2022-11-14 08:02:01
Обучение сотрудников ФНС работе с ЕНСВот такой выходит весёлый каламбурчик - ФНС тренируется на ЕНС.
Про сам ЕНС ничего писать не буду, как и обещал, расскажу только про обучение сотрудников.
Если для налогоплательщиков это просто тягостное ожидание и неизвестность, то для сотрудников ФНС это вдумчивая интеллектуальная и моральная подготовка к работе в новых условиях.
Пару недель назад довели информацию о том, что работе с ЕНС нужно обучить сотрудников практически всех отделов территориальных органов.
Чтобы все не ломанулись разом и не обрушили сервер обучения тестирования, разделили это мероприятие на несколько потоков, разработали раздельные графики обучения.
Проблема, как всегда неожиданно, оказалась в другом - полное отсутствие учебных и методических материалов.
Все участвовали в опытной эксплуатации, глазами как это выглядит и что нужно делать, чтобы все было чётко, все знают, однако, как известно, налоговое законодательство очень обширное и гибкое и с денежками налогоплательщика позволяет проделывать и ему и налоговикам массу различных операций.
И вот в ходе проводимого "обучения" по работе (монотонный бубнеж о том, что такое ЕНС и как он должен работать сложно назвать обучением в прямом смысле этого слова) в ЕНС у сотрудников территориальных органов начала возникать масса прикладных вопросов по отдельным тонким инструментам и операциям при работе с ЕНС и это нормально, это значит мыслительный процесс у сотрудников ФНС на земле ещё не полностью атрофировался.
Сотрудников заботили вопросы о деталях отдельных действий при работе с ЕНС, ведь для обучения и сдаче тестирования никакой учебный материал не доводился.
Но даже не требование о сдаче тестирования в отсутствие методических и учебных материалов заботит сотрудников, сотрудников волнует то, что непонятно, как им предстоит работать с основным инструментом потенциальных результатов налогового администрирования - поступлениями от налогоплательщиков в бюджет.
Как и водится, по обучению сотрудников работе с ЕНС были созданы соответствующие чаты в Телеграм, внутри которых предполагался обмен информацией и мнениями.
Сотрудники в чате решили использовать его по прямому назначению и задать беспокоящий их вопрос в надежде, что коллеги из других налоговых органов или методологи ЦА ФНС помогут разобраться и удовлетворить жгучее желание узнать про ЕНС побольше.
Но, к сожалению, столкнулись с тем, что заданные ими вопросы попросту удалялись модераторами чата, а на вопросы о причинах удаления сотрудники получили бан в этом чате.
Вот такое отношение ФНС к проблемам - удалить неудобные вопросы и забанить людей, их задавших, нет сотрудника - нет и вопроса.
Что это, профессиональная импотенция методологов ФНС, раздражительность от непонятных вопросов, тушение неуемного любопытства сотрудников с территорий или неаккуратное нажимание кнопок людями, имеющими полномочия администраторов в чате, нам не удастся узнать никогда, но что-то подсказывает автору, что вряд ли руководством службы перед рядовыми сотрудниками центрального аппарата поставлена задача не помочь разобраться регионам с вопросами, а просто исключить возможность задать вопрос, с тем, чтобы уже ответственным сотрудникам ЦА отчитаться руководству службы, что вопросов ни у кого нет, всем все понятно, обучение проведено успешно.
Чем больше у регионов останется нерешенных вопросов, тем больше в скором времени будет гореть пожар недовольства налогоплательщиков.
Но на все их вопросы и жалобы ФНС просто запретит отвечать, что никому неизвестен функционал этого инструмента, как было с запретом ссылаться на неработоспособность АИС, когда он после введения в промышленную эксплуатацию работал по несколько часов в день.
Наверное, самым логичным было бы собрать с регионов, хоть в тех же самых чатах, проблемные вопросы и попытаться хоть как-то на них ответить.
Но то, к какой методике прибегают ответственные за чаты сотрудники, разумному объяснению не поддаётся и только подтверждает наличие паники и ступора от ЕНС даже у сотрудников высшей управленческой ступени, что совершенно не есть хорошо в нынешних условиях.
3.3K views05:02