![]()
![]()
Activation, Monetization, Retention - персонализация прямых каналов коммуникации на основании жизненного цикла пользователя.
Персонализация в email-маркетинге уже дело привычное. И мы говорим не только про имя в теме письма) Почему-то при упоминании персонализации в email все сразу начинают с этого примера.
Делимся хорошим наглядным материалом от платформы Braze на тему прямых коммуникаций (email, sms, push) с точки зрения Customer Lifecycle, то есть клиентского жизненного цикла. Они поделили всю коммуникацию по основным целям: активация, мотенизация, ретеншн.
Основные тезисы:
используем каналы коммуникаций в связке (email, sms, push)
добавляем блоки с персонализированными товарными рекомендациями
работаем на базе сегментации по customer lifecycle
работаем предиктивно (напомнить заранее об окончании триального периода или об оплате следующего периода и тд)
Пользователя нужно вести за ручку по его клиентскому пути, а значит коммуницировать постоянно, но максимально персонализированно по удобному ему каналу с релевантной информацией.
Вроде бы все всë знают, но, тем не менее, документ такой наглядный, что стоит его изучить.
#email #braze #сегментация
