2021-05-21 16:24:27
https://t.me/izvestia/55921
Не можешь предотвратить - информируй.
Снова коллапс в аэропортах Москвы, снова задержаны десятки рейсов.
Как нередко бывает в таких ситуациях, отсутствие должной публичной реакции на инциденты со стороны перевозчика тут же провоцирует появление и моментальное тиражирование самых неожиданных версий.
А что при этом чувствуют пассажиры в аэропортах? Чаще всего - беспомощность перед неизвестностью и отсутствием внятного информационного фундамента для возможных действий. Люди планируют отпуск, командировки, поездки на лечение. Многие летят одним днём.
И только спустя часы появляется официальная информация о причине хаоса в расписании - глобальный сбой в IT-системах обслуживания полётов.
Понятно, что непредвиденные обстоятельства потому так и называются - их невозможно на 100% предсказать. Но ведь работать с форс-мажором можно и нужно!
Обратился в Минтранс - необходимо обязать все без исключения авиакомпании, осуществляющие регулярные перевозки, оперативно (своевременно!) информировать пассажиров и владельцев грузов о таких сбоях; заранее предупреждать о задержанных и отложенных рейсах.
МЧС подобное уже практикует.
Сделать это, кстати, не так сложно, учитывая плотность упоминания и звучания из каждого утюга понятий «информационное общество», «цифровизация» и «новейшие технологии».
Информировать как угодно - помимо систем оповещения непосредственно в аэропортах, есть телефоны, смс, мессенджеры. Да хоть утюги, раз их так настойчиво к каналам коммуникации причисляют.
Это и будет реальным показателем информационной эффективности перевозчика в нештатных ситуациях.
132 viewsedited 13:24