2021-01-25 13:01:42
Книга Jobs To Be Done Playbook за авторством Джима Калбаха от 2020 годаДжим объединил все имеющиеся теории по джобам и связал их в стройный фреймворк, который можно использовать в разных бизнес-ситуациях.
За основу автор берет фреймворк Ульвика – Outcome Driven Innovation, который приземляет джобы до конкретных процессов и метрик. Люблю этот подход за то, что в нем есть четкая методология по количественной валидации и приоритезации гипотез.
При этом, Джим Калбах не забывает и про другие интерпретации джобов (например, от Алана Клемента), которые делают фокус на более высоких жизненных целях людей: вдохновлениях, долгосрочных целях и стремлениях.
Каждая джоба, по версии автора – это процесс, который имеет начало, середину и конец. А процесс имеет измеримый критерий успеха. Критерий может быть как объективным, так и субъективным. Главное – это можно измерить.
Т.к. джоба состоит из шагов, то их также можно представить в виде подджобов / подпроцессов.
Из этого вытекает следущая мысль – джобы можно организовать в иерархию. На высшем уровне находятся те самые "высокие стремления и желания", а чем ниже по лестнице, тем джобы/процессы более прикладные и конкретные.
Важно отменить, что иерархию джобов/процессов предлагают строить на основе "функциональных джобов", т.е. только на основе физических процессов. Автор выделяет и другие виды джобов: эмоциональные и социальные. Они как бы наслаиваются поверх функциональной джобы. Четкого способ организации нефункциональных джобов в книге не предлагается. Да и нужно ли это? По мнению автора, эмоциальные и социальные составляющие нельзя создать без функциональный части. И я разделяю это мнение.
------------------
Помню как в 2016 и 2017 годах зарождался хайп на JTBD. Были разные интерпретации и царила путаница. А на просторах Твиттера и Медиума Ульвик воевал с Клементом. А иногда их обоих тролили другие известные личности. Например, Алан Купер со своим Goal-Directed Design. Да и просто многие UX-практики припоминали Task Analysis.
В книге Калбаха соеденино лучшее из всех теорий и практик. Четко и понятно изложены сценарии применения. Приведены примеры использования подхода в разных ситуациях из реальных продуктовых и сервисных компаний: от позиционирования на рынке, до приоритезации беклога, до разработки продуктовой стратегии.
Однозначно, это будет моя референсная книжка по джобам. Работаю я с ними редко, поэтому что-то всегда забывается. Но теперь я знаю, где буду искать ответы.
Главное из книги:
– Джобы существуют независимо от технологий
– Джоба – это процесс, у которого есть понятные шаги и который можно измерить
– Шаги можно представить в виде под-джобов
– Джобы выстраиваются в иерархию
– Социальные и эмоциональные джобы "наслаиваются" поверх "функциональных" джобов
Сам автор в написал чуть более подробную выжимку из книги.
6.3K views10:01
P
