naumovets.me

2021-06-21 11:58:41 ​​Как и зачем создавать легендарные вещи

Начало: Часть 1. Как

Часть 2. Зачем
А дальше случилось страшное. За 7 часов до старта «Дикой Мяты 2021» (в полночь!) организаторы получили приказ о том, что все массовые мероприятия в регионе проведения фестиваля отменены. Несмотря на намерение организаторов заполнить фестивальное поле только наполовину. Несмотря на то, что местный губернатор несколько раз давал добро на проведение фестиваля — последний раз за два дня до его старта. Несмотря на то, что на входе у каждого зрителя должен был быть отрицательный ПЦР-тест или сертификат о прививке (это было условие, выдвинутое во время последнего согласования). Несмотря на построенные сцены, ярмарки, кинотеатр, лекторий, спортивные площадки и фестивальный детский сад. Несмотря на тысячи зрителей, которые упаковали чемоданы (как я) или уже были в пути на фестиваль из других городов (как многие другие).

В итоге «Дикая Мята 2021» продлилась около 10 минут. Перед командой фестиваля, владельцами фудтраков и торговых площадок, которые уже были готовы к встрече гостей, выступил продюсер фестиваля Андрей Клюкин. Видео этих 10 минут — самое сильное, что я видел за время этой треклятой пандемии.

К 18 миллионам долга за прошлый фестиваль прибавилось ещё 96. Но не зря же я назвал этот пост не только «как», но и «зачем». Дальше началось вот что: поклонники фестиваля начали скупать билеты на «Дикую Мяту 2022»; один из главных партнёров фестиваля банк «Тинькофф» открыл сбор донатов; остальные партнёры один за другим начали выпускать заявления, что не имеют финансовых претензий к организаторам и считают все обязательства выполненными; музыканты начали возвращать выплаченные им гонорары и организовывать онлайн-стримы в поддержку фестиваля.

Я написал много букв, надо сделать выводы. Пусть их будет два:
не бойтесь делать легендарные вещи и вкладывать в них всю душу — ваши зрители, клиенты, посетители, поклонники или партнёры обязательно это увидят и оценят.
не скупитесь на поддержку легендарных вещей — если вы понимаете, что ваш любимый фестиваль, театр, артист, бар, спортзал, бренд одежды или производитель техники находятся в трудной ситуации, помогите ему — деньгами, репостами или словами поддержки.

История «Дикой Мяты» — это история про важность создания комьюнити неравнодушных людей вокруг своего продукта; про то, зачем нужно работать с обратной связью и отвечать на комментарии; про то, что счастье твоих гостей и партнёров в долгосрочной перспективе намного ценнее сиюминутной выручки. Пусть эта история будет со счастливым концом!

#lytdybr #такнадо Открыть/Комментировать

2021-06-21 11:58:00 ​​Как и зачем создавать легендарные вещи

Часть 1. Как
Есть в России один фестиваль, которым я не устаю восхищаться уже 10 лет — он называется «Дикая Мята». Зачастую вещи, которые живут так долго, с каждым годом ветшают, покрываются пылью или начинают всё сильнее пахнуть нафталином. Все эти лучшие рестораны и отели, в которых теперь невкусно и неуютно; когда-то любимые группы, которые с каждым альбомом записывают всё более беззубые песни; некогда крутые сериалы, новые сезоны которых смотришь уже по привычке. А с «Дикой Мятой» всё наоборот.

В 2012 году это был небольшой фестиваль этно-музыки — почти без громких имен в лайн-апе, но зато с невероятно доброй атмосферой. За следующие годы поменялось почти всё — фестиваль перебрался на собственное большое поле, стал звать звёзд первой величины и из «этно» переориентировался в мультиформатный. Никуда не пропала только добрая атмосфера и желание организаторов делать каждую следующую «Мяту» лучше предыдущей. В 2013 я сам жаловался организаторам на неудобную парковку. На следующий год карту фестиваля перерисовали и парковаться стало намного удобнее. В дальнейшем можно было даже ни на что не жаловаться, а просто посылать мысли в космос: «Вот бы сделали отдельный вход на фестиваль со стороны парковки». Сделали. А ещё открыли «комнату матери и ребенка» с микроволновкой, стиральной машиной и тёплым душем. А ещё — организовали раздачу кипятка. Провели электричество в палаточный лагерь. Запустили трансферы из разных городов. Сделали одну из сцен с крышей на случай дождя. Поставили фонтанчики с питьевой водой… И это всё не я просил! Это организаторы читали комментарии в группах фестиваля и проводили подробные «разборы полётов». Почитайте, например, такой разбор фестиваля 2019 года от продюсера «Дикой Мяты» Андрея Клюкина — это сложно пересказать словами.

«Это будет легендарно!» — писали организаторы, анонсируя каждый следующий фестиваль. «Это было легендарно!» — писали тысячи зрителей в ответ, когда очередной фестиваль подходил к концу.

В 2020 «Дикая Мята» не состоялась из-за мирового локдауна. Андрей Клюкин в интервью сказал, что фестиваль «ушёл в минус» на 18 миллионов рублей.

В 2021 организаторы попробовали снова — собрали лайн-ап из артистов, которые смогут выступить в России, приготовили подарки всем, кто не сдал билеты. А самое главное — решили снова превзойти самих себя и сделать «Мяту» первым опен-эйром в России с доступной средой: «От центрального входа и с парковки организованы дорожки, вымощенные тротуарной плиткой. Теперь посетитель фестиваля, который передвигается на коляске, может самостоятельно подъехать к центральным сценам фестиваля. Также на „Дикой Мяте“ будут организованы специальные биотуалеты, подиум с видом на главную сцену и отдельная парковка, которая будет ближе всего ко входу на фестиваль».

—
Продолжение: Часть 2. Зачем

#lytdybr #такнадо Открыть/Комментировать

2021-06-15 20:24:52 ​​​​Слова Урала

Моя коллега Ксюша Скачкова однажды рассказала мне про слово своро́тка, которое в её родном Екатеринбурге знакомо каждому. Оно означает поворот направо или налево (например, «там есть небольшая такая своротка с Вайнера»). Вот так живёшь всего в нескольких тысячах километров от другого города и не знаешь, что поворот может быть свороткой

Во время поездки в Екатеринбург я нашел книгу «Слова Урала» — это такой мини-словарь местных выражений. Увидел там «своротку» (значит Ксюша не обманула :) и узнал ещё несколько новых слов. Делюсь:

Ба́ско (Ба́ской, Ба́ский) — красиво, красивый, качественный.
— Какая баская шубка!

Ватока́т — человек вяложивущий, прокрастинирующий.
— Мне Вася-ватокат все сроки просрал!

Дота́лова — долго, нескоро, до конца мероприятия.
— Я доталова в этом кабаке, не каждый день сорокет исполняется!

Зусма́н — сильный холод.
— На дворе зусман.

Меды́ — что-то приятное, то, что доставляет.
— В выходные такие меды поймали на озёрах.

Пи́тик — пятьсот рублей.
— Чо, серьёзно этот хлам питик стоит?

Рямки́ (Рямо́к) — 1. старая, неопрятная или немодная одежда; 2. поистрепавшийся человек.
— Пришёл после драки весь в рямках.
— Чо ты, дед-рямок, сидишь тут на поребрике, блажишь?

Ча́йка — 1. кондуктор; 2. попрошайка.
— Давно я такой любезной чайки не встречала в траликах!
— Чайки опять в переходе аскают. Все неформалы, вроде, должны были вымереть, ан нет, кормятся на сердобольных.

Шушла́йка — транспорт, в основном личный.
— Приехал на своей шушлайке, бичара.

Очень баская книжка, короче. И не шибко дорого стоит — меньше питика!

—
Теперь ваша очередь. Напишите в комментариях необычные слова или выражения и расскажите, от жителя какой местности вы их услышали. Парадные и поребрики не предлагать!

#великиймогучий #литература Открыть/Комментировать

2021-06-12 18:42:29 Правильный ответ — суперъяркий

Правило звучит так: после приставок, оканчивающихся на согласный, перед буквами Я, Ю, Ё и Е пишется разделительный твёрдый знак.

Суперъяркий, суперъюрист, суперъеда и суперъяхта. Если всё ещё не верите, попробуйте прочитать эти слова без твёрдого знака: супеРЯркий, супеРЮрист, супеРЕда, супеРЯхта.

Благодарю всех ответивших в опросе и восхищаюсь знаниями 12%! Вас мне не удалось удивить :)

#великиймогучий Открыть/Комментировать

2021-06-10 10:31:00 Предыюльская суперигра

Ох, до сих пор помню, как на важном школьном диктанте учительница сказала, что сейчас будет произносить слова, а нам нужно их правильно записывать. Я подумал: «Ну что может быть проще? Записывать слова под диктовку..!». А потом она сказала: П-Р-Е-Д-Ы-И-Ю-Л-Ь-С-К-И-Й, и у меня потемнело в глазах.

Что там писать — И? Ы? ЫИ? ИЫ? Написал через «и». После диктанта проверил — правильно «предыюльский», через «ы». Окей, запомнил на всю жизнь. Недавно посмотрел правило, и в глазах снова потемнело.

Итак:
после русских приставок, оканчивающихся на согласную, в корнях пишется не И, а Ы: идея — безыдейный, история — предыстория, итог — подытожить.

Но!
слова с русскими приставками меж- и сверх- не подпадают под это правило и пишутся через «и»: институт — межинститутский, интерес — сверхинтересный;
слова с иностранными приставками дез-, суб-, контр-, пост-, транс-, пан-, супер- тоже пишутся через «и»: информация — дезинформация, игра — суперигра.

То есть предыюльский, но постиюльский!

И это ещё не всё! Для слов, в которых после приставок, оканчивающихся на согласный, перед буквами Я, Ю, Ё и Е есть своё правило. Но рассказывать вам я его не буду, Давайте лучше сыграем в суперигру. Правило одно — отвечать нужно, не заглядывая в интернет или словари :)

#великиймогучий Открыть/Комментировать

2021-06-08 19:24:00 ​​Принцип № 11. Отстаивайте интересы правды

История времён работы в «М.Видео». Клиенту привезли стиральную машину, он не глядя подписал акт приёма-передачи. Потом открыл коробку и увидел на машинке вмятину. Позвонил на горячую линию и для верности написал пост в фейсбуке. Я увидел пост, посмотрел фото помятой машины и акт, потом нашёл звонок клиента в нашу поддержку — выходило, что он обратился с жалобой через две минуты после доставки.

С моей точки зрения машинку нужно было быстро обменять, а клиенту начислить бонусы. Ну нельзя за две минуты сделать такую вмятину, да и зачем? Но коллега, отвечающий за возвраты бракованных товаров, настаивал, что клиент мог и сам повредить машинку. А раз есть подписанный акт — мы ему ничего не должны. У нас завязался спор. В какой-то момент, устав от моих аргументов и напора, коллега с улыбкой достал из рукава козырь: «Дмитрий, вы в конце концов чьи интересы отстаиваете? На кого вы работаете?». В этом вопросе явно была доля шутки, но я задумался.

У сотрудников клиентского сервиса непростое положение. С одной стороны им по определению нужно защищать интересы клиентов. С другой стороны, клиент не всегда прав (наглядный пример был в одном из предыдущих принципов), и тогда сотрудник клиентского сервиса должен уметь отстоять интересы компании, которую он представляет.

Верный выбор позиции регулируется простым принципом — отстаивайте интересы правды, а не интересы клиента или компании. Сохраняйте нейтралитет, будьте самым беспристрастным судьёй. Если клиент с вашей точки зрения говорит правду — не дайте его в обиду. Если клиент обманывает и пытается нажиться на вашей компании — защитите её.

—
Предыдущие #принципы общения с клиентами в социальных сетях читайте по хештегу или в моём блоге.

иллюстрация — Дмитрий Рогальский Открыть/Комментировать

2021-06-06 22:41:36 Нет ничего хуже сообщения об ошибке «Что-то пошло не так» без инструкции что делать дальше.

#ненадотак Открыть/Комментировать

2021-06-03 17:09:21 ​​Ulitsa nineteen-oh-five goda и Litsey Nomer Tri

Есть два примера транслита, которые не дают покоя российским пользователям интернета. Первый — некий Litsey Nomer Tri, про который шутят, что он с углублённым изучением английского языка. Второй — станция метро Ulitsa nineteen-oh-five goda, благодаря которой появился анекдот:
— Каков ваш уровень английского?
— Ulitsa nineteen-oh-five goda
— Добро пожаловать в Мэрию Москвы!

На самом деле и в том, и в другом случае есть логика.

Остановку «Лицей № 3» нужно подписывать на английском как Litsey Nomer Tri, а не Lyceum No. 3 по двум причинам:
1) иностранец, не знающий русского языка, должен иметь возможность задать вопрос случайному прохожему: «Excuse me! Where is the Litsey Nomer Tri?», а случайный прохожий должен понять, о чём речь, не зная английского;
2) иностранец, не знающий русского языка, должен в транспорте услышать объявление «Остановка Лицей номер три» и понять без дополнительного перевода, что ему пора выходить.

Со станцией метро «Улица 1905 года» ситуация посложнее — там в названии цифры. Изначально в метро объявляли «Ulitsa tysyacha devyatsot pyatogo goda», но иностранцы, не знающие русского языка, не читали 1905 как «tysyacha devyatsot pyatogo» и на слух не воспринимали название станции. После многочисленных жалоб в метро стали объявлять «Ulitsa nineteen-oh-five goda» — на радость иностранцам и пользователям «Пикабу».

—
PS. Из всего вышесказанного есть парочка исключений, которые я вспомнил:
Кремль — Kremlin
Красная Площадь — Red Square

Никакой особой логики тут нет, потому что названия Bolshoi Theatre и Staraya Ploschad, например, никто не переводит. Видимо просто так исторически сложилось

#великиймогучий
иллюстрация — Настоящий Лентач Открыть/Комментировать

2021-06-01 14:16:50 ​​«Сверхдержавы искусственного интеллекта» Кай-Фу Ли

В конце 2016 года я впервые услышал про искусственный интеллект и машинное обучение. Это случилось на лекции Андрея Себранта, директора по маркетингу сервисов Яндекса. Тогда я точно решил, что хочу успеть научиться ставить задачи роботам раньше, чем роботы научаться выполнять мою работу (похожее выступление Андрея можно посмотреть в Ютубе — очень рекомендую). Когда год спустя меня позвали в Яндекс строить работу направления, в основе которого лежало машинное обучение — у меня не было шанса отказаться. В общем, то выступление Андрея Себранта по-настоящему изменило мою жизнь.

О книге Кай-Фу Ли я впервые услышал в конце 2018 года тоже от Андрея Себранта в одном из выпусков его подкаста. Он тогда назвал её «претендентом на титул книги года» и горячо рекомендовал к прочтению. В 2019 она вышла на русском языке в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», в 2020-м я вспомнил, что хотел ее прочитать, а в 2021-м спешу поделиться впечатлениями

Книга называется «Сверхдержавы искусственного интеллекта». Под «сверхдержавами» имеются в виду США и Китай — автор рассказывает об истории и особенностях развития технологий в этих двух странах, опираясь на опыт, приобретенный во время работы в Кремниевой долине, а также на руководящих постах в Microsoft, Apple и Google China.

Прочитав примерно четверть книги, я понял, что не знаю про Китай решительным образом ничего. А надо бы! Нам есть чему поучиться у этих ребят. Вторая четверть книги рассказывает о том, в какое замечательное время живём; третья четверть — какое ужасное будущее нас ждёт. Финал — что делать и где искать спасение. Уххх! Если бы не заключительная часть, это напоминало бы любую серию «Чёрного зеркала». Спасибо, дорогой Кай-Фу Ли, что не только рассказываешь, что нас ждёт, но и что с этим делать.

Соглашусь с Андреем Себрантом и скажу, что «Сверхдержавы искусственного интеллекта» — явный претендент на книгу года в списке прочитанного мной за последнее время.

Единственное, что расстраивает — полное отсутствие слова «Россия» в книге. Но тут, как говорится, без обид.

Оценка:
Бумажная и электронная версии книги на сайте «МИФа»
Электронная книга на «ЛитРесе»

—
Обзоры других книг смотрите по хештегу #литература Открыть/Комментировать