ProDigital. Интернет маркетинг и SMM

2021-11-17 16:04:00 ​​Польза голосового бота для бизнеса

По статистике 97 % пользователей меняют покупательское поведение из-за плохого обслуживания. Ключом к его улучшению служит автоматизация коммуникаций с клиентом. Поэтому все больше компаний внедряют в свой бизнес такие технологии как чат-бот, голосовой бот, AI и др.

Какие задачи выполняет голосовой бот

Обзвон в любых масштабах
Проведение опросов для контроля обслуживания
Интеллектуальное перенаправление входящих звонков (с системой IVR)
Автоматическая проверка и подтверждение операций
Оповещение клиентов о спецпредложениях и акциях

Преимущества голосовых ботов

Доступность в любое время – в отличие от живого менеджера программа работает 24/7
Широкий спектр интеграций – внедряется в любые решения по обслуживания клиентов (база знаний, CRM и пр.)
Экономия времени и денег – бот быстро обучается и может брать на себя повторяющиеся задачи, что помогает снизить нагрузку и необходимость в дополнительном персонале.
Голосовая связь предпочтительнее – для большинства людей звонки по телефону остаются наиболее удобным способом взаимодействия.
Беспрерывное обучение – ИИ никогда не прекращает учиться, анализирует предыдущие взаимодействия с клиентом и повышает свою точность.

Как создать голосового бота

В настоящее время полно платформ, где можно разработать чат-бот. Но прежде чем приступать к созданию, нужно подумать о требованиях к вашему бизнесу и в каких случаях можно использовать робота.

Что должен уметь современный голосовой бот:

останавливаться и слушать – если клиент начал говорить программа должна уметь его выслушать и ответить на вопрос;
быстро распознавать речь – желательно чтобы скорость разговора бота и клиента совпадали, так речь будет больше похожа на человеческую;
персонализация – программу нужно интегрировать в другие системы, чтобы она имела доступ к истории взаимодействия с каждым конкретным клиентом, так бот сможет персонализировать предложения.

Если все сделать правильно, после внедрения голосового бота вы значительно улучшите обслуживание клиентов, снизите затраты и увеличите эффективность. Это отличное дополнение у современной команде обслуживания #digitalновости Открыть/Комментировать

2021-11-16 16:03:00 ​​6 дорогих ошибок при создании рекламных роликов

Видеореклама отличный инструмент для увеличения продаж, а их изготовление уже стало обыденностью. Однако многие до сих пор делают типичные ошибки, приводящие к удорожанию сметы. Приведем самые популярные.

Неверно поставленная задача

Перед созданием рекламного ролика необходимо ответить на два вопроса: «Какая цель видеорекламы?» и «Что мы ждем от зрителя после просмотра?». Дать ответы на них должен именно заказчик. Иначе он получит ролик, не отвечающий требованиям и придётся все переделывать, естественно за дополнительную плату.

Халатное отношение при выборе стиля

Согласовывается в самом начале. Именно под него подгоняется сценарий. Смена стиля в процессе повлечет большие расходы, ввиду полной переделки всего ролика.

Внесение изменений после утверждения сценария

Нельзя перекраивать сценарий и ломать сюжетные линии. Это всегда влечет большие дополнительные затраты, так как в большинстве случаев его придется переписывать заново.

Отсутствие ответственного за съемки от заказчика

Должен быть специально назначенный компетентный человек. Он обеспечит доступ к объектам и лицам (если потребуется), а в случае непредвиденных обстоятельств, своевременно предупредит съемочную группу о переносе дня съемок.

Отсутствие ответственного за техническую часть продукта

При создании рекламных роликов с большим количеством технических нюансов, потребуется привлечение специалистов в этой области. Иначе вы получите рекламу с банальными ляпами, за которые вас поднимут на смех конкуренты, и деньги на ролик будут потрачены впустую.

Непонимание заказчиком процесса создания видеорекламы

Если вы не сильно разбираетесь в этом, не стоит злоупотреблять правилом «Заказчик всегда прав», иначе вы можете получить ролик из разряда «вырвиглаз». Доверьте дело профессионалам, это избавит вас от лишних растрат на переделки. #digitalисследования Открыть/Комментировать

2021-11-15 16:04:00 ​​5 идей для бесплатного продвижения в сети

Из собственного опыта скажу, что можно успешно рекламировать свой товар в интернете, без особых вложений. Думаю, это многим интересно, поэтому вот вам 5 очень эффективных инструментов по привлечению новых клиентов.

Бартер

Работает это так:

ищите блогера в Инстаграм либо Tik Tok договариваетесь на обзорное видео
бесплатно отправляете ему продвигаемый товар
блогер пользуется им и делится впечатлениями в соцсети

Не зацикливайтесь на популярных личностях с миллионом подписчиков. Это дорого обойдется, а эффективность часто оставляет желать лучшего. Выгоднее договориться с десятком блогеров, у которых от 10-120 тыс. подписчиков.

Рассылка/обзвон по бесплатным базам данных

Вбив в любом поисковике фразу «скачать базу для обзвона» можно увидеть огромное количество сайтов с данными пользователей. Осталось только найти список с целевой аудиторией. Как показывает практика, конверсия может составить 3-10 %.

Создание своего сайта на бесплатном конструкторе

Сегодня многие сервисы предлагают ограниченные услуги по созданию небольшого сайта или блога. К таким относятся WordPress, Wix, Shopify. Затем используйте бесплатные способы продвижения – в конструкторе легко настроить базовое SEO. Если сделать все правильно, то скоро вы получите бесплатный трафик.

Создание карточки организации в 2GIS, картах Яндекс и Google

Подойдет для тех, у кого есть офис или торговая точка в городе. Если пользователь вобьет запрос с упоминанием вашей компании, в ТОПе 10 списка появитесь и вы. Также бесплатно продвигать свой бренд можно при помощи ЯндексДзена.

Сотрудничество со схожими компаниями

С помощью поисковиков проведите глубокий анализ своей ниши и найдите фирмы, с которыми можно посотрудничать в том или ином направлении. Составьте список возможных партнеров с выгодными обеим сторонам предложениями. Затем попробуйте договориться. #digitalлайфхак Открыть/Комментировать

2021-11-13 10:24:38 5 важных вопросов (и ответов) про рекламу в Telegram

Пока рекламную платформу тестируют, но уже известно, где будут показываться объявления и как они будут выглядеть.

1. В каких каналах появится реклама?
Рекламные объявления появятся в каналах, где не менее 1000 подписчиков.

2. Как она будет выглядеть?
Это будут текстовые посты объемом не более 160 символов и без ссылок на сторонние сайты, весь трафик платформа хочет оставлять внутри себя (по крайней мере пока).

3. Сколько будет стоить такая реклама?
Для запуска полноценной кампании рекламодателю понадобится минимум 2 млн €, из которых миллион будет положен на депозит, который окажется невозвратным, если в год будет потрачено меньше 10 миллионов евро. А одна тысяча показов будет стоить 2€.

4. Что запрещено в рекламе?
Под запрет попали кликбейты, нереалистичные обещания и отсылки к личностям. Нельзя рекламировать азартные игры, наркотики и другие запрещенные вещества, табак и алкоголь, оружие.

С этими условиями Telegram нацелился на крупные рекламные агентства, которые будут «откручивать» показы своим клиентам с самыми разными рекламными бюджетами. Это обеспечит Telegram постоянный доход.

5. Где эта реклама будет показываться?
Реклама предусматривается только в тематических сообществах. Например, если рекламируется бренд одежды, то кампания будет проводиться в каналах, посвященных моде, одежде и так далее. Отвечать за распределение будет искусственный интеллект. Открыть/Комментировать

2021-11-12 16:03:00 Открыть/Комментировать

2021-11-12 16:03:00 Реклама в Телеграм

4 ноября в Telegram начали тестировать рекламу. Я давно предполагала, что это произойдет и вот мои мысли подтверждаются. Думаю, мессенджер и дальше будет расширять функциональные возможности.
В ближайшее время в телеграм-каналах появится официальная реклама. Однако большинство пользователей не заметит этих изменений по нескольким причинам. Перечислим их:
Реклама не будет отображаться в списках чатов, беседах и группах. Она затронет только крупные каналы – сервисы, в которых в том или ином виде уже присутствует.
Для отображения рекламы личные данные пользователя использованы не будут – конфиденциальность в сервисе на первом месте. Объявления будут вывешиваться в соответствии с тематикой канала.
Реклама не будет навязчивой – короткие текстовые сообщения без внешних ссылок или фото. Объявление будет в конце списка последних постов.

В некоторых пабликах Telegram иногда встречается реклама, публикуемая владельцем канала в виде постов. Внедряемые официальные объявления будут намного комфортнее для пользователей, а доход от них позволит и дальше бесплатно предоставлять пользование сервисом.
Хотелось бы узнать и ваше мнение об этих нововведениях. #digitalновости Открыть/Комментировать

2021-11-12 06:32:01 Открыть/Комментировать

2021-11-11 18:00:33 ​ Теряете обращения клиентов в direct Instagram?
Забываете о договоренностях и упускаете сроки?
Не можете легально принять оплату?
Вам сложно быстро оформить доставку?

Забудьте об этом с новой официальной интеграцией Instagram c бесплатной CRM Битрикс24!

Зарегистрируйтесь в Битрикс24 бесплатно, подключите бизнес-профиль Instagram и начните продавать эффективно прямо сейчас! Открыть/Комментировать

2021-11-11 16:06:00 ​​Как маркетологи могут использовать данные по контрагентам

Информация, используемая службой безопасности, чтобы оценивать клиентов и поставщиков, может быть полезной и другим отделам. Например, маркетологи выделяют заказчиков, которым будет интересен новый продукт из имеющейся базы. Сегодня мы расскажем, как можно использовать данные по контрагентам.

Разберем пример

Руководство Центра по изучению иностранных языков хочет провести обучение персонала. Написана программа подготовки, подобраны преподаватели, списки корпусов, где можно провести занятия. ЦА – зарубежные бренды, работающие на территории РФ. Им требуются работники, свободно владеющие языками.
Вариант 1 Найти таких клиентов вручную по наработанным базам. В списках могут храниться тысячи организаций. На обработку понадобится много времени – 1-2 дня на каждую компанию. Продать услугу получится нескоро.
Вариант 2 Воспользоваться программой для автоматической ранжировки и проверки контрагентов, таким как API Контур.Фокуса. Она сегментирует базу с учетом нужных параметров и формирует релевантную подборку.

Порядок действий:

Выбираем иностранные компании или их филиалы.
Ранжируем по количеству работников.
Сортируем по выручке за год. Чем выше, тем больше компания может потратить на обучение.
Объемы выручки можно узнать не всегда. Например, страховые компании и банки ее не показывают.
Ранжируем по городам, где есть ваш центр обучения.

В результате маркетолог получает релевантную базу, уже готовую для передачи отделу продаж для обработки возможных партнеров. #digitalисследования Открыть/Комментировать

2021-11-10 16:03:00 ​​На что ориентироваться при составлении медиаплана

Запуская рекламную кампанию, не имея медиаплана, высока вероятность потратить деньги впустую. То же касается традиционных инструментов и методов. Сегодня мы расскажем вам как распланировать рекламу при помощи современных решений.

Что из себя представляет медиаплан

Это, по сути, инструкция по размещению рекламы, в которой указаны каналы, сроки размещений, предполагаемая эффективность и цена. Формируется в таблицах, а после запуска корректируется, если проводится сети. В случае проведения оффлайн-рекламы , сверяется с планом. Составляется медиаплан опираясь на данные с прошлых запусков, аналитику, тренды и активность конкурентов.

Как составить медиаплан

Определяем цели – это может быть рост продаж, трафика либо узнаваемость.
Собираем информацию – берем данные за 30 последних наблюдений с проведенных ранее рекламных кампаний. Интересует не только бюджет, инструменты и сроки, но и данные по изменениям количества продаж и внешние факторы ( влияние сезона, активность конкурентов, пандемия и пр)
Анализируем рынок и конкурентов – получаем данные с аналитических кампаний и на сервисах Google Trends, LiveDune и SimilarWeb

Разобрав всю полученную информацию, вы поймете, какие из рекламных каналов более эффективны для вашей будущей кампании и просчитаете сроки. Проверить ваши предположения можно на аналитическом сервисе Tamburin. Загрузив данные, вы получите информацию об эффективности составленного медиаплана и как его можно улучшить. #digitalлайфхак Открыть/Комментировать