MYFORCE || экосистема для предпринимателей

2021-12-15 10:31:01 Как маркетинг определяет потребность в покупке

Сегментация клиентов ― обязательный этап в маркетинге. Она нужна для того, чтобы как можно точнее составить портрет своего целевого клиента, понять его потребность и как можно лучше закрыть эту потребность своим продуктом.

Классика сегментирования ― это подход 5W.

1. What? / Что? Что ищет клиент.

2. Who? / Кто? Кто наш целевой клиент? Это пол, возраст, род деятельности, интересы, привычки, приоритеты.

3. Why? / Почему? Что становится мотивацией к покупке? Регулярная потребность в товаре, выгодная цена и т.д.

4. When? / Когда? В какой ситуации клиент совершает покупку? На подарок, когда идет в гости, планирует отпуск, ежедневно и т.д.

5. Where? / Где? Где искать клиента. Важно понимать географическое расположение клиента и каналы, где его искать (оффлайн или онлайн магазины, соцсети, мессенджеры и т.д.).

Другой вариант выше

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесМаркетинг I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-14 10:31:03 В какой момент бренд-менеджеру надо организовать редакцию и зачем компаниям контент-маркетинг

Сейчас в компании чаще приходят специалисты, которые хорошо понимают, как работает контент-маркетинг и зачем нужна редакция. Но иногда маркетолог анализирует бюджет и видит, что деньги просто сливаются по разным каналам. Спецпроекты, которые запускали в прошлом году, сегодня уже никто не вспомнит. Получается, что компания сливает бюджет в пустоту, а за счет маркетинговой коммуникации не формируется никакого ядра.

Формирование контента вокруг бренда — это не только про медиа. Возьмем, например, Nike. Вся дополнительная коммуникация, которую они строят вокруг бренда, это тоже контент, некая философия. Потому что они работают на территории мировоззрений, думают о своем потребителе: как он живет и проводит время. Бренд старается встроиться в жизнь потребителя, но не с помощью рекламы, а в виде определенной пользы.

В какой точно момент у бренд-менеджера должно наступать прозрение, что пора заводить редакцию, сказать сложно. Скорее всего, когда он начинает стремиться к тому, чтобы метрики стали в два-три раза эффективнее в рамках того же бюджета, который он тратил раньше. В перспективе он накопит огромную базу пользователей, которые станут постоянными лояльными потребителями услуг, потому что полюбят бренд.

Зачем делать свое бренд-медиа

1. Это поможет лучше считать результат.
2. Компания сможет четче доносить сообщения и преимущества продукта.
3. Компания построит мировоззрение, которое хорошо работает в долгосрочной перспективе.

Все это позволит со временем экономить на продвижении. То есть бренд-медиа — это актив, который работает долгие годы. А креативные кампании нужно запускать регулярно и каждый раз придумывать с нуля.

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесМаркетинг I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-13 10:16:01 Александр Федорчук, «Дорогая редакция»: для чего компаниям нужны бренд-медиа

Мы в основном работаем с крупными брендами, и для них логика продавать свои услуги через бренд-медиа чаще всего ущербная. Например, автопроизводитель продает BMW. Он создает бренд-медиа и в конце каждой статьи пишет что-то вроде «Купи BMW прямо сейчас». Это будет очень странно и точно не сработает в плюс.

При этом автопроизводство — одна из самых консервативных сфер. Бренды до сих пор общаются с потребителями с помощью слоганов и образов, которые они создают в рекламе. Конечно, автопроизводители постепенно осознают, что мир вокруг меняется и одного громкого имени бренда уже недостаточно, чтобы вызвать доверие. Нужно отвечать на вопросы потенциальных клиентов.

У той же «Теслы» есть бренд-медиа — это Твиттер Илона Маска. Он формирует потребность у других автопроизводителей создать бренд-медиа, потому что говорит: «Ребята, не нужно делать автомобиль три или пять лет, как заявляют традиционные автопроизводители. Его можно сделать за год или полгода». Традиционным автопроизводителям ничего не остается, как объяснять, прав Маск или нет.

Из крупных брендов интересная история происходит с Apple. Этой компании не нужно бренд-медиа, потому что о новинках и функционале их продукции пишут обычные медиа. Apple настолько крута, что все издания торопятся выпустить подробный разбор, как только выходит новая модель. Это приносит медиа хороший трафик, потому что люди проявляют повышенный интерес к технике Apple.

Застройщики обычно ставят рекламный билборд о новом объекте, после чего в офис продаж начинают звонить потенциальные покупатели с вопросами. На них отвечают сейлзы — люди, не вызывающие доверие. Этот канал безвозвратно дискредитирован. В такой ситуации как раз и необходимо бренд-медиа — чтобы формировать репутацию и образ жизни, плюс отвечать на вопросы. Например, в бренд-медиа ПИК писали о том, как может выглядеть квартира, что такое современный дом, чем он отличается от несовременного и так далее. Контент должен быть интересным и полезным.

По материалам подкаста «Как сделать бренд-медиа с нуля» с Александром Федорчуком — основателем издательства «Дорогая редакция».

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцессы I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-10 10:40:01 Зачем Telegram вашему бизнесу

Создать telegram-канал можно в несколько кликов:

1. Кликните New Channel
2. Добавьте название, лого канала, описание (по желанию) и нажмите Create.

Всё, ваш канал готов. Никаких авторизаций, подтверждений и т.д.

Теперь о бизнесе.

В Telegram вам приходят уведомления о новых постах. Благодаря этому, если в Facebook считается нормальным охват 10-15%, в Telegram ваш пост увидят до 60%.

Как использовать эти 60% — дело ваше:

1. Завести канал бренда и делиться новостями (имиджевая функция)
2. Завести тематический канал (образовательная функция)

Первый вариант хорош, если у вас уже большая отлаженная система, вам безусловно доверяют и потребности в привлечении клиентов нет (например, страница с новостями музыкальной группы).

Второй вариант выбирают все, кому важно привлекать клиентов и завоевать их репутацию.

Напоминаем, что путь клиента к покупке можно условно разделить на 3 этапа: создание знания о продукте, формирование лояльности и стимулирование к продаже. Экспертный полезный контент — лучшая возможность завоевать расположение и доверие клиентов, став для них выбором номер 1.

Кроме этого, канал можно использовать как дополнительный источник дохода. Так как внутренних функций продвижения тут нет, менее популярные каналы обычно закупают рекламу у более популярных.

Никто не мешаем вам зарабатывать и на своих товарах. Но не забывайте о принципе 80/20 (80% контента и 20 рекламы).

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцессы I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-09 10:32:02 Мотивы и выгоды

Надеюсь, что вы пишите продающие тексты, а не заливаете сайты информационкой. Что нужно знать, чтобы сделать человека своим клиентом?

Помнить, что человек приходит к нам за конкретной выгодой. Выпишите для себя все важные характеристики продукта. Удалите воду, о ней я писал выше миллион раз: в топку “высокое качество”, “лучшие специалисты”, “современный дизайн”. Прочекали характеристики — смотрим, в чем выгода и где мотив, на который будем давить.

К мотивам относятся:

внешний вид продукта — чтобы в инстаграме не стыдно показать;
удовольствие — чтобы захотелось всех друзей угостить, подсадить, завлечь;
получение прибыли — если от этой штуке возрастут доходы конечного клиента;
экономия времени — время же деньги;
практичность — тут про соотношение цены, качества, скидки, плюшки, ништяки;
уникальность — важный параметр для не таких, как все (многих);
престиж — салфетка от Apple за 2к никому не нужна, но на ней есть яблоко.
⠀⠀
Выделяйте сразу причины, которые сподвигнут человека на покупку. Лучше закрывать сразу несколько выгод, но не пихать все сразу, особенно, если вещь заданными параметрами не обладает.

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесМаркетинг I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-08 10:33:53 5 приемов для повышения продаж в нейромаркетинге

В нейромаркетинге активно применяются способы воздействия на мозг человека, которые помогают увеличить продажи. В этом случае рекламное предложение не просто обещает решить проблему, но и в некоторой степени манипулирует сознанием, заставляет обратить внимание на эту самую «боль», наводит на мысли о покупке продукта. Приведем примеры таких приемов.

Спасательный круг
Это торговое предложение обращает внимание на неочевидные вещи или раскрывает потребность, о важности которой клиент раньше не задумывался.

— Например, фитнес-центры или тренеры рассказывают о негативном влиянии лишнего веса на здоровье и предлагают конкретное решение – курс тренировок с заявленным результатом спустя определенный период времени.

— Другой пример из B2B-сферы: онлайн-бухгалтерия. Она выполняет свои функции тогда, когда это нужно, и не придется платить зарплату ежемесячно. Дистанционный аутсорсинг явно выгоднее, осталось только обратить на это внимание пользователей.

Безвозмездное предложение
В век навязчивой рекламы потребители негативно относятся к компаниям, пытающимся ими манипулировать.

Если же вы предложите клиентам бесплатно и без каких-либо ответных действий попробовать вашу продукцию, это повысит лояльность и поможет увеличить продажи. Чувство долга остается у человека на подсознательном уровне, он испытывает потребность поблагодарить вас за щедрость. С другой стороны, раз вы раздаете продукт бесплатно на пробу, значит от действительно толковый – думает клиент. И даже если в вашем товаре нет чего-то уникального, пользователь начинает вам доверять.

— Примерами такого воздействия могут быть подарки за определенную сумму покупок или бонусы за постоянное пользование вашими услугами. Главное – не просить ничего взамен, даже отзыв или репост в соцсетях. Только так вам удастся убедить клиента в своей искренности.

От малого к большому
Вы замечали, как торговые интернет-площадки предлагают дополнительные бонусы и скидки на следующую покупку? При этом чем выше сумма последующей покупки, тем больше выгода.

— Приведем пример. На сервисе для предпринимателей новичкам предлагается базовый набор услуг экспертов по минимальной стоимости. Заключив договор, вскоре бизнесмен получает предложение перейти на более масштабный тариф с широким набором дополнительных услуг по более высокой цене.

Суть в том, что клиент уже доверяет вам, и допродать услуги ему легче, чем пользователям, которые только что пришли.

Успей купить
Ограничения по времени или количеству акционного товара всегда отлично срабатывают. Так уж устроен наш мозг – осознание упущенной выгоды или дефицита мотивирует на покупку.

— Активно пользуются этим приемом интернет-магазины, показывая оставшееся время действия акции, например. Сомневающийся в своей потребности клиент также наверняка примет положительное решение о покупке, если увидит информацию о том, что по указанной цене осталось всего 1–2 товара.

Главное, быть честными в своем предложении. Скидка должна быть настоящей и все указанные «уловки» соответствовать действительности. Возможно, при такой тактике вы не получите хорошую маржу, зато клиент познакомится с вашей компанией и с большой долей вероятности заглянет снова в поисках новых выгодных предложений.

Зрительный контакт
Путем многочисленных исследований нейромаркетинга было обнаружено, что изображение человека привлекает гораздо больше внимания, чем фото товара.

Люди реагируют эмоциональнее, наблюдая как актер на экране водит авто или пробует шоколад, нежели если просто показать тот самый автомобиль или сладость. При этом наибольшее внимание привлекают младенцы. Но и это еще не все. Известно, что если просто показывать лицо ребенка, который смотрит на зрителя, то остальное послание видеоролика «пройдет мимо». А вот если малыш смотрит на рекламируемый продукт, зритель тоже рассмотрит его более внимательно.

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесМаркетинг I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-07 10:03:01 Огромные продажи не сделают ваш бизнес лучше

Любая компания ― это система. У кого-то слаженная, у кого-то не очень. Но взаимозависимость элементов не позволит вам «починить» что-то одно.

Почему огромные продажи не сделают ваш бизнес лучше?

Финансовый кризис возникает не только из-за внешних факторов. Даже при самой лучшей экономике, в компании бывают кассовые разрывы, нехватка денег на развитие и т.д.

Финансовый кризис вызван маркетинговым кризисом ― неумением стабильно привлекать клиентов. Проявлений множество: от конкуренции за счет цены до низкого уровня сервиса.

Маркетинговый кризис ― следствие операционного кризиса. Это внутренняя неэффективность, которая вызвана любой из причин: некачественная оргструктура, недостроенные процессы, недостаточная автоматизация, «ручное» управление и нерегулярный ритм мероприятий по контролю.

Операционный кризис всегда вызван HR-кризисом. Это неподходящие люди в команде, отсутствие обучения сотрудников, некачественная корпоративная культура, внутренние конфликты.

Если вас что-то не устраивает в бизнесе, надо сначала понять, откуда тянутся проблемы. А если проблем много, то устранять их системно: начиная от бизнес-модели и двигаясь дальше по всем элементам.

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцесс I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-06 10:23:00 Чек-лист: что должен наладить собственник, чтобы компания работала системно и слаженно?

1. Сформировать качественную конкурентную бизнес-модель и регулярно ее актуализировать.
2. Настроить регулярный ритм мероприятий по стратегическому планированию.
3. Создать эффективную стратегию развития, понятную всем сотрудникам.
4. Настроить качественно работающий маркетинг компании при минимальной включенности собственника.
5. Отстроить качественно функционирующие операционные процессы.
6. Качественную HR-функцию.
7. Системное управление финансами.
8. Хороший личный контакт с ключевыми руководителями компании.
9. Если сам собственник не находится в операционном управлении, компании нужен надежный исполнительный директор.
10. Точки контроля, по которым собственник будет контролировать безопасность и развитие бизнеса.

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцесс I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-03 10:22:02 Кейс: "Бизнес: hardware-агентство в Китае. Как зарабатывать на гаджетах"
от Сергея Ночовного - совладелеца hardware-агентства.

Меня зовут Сергей Ночовный, я совладелец hardware-агентства. К нам обращаются предприниматели, которым нужно организовать производство в Китае.

Мы помогаем бизнесу и так называемым hardware-стартапам — тем, кто придумывает физические продукты и разрабатывает новые устройства. Наше агентство называется «Руки». Сейчас оборот компании около 2 000 000 $⁣ (148 127 400 Р).

Я занимаюсь бизнесом с 20 лет. Начал с продажи секонд-хенда для футбольных фанатов, потом переехал в Китай, выучил китайский язык, стал агентом между производителями Китая и бизнесом из России, потерял 100 000 $⁣ (7 406 370 Р) на попытке сделать технологический инкубатор.

Сейчас мне 38 лет. «Руки» в прошлом году принесли 140 000 $⁣ (10 368 918 Р) чистой прибыли. Это довольно сложный бизнес с несколькими направлениями работы. Расскажу, как он работает.

Магазин одежды и начало бизнеса в Китае

В нулевых годах в России процветала субкультура футбольных фанатов, представители которой предпочитают одежду определенных брендов. На российском рынке предложений толком не было, поэтому мы с товарищем ездили на Украину и привозили оттуда британский секонд-хенд. Рынок менялся, и поставки одежды из Китая казались логичным продолжением нашего бизнеса.

В марте 2007 года я уехал в Китай. План был такой — подучить язык, освоиться на месте и поставлять одежду в Россию. Знакомый, который часто летал в Китай, рассказал, что мне нужно на юг, в Гуанчжоу. Я изучил вопрос и понял, что основы языка лучше освоить в университете на севере — там преподают правильный мандаринский диалект. Так я попал на полгода в небольшой город Цзиньчжоу в провинции Ляонин. Получил студенческую визу и начал учиться. Семестр стоил около тысячи долларов.

Через 4 месяца я переехал в Гуанчжоу, где сосредоточены основные производства одежды — оттуда занимался поставками в наш магазин и продолжал учить язык уже в местном университете — за год учебы платил около 3000 $ (по курсу 2007 года — около 77 100 Р). Читать полностью...

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцесс #кейсы I @myforce_business Открыть/Комментировать

2021-12-02 10:21:01 Влияет ли скорость ответа менеджера на успех продаж?

Да, в условиях высокой конкуренции каждая, казалось бы, мелочь решает, кому достанется клиент – вам или вашему прямому конкуренту. Поэтому скорость обработки заявок тоже решает.

В среднем клиент готов ждать ответ в течение 3-5 минут. Чем дольше ожидание, тем холоднее он становится.

Для менеджера, обрабатывающего лиды напрямую через мессенджеры или соцсети, может быть проблематично быстро переключаться, отвечать на распространенные вопросы, при этом не путаясь в диалогах.

В такой ситуации страдает либо скорость, либо качество обработки лидов. Либо сам менеджер, находящийся в ситуации постоянного аврала.

На самом деле эта проблема легко решается с помощью CRM.

CRM-система подтягивает сообщения из всех мессенджеров и соцсетей и позволяет отвечать клиентам в режиме одного окна. Менеджеру не нужно переключаться между источниками и тратить время на поиск сообщения.

В CRM есть возможность использовать готовые шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Вам не придется постоянно искать, копировать и переписывать одну и ту же информацию.

Также в CRM можно настроить человекоподобный автоответчик, что как раз ускорит первичную реакцию на заявку. Это может быть приветствие и типичные первые вопросы новому клиенту.

Для повышения продаж одной рекламы недостаточно. Важно не слить лиды на этапе продажи. CRM-система – идеальный инструмент, позволяющий быстро и качественно обрабатывать лиды, не теряя важную информацию, а также делать менеджеров чуточку счастливее.

Для того, чтобы внедрить персональную воронку продаж в Bitrix24, вы можете оставить заявку на нашем сайте MYFORCE. С вами свяжется наш специалист и предоставит бесплатную консультацию!

Автоматизируй свой бизнес по максимуму с дисконтом до 33%

Бесплатный курс по digital-маркетингу. Наш арбитраж - "Digital Work - твоя биржа услуг"

#БизнесПроцесс I @myforce_business Открыть/Комментировать