингвистическое программирование, адепты которого якобы умеют с помощью слов программировать мозг людей. Или кинезиотейпирование доктора Хасе, состоящее в наклеивание тканевых лент для защиты от травм. Или гомеопатия и целая промышленность разных по цене и эффекту таблеток плацебо. А уж как часто попадаются неправильные трактовки квантового «парадокса наблюдателя», из названия которого делается нелепый вывод, что мысли изменяют физическую реальность.
Обмотанные разноцветными лентами спортсмены, читающие стихи стакану обыватели, выписывающие бессмысленные препараты врачи совершают ту же ошибку, что аборигены в наушниках из половинок кокоса.

Вообще самолетопоклонником становится любой, кто, не пытаясь разобраться в причинах явления, копирует внешние проявления.
Есть, например, карго-программисты, которые переносят код из одного места в другое, не понимая, зачем он нужен и нужен ли вообще. Карго-руководители, которые копируют устройство успешной компании, не разобравшись, в какой ситуации и почему это работает. Названия систем они произносят, как заклинания на латыни. Словно Scrum, Agile или любая другая система способны решить все проблемы просто фактом своего использования.

Чтобы не стать культистом и не тратить время на пустые ритуалы, нужно стремиться к пониманию механизма.
И к ментальным моделям это правило относится даже больше, чем к лекарствам или физике. Легко придумать красивую концепцию и следовать ей с умным видом. Но мы не призываем так делать. Пробуйте на практике, ищите ошибки, объясняйте механизм.

Не верьте нам: разберитесь сами. И только тогда берите на вооружение. Открыть/Комментировать

2021-02-28 12:44:17 Эмоциональные манипуляторы

Эмоциональные манипуляторы превосходно мимикрируют под обычных людей: их немало среди наших знакомых, друзей и даже ближайших родственников. Но если одни прибегают к манипулированию лишь изредка и часто неосознанно, то другие освоили целую науку и умело добиваются от окружающих тех действий, в которых заинтересованы.

Вы испытываете постоянное чувство вины
Полноценными отношения могут быть только тогда, когда партнеры, друзья или коллеги общаются на равных. Один из важнейших смыслов любых отношений как раз и заключается в том, чтобы внушать друг другу уверенность, поддерживать, помогать в сложной ситуации. Однако если после общения с человеком вы регулярно испытываете чувство вины, нет сомнений: вы имеете дело с манипулятором, который использует вас в своих целях. Искусство внушать окружающим уверенность в том, что они виноваты или что-то должны, некоторые люди осваивают еще в раннем детстве. Примечательно, что поводом для того, чтобы заставить вас чувствовать вину, может служить как ваше действие, так и его отсутствие. Вы не обратились к знакомому-манипулятору со словами утешения, когда он демонстративно страдал, – он дает вам понять, что вы жестокосердны. Вы попытались его утешить – он подчеркивает, что вы выбрали для этого не те слова, и вы снова оказываетесь виноватой стороной. В качестве средства манипуляции годится все – общаясь с манипулятором, вы не сможете вести себя так, чтобы не подставляться под удар.

Вам навязывают помощь
Эмоциональные манипуляторы часто принимают вид участливых собеседников, всегда готовых вас выслушать, и друзей, желающих помочь. Еще бы – ведь раскрываясь перед таким человеком, вы показываете свои уязвимые места. В дальнейшем эта информация ему пригодится. Очень часто участливость выступает лишь поводом к тому, чтобы нагрузить вас важными для него заданиями: выслушав ваше восклицание по поводу той или иной неудачи, манипулятор тут же открывает сеанс получасовых жалоб на его собственную жизнь; оказав услугу, которая не отняла у него ни времени, ни сил, он тут же требует от вас действительно серьезной помощи – и если вы отказываетесь, переходит к пункту 1, давая понять, что вы – ненадежный, бессердечный товарищ.

Вы не можете ни о чем договориться
Манипуляторы все время меняют правила игры: ведь любой твердо соблюдаемый договор – это шаг к равенству и честности, а они этого допустить никак не могут. Вот почему излюбленная тактика манипуляторов – переигрывать правила, относительно которых вы, казалось бы, пришли к согласию, делать вид, что ни о чем подобном они с вами не договаривались. Кроме того, они – настоящие эксперты в том, чтобы видеть мир только со своей точки зрения, подстраивая под свою картинку реальности любые события. Они могут оскорбить вас в диалоге – и утверждать, что это вы оскорбили их первыми; совершить гнусный поступок, который ранит вас, – и утверждать, что это вы их спровоцировали. Эмоциональный манипулятор не уважает вас – а значит, готов на любую ложь, чтобы доказать, что он прав .

За вашей спиной происходит непонятная игра
Те, кто пытается вами управлять, вынуждены скрывать большую часть своей манипуляторской механики от ваших глаз. Вот почему эмоциональные манипуляторы так любят вовлекать в свою игру других людей: например, пересказывать вам резкие высказывания других, которые они в действительности не говорили, или, наоборот, распускать за вашей спиной слухи о вас.

Вас принуждают воспроизводить чужие эмоции
Эмоциональные манипуляторы обычно зациклены на себе: если им плохо – то все вокруг должны рыдать, у них успех – окружающие должны прыгать от счастья вместе с ними. Заставлять других воспроизводить их собственные эмоции – часть их комфорта: они привыкли воспринимать других людей как среду для самоутверждения. Разумеется, есть действительно серьезные ситуации, когда соответствовать эмоциональному состоянию другого от нас требует элементарная вежливость, – однако такое бывает редко. Если же приходится постоянно соответствовать чужому настроению, это тревожный симптом.

Life Открыть/Комментировать

2021-02-20 14:17:44 Эффект Стрейзанд.

Представьте, что вам нужно остановить распространение важной информации. Это может быть коммерческая тайна, рецепт опасных наркотиков или компрометирующее письмо. Как поступить?
Первое, что приходит на ум – запрет на распространение и бан всех источников.
И-и-и… вы проиграли.

В 2003 Барбара Стрейзанд потребовала взыскать 50 миллионов долларов с фотографа Адельмана: среди его 12 200 фотографий побережья Калифорнии затесалось поместье певицы.
До суда фото из открытого архива скачали 6 раз. Причем два из них – адвокаты Барбары. А после произошел взрыв: фото распространилось по всему миру, его перепечатывали иностранные издания и всего через месяц количество просмотров и скачиваний превысило 420 000. Даже в русской Википедии несчастное фото прикреплено к статье. С полудюжины до полумиллиона, чувствуете разницу?
А процесс Барбара проиграла. Адельман снимал даже не её поместье, а береговую линию по заказу правительства.

Запрет информации приводит к экспоненциальному скачку её популярности.
Автор блога Techdirt так и назвал это – «эффект Стрейзанд».

Но если вдуматься, феномен странный. Есть уникальные строения, как размещённая на дне океана вилла Мурака. Есть шедевры архитектуры, как Нотр-Дам и Саграда Фамилия. Почему же тусклая на их фоне вилла получила такую известность? Почему даже попытка ограничения придает огромную важность обыденному предмету?
Наверное, это связано с любопытством и с дефицитом. В нашей природе узнавать новое, срывать покровы тайны, распутывать загадки. Поэтому так популярны детективы, ученые с таким упоением ищут новые законы природы, а Киндер-Сюрприз кажется столь притягательным. И стоит в фразу «у Барбары есть поместье» добавить «…которое она скрывает», как связанные с любопытством части мозга вспыхивают, как гирлянды.
Добавляет масла в огонь и дефицит: если что-то хотят запретить, нужно срочно это заиметь. Вам даром не нужен «хромированный mp3-плеер», но «последний хромированный mp3 на земле» резко становится важнее.

У эффекта Стрейзанд есть множество подтверждений.
Когда власти России заблокировали Телеграм, популярность приложения взлетела до небес. Настолько, что в топе App Store он вышел на первое место.
В 2007 производители компьютерных игр попробовали запретить посты, которые содержали ключ, с помощью которого можно было взламывать лицензионные игры. Пользователи интернета протестуя против цензуры чисел (ведь если запрещено публиковать код 22, все, кто сложил 11 и 11, станут преступниками) постили и перепощивали его по всему Интернету, делали татуировки с кодом, печатали на футболках. И даже сделали флаг свободы слова, цвета которого в цифровом виде превращаются в этот код.
Самый же известный случай произошёл 3000 лет назад. Помните Герострата, который хотел прославиться и сжёг храм Артемиды в Эфесе? Желая наказать его, суд постановил «забыть Герострата и не упоминать его имени». Теперь историю пересказывают в учебниках 21 века.

Эффект Стрейзанд можно понимать шире, чем невозможность цензуры при наличии анонимных и открытых источников информации. Вообще любой запрет без пояснений может вызвать противоположный эффект. Поэтому ограничивать ребёнка или взрослого словами «потому что нельзя» - скользкий путь. Запретный лес в «Гарри Поттере» вызывает непреодолимое желание туда сходить.
Если бы Дамблдор прочитал эту статью, он назвал бы лес Скучным, но честно предупредил, что детей там могут насмерть съесть совершенно неинтересные арахниды.

Life Открыть/Комментировать

2021-02-16 16:11:11 Проверенные наукой способы манипулирования людьми

Начинай убеждать с малого
В преддверии президентских выборов в США в 2000 году социолог Энтони Гринвальд провел любопытный эксперимент на потенциальных избирателях. Он звонил им домой и задавал два вопроса. Первый: чувствуют ли они себя ответственными за судьбу своей страны? Второй: готовы ли они явиться на выборы? В итоге на участках, где были зарегистрированы опрошенные Гринвальдом избиратели, была зафиксирована высокая явка — 86,7%. При этом в среднем по стране голосовать пришли лишь 61,5%.

Вот как высокую явку объяснила психология. Сначала Гринвальд спрашивал о чувстве ответственности за свою страну. Разумеется, большинство респондентов ответили, что да, чувствуют ответственность за страну, как же иначе, поскольку противоположный ответ социально неодобряем. Следующий вопрос логически вытекал из предыдущего. И логично, что опять же большинство людей ответили утвердительно. Ведь это прозвучало бы странно: человек чувствует ответственность за страну, но не собирается голосовать.

Так вот, после того как большинство опрашиваемых публично заявили, что собираются голосовать, они сами себя мотивировали поступить соответственно только что взятым на себя обязательствам. То есть действовать с позиции ответственного гражданина, которую их заставил принять Гринвальд.


Окажи услугу первым
Каждый человек, если у него есть хотя бы некое подобие совести, всегда чувствует себя обязанным, когда ему оказывают услугу, помощь или дарят подарок. Руководствуясь этим тезисом, профессор Деннис Риган из Каролинского университета и провел свой эксперимент.

В комнату под предлогом оценки качества картин (да уж, нашли предлог) приглашались двое: один настоящий испытуемый, а второй помощник испытателя. Эксперимент проводился в двух вариантах. В первом случае помощник выходил из комнаты на пять минут, а затем возвращался с двумя банками кока-колы: одну он взял для себя, а вторую протянул испытуемому, оказывая ему тем самым непрошеную любезность. Во втором случае помощник возвращался с пустыми руками.

Создай иллюзию, что дело уже почти сделано
Американскй психолог Ран Кивец провел эксперимент с программами лояльности в кофейнях. Суть таких программ в том, чтобы собирать наклейки на карточке (одна наклейка за покупку одного кофе). Когда их наберется десять, карточку можно обменять на бесплатный кофе.

Кивец разделил испытуемых на две группы. Первой группе предлагалась пустая карточка с полем для 10 наклеек. Второй группе вручили карточки с местом под 12 наклеек, причем две из них уже были приклеены.

Как ты можешь догадаться, во втором случае заполнение карточек, а значит, и покупка кофе шли куда более активно. Хотя и в том и в другом случае нужно было вклеить по 10 наклеек.

Всякий раз, прося об одолжении, не забывай упомянуть, что дело практически уже сделано. «Смотри, я уже подвинул этот рояль к двери. Осталось вынести его из квартиры, а дальше каких-то жалких девять этажей». Перфекционист, сидящий глубоко внутри объекта твоих манипуляций, не сможет воспротивиться желанию помочь тебе довести дело до конца.

Используй стадное чувство
Как бы неприятно это ни звучало, человек склонен сводить свою умственную деятельность к минимуму. Ему гораздо легче положиться на чужое мнение, а тем более на мнение большинства, чем вырабатывать собственное. Этим и воспользовались Джон Дарли из Нью-Йоркского университета и Бибб Латане из Колумбийского университета при проведении своего эксперимента по изучению влияния «эффекта чужого мнения» на поведение людей.

В аудиторию якобы для прохождения творческого теста приглашалось несколько человек, причем испытуемым был только один, а все остальные были помощниками Дарли и Латане. Прямо в разгар тестирования в аудиторию подавался дым. Так вот, реакция единственного испытуемого на происходящее целиком зависела от поведения окружающих его людей: если все сидели с каменными лицами, будто ничего не происходит, то подопытный тоже старался не подавать виду. Если все паниковали, он тоже начинал паниковать.

Life Открыть/Комментировать

2021-02-10 20:49:52 Бритва Хэнлона: почему о людях лучше думать хорошо

Есть классный принцип - «Никогда не приписывайте злому умыслу то, что можно адекватно объяснить глупостью».

У этого принципа даже есть свое название - Бритва Хэнлона.

В чем он проявляется? Вам сказали неприятную вещь, и вы автоматически сделали вывод, что человек хочет вас унизить, он демонстрирует вам свою неприязнь и неуважение, он хочет сделать вас крайним в ситуации и т.д. И происходит эскалация конфликта.

Выложили вы крутой пост, а кто-то пишет комментарий: "Что за глупость?" И дальше пишет что-то свое. Он хочет вас дискредитировать? Может быть. Но скорее всего он о вас не думает вообще, а пытается показать свою экспертность. В той форме, в которой позволяет его уровень воспитания.

Что это означает? Прежде чем делать вывод о человеке, жестко ставить его на место, банить, увольнять, уточните... что он имел в виду?

Это делается просто. Вот пример из жизни. На одном из корпоративов руководителя компании спрашивает сотрудница: "Почему я получила такую низкую зарплату? Что у нас с коэффициентами, почему у меня оказалось меньше всех?"

Из нашего разбора: "Почему эта сотрудница не спросила меня наедине, а сделала это в присутствии зрителей? Я думаю, что она хотела поставить меня в неудобное положение"

Встречный вопрос: Может ее эта тема волнует. И она не знала, что вы предпочли бы обсудить ее наедине. Стоило задать вопрос: "Вас интересует, почему в этом месяце ваш коэффициент оказался меньше, чем у других? Зайдите ко мне после мероприятия, я покажу вам расчет"

Клиент заявляет: "Что за бред! Ваши цены в 2 раза выше чем у конкурентов, вы так далеко не уедите" Можно обидеться на грубость, а можно уточнить: "Вас интересует, что входит в эту цену и какие уникальные услуги у нас есть, из тех, которые вы на рынке больше не найдете?"

Нам кажется, что люди должны интуитивно понимать, что допустимо в какой-то ситуации, а что нет. Если человек нарушает эти границы, ему приписываются негативные намерения.

Муж запретил вам поехать на отдых с подругой. Он вам недоверяет? А может он просто не хочет неделю сидеть с ребёнком...

Представляете, сколько конфликтов будет предотвращено, если вы дадите человеку шанс пояснить, что он имел в виду!

Life Открыть/Комментировать