Тренды персонализации клиентского пути от Hubspot. В продолже | CRO & Персонализация

Тренды персонализации клиентского пути от Hubspot.

В продолжение темы клиентского пути делимся трендами персонализации от Hubspot. Каким-то трендам уже много лет, а какие-то только набирают обороты. В любом случае - их стоит знать.

Программатик.
Использование данных о клиенте (в идеале включая данные из CRM системы) для максимальной персонализации рекламы.

Ретаргетинг.
Предиктивная работа с клиентом на базе его сегмента, истории поведения и тд

Проксимити.
53% процента покупателей готовы делиться своим гео для получения релевантной рекламы, а 72 % - ответят на предложение, если получат его, находясь в близкой к офлайне точке зоне. Основное преимущество механики – возможность учитывать оффлайн данные. Изучаем поведение покупателя и достраиваем клиентский путь. Те самые Wi-Fi маячки.

Контент-маркетинг.
Персонализированный контент для рекламы на основе активности пользователя в соцсетях: посты, лайки, шеры и тд. Относительно новый подход заключается в использовании вашего же контента для персонализированного маркетинга. Другими словами, реклама будет включать одну из ваших фотографий из Facebook!

Персонализированный сайт.
Днамический контент для создания уникального персонализированного клиентского пути с минимальными потерями в воронке продаж.

Данные умных часов и фитнес трекеров.
Рынок умных гаджетов - один из самых активно растущих. Он открывает какой-то невероятно новый уровень вовлеченности и близости между покупателем и брендом. Кому не понравится мгновенная скидка в любимую кофейню, находящиеся в непосредственной близости?

Товарные рекомендации.
Рекомендации работают как на допродажи, так и на вовлечение покупателей. Показывая покупателям продукты, которые могут их заинтересовать, или новые продукты, соответствующие их предпочтениям, бренд повышает лояльность пользователя.

Триггерные рассылки.
В среднем количество открытых писем с поведенческими триггерами на 152% больше, чем у обычных. Не важно, подтверждение это регистрации или письмо с брошенной корзиной - такая коммуникация максимально полезна и актуальна для клиента в конкретный момент времени.

Все эти тренды помогают формировать идеальный клиентский путь как для компании так и для пользователя, но всегда есть НО. Важно помнить, что пользователи очень беспокоятся о безопасности своих данных и то, как мы используем их данные для персонализации.

Полный текст статьи тут: https://blog.hubspot.com/marketing/8-personalization-trends-that-are-reinventing-the-buyers-journey

#hubspot #тренды #клиентский_путь