2022-04-27 19:33:32
15 советов, как не запороть CustDev интервью Продукт должен решать проблему клиента, а CustDev помогает ее выяснить. Есть хорошие и плохие способы провести CustDev интервью, и мы (сюрприз!) расскажем о хороших.
1.
Keep silence: лучшие интервью получаются, когда ты 90% времени слушаешь и 10% говоришь.
2.
Напиши вопросы заранее. Задавай одинаковые вопросы на каждом интервью. Сравнить ответы разных респондентов на одни и те же вопросы критически важно.
3.
Раздели целевые группы. Сосредоточься на одной аудитории в один период времени, чтобы получить самостоятельные выводы по каждой ЦА.
4.
Встречайся отдельно с каждым респондентом. Твоя цель — сделать так, чтобы респондент рассказал о
своих проблемах, а не жены или работодателя.
5.
Старайся проводить интервью в офлайне. Во время общения по зуму ты упускаешь массу эмоций собеседника и невербальных сигналов.
6.
Выбери место, где тебе будет комфортно общаться. Если чувствуешь себя неуверенно в кабинете топ-менеджера, предложи ему встретиться в кофейне.
7.
Задавай открытые вопросы: кто, что, когда, где, почему и как. Копай глубже и избегай закрытых вопросов, которые подразумевают ответ «да/нет».
8.
Записывай на диктофон и делай заметки. Во время беседы ты пропускаешь половину того, что тебе говорят.
9.
Не спорь и не суди. В твои задачи прямо сейчас не входит продать продукт.
10.
Поощряй жалобы. Слушай внимательно, когда человек начинает жаловаться. Это поможет больше узнать о его «болях».
11.
Сосредоточься на фактах. Избегай формулировки «что если»; вместо этого спроси о недавнем опыте.
12.
Приходи на интервью с товарищем: один будет задавать вопросы, второй — делать заметки. Команда из двух человек на интервью может вызвать больше доверия к проекту. Толпа из трех человек может напугать.
13.
Повторяй ответ за респондентом, чтобы он продолжал мысль и подтверждал, что ты правильно понимаешь его слова.
14.
Ссылайся на других респондентов. Например: «Иван Петров, HR-директор ООО “Ромашка”, говорит то-то. Вы согласны?» Людям легче не согласиться с третьим незнакомым лицом, чем с тобой.
15.
Улыбайся и будь дружелюбным, чтобы потенциальные клиенты чувствовали себя комфортно :)
346 views16:33
M
