LiveDune

2021-09-08 09:30:32 Статистика Директ:

В модуле Директа появилась статистика, в ней по каждому подключенному аккаунту собираются следующие данные за период:
- количество новых диалогов;
- количество написавших пользователей;
- самое загруженное время;
- статистика по используемым тегам;
- скорость ответа в рабочее и нерабочее время (время первого ответа, среднее время ответа, время закрытия диалога);
- загруженность по часам (в какие часы вам пишут в Директ чаще всего);
- статистика по операторам (в скольки диалогах участвовал, сколько ответов написал, среднее время первого ответа, среднее время ответа).

Статистика запущена в режиме тестирования, мы еще будем ее активно дорабатывать и развивать. Если найдете ошибки или есть вопросы - пишите в комментариях или в чат тех. поддержки ;) Открыть/Комментировать

2021-08-30 11:41:08 Несколько свеженьких обновлений Директа:
- начали подгружать никнейм вашего собеседника, теперь можно легко перейти прямо в его аккаунт, если это потребуется;
- ускорили скорость загрузки Директа в 2 раза, но еще есть куда стремиться;
- диалоги теперь имеют 2 статуса: открытый и закрытый. Вы можете закрыть диалог, и он пропадет из списка, а с помощью фильтров можно отобразить закрытые диалоги и продолжить общение. По этому функционалу еще ведутся доработки;
- немного изменили попап с настройками, разделив его на две части: "Комментарии" и "Сообщения". Сейчас это только визуальное изменение, но так мы готовимся к запуску настроек уведомлений о новых сообщениях в Телеграм. Открыть/Комментировать

2021-08-19 10:18:51 Быстрые шаблоны - это улучшенная версия шаблонов для упрощения работы с Директ. В чем же отличие от обычных?

Обычные работают так: вы понимаете, что у вас есть готовый шаблон на этот вопрос, нажимаете кнопку выбора шаблона, там находите нужный шаблон, выбираете его и отправляете.

Быстрые работают по-другому: вы просто начинаете вводить в поле ввода ответ, как тут же появляются варианты шаблонов. При этом первыми будут те, которые вы чаще используете. Это сильно ускоряет время работы с шаблонами. Плюс новым операторам не надо изучать, какие есть шаблоны, чтобы бы их применять, вместо этого они сами будут всплывать, и операторы их запомнят.

Это почти как в Гугл или Яндекс, когда начинаете вводить поисковой запрос. Открыть/Комментировать

2021-08-18 09:35:05 А сегодня расскажу вам про небольшие обновления Директа, которые мы добавили за последнее время:

- С сегодняшнего дня работа с Инстаграм Директ в LiveDune доступна для всех аккаунтов, без ограничения по количеству подписчиков;
- Метка "Прочитано", она отображается над вашим сообщением, которое последним видел ваш собеседник. Прямо как в Инстаграм, но метка не пропадает, если вы отправите новое сообщение;
- Выбранные фильтры теперь сохраняются при перезагрузке страницы. Например, можете сделать так, чтобы видеть только диалоги, которые назначены на вас, и этот фильтр не сбросится;
- Можно лайкать сообщения собеседника. Полезно, когда надо донести, что вы его увидели;
- Видно лайки ваших сообщений. Если собеседник лайкнул ваше сообщение, то это отобразиться и в LiveDune;
- Отправка Лайка. Раз уж мы взялись за поддержку лайков сообщений, добавили и поддержку этого стикера. Можно отправить большое сердечко собеседнику, а зачем - непонятно

P.S. А скриншот не покажу, потому-что это видно на скриншоте предыдущего поста Открыть/Комментировать

2021-08-17 10:29:11 Channel photo updated Открыть/Комментировать

2021-08-17 10:22:07 У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.

Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.

А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.

В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.

P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;) Открыть/Комментировать

2021-07-21 11:33:16 В июне мы общались с вами о том, как вы работаете с Директом Инстаграм. После полусотни интервью у нас появилось понимание что вам нужно, до конца года у нас расписан план по обновлению Директа. То что мы выкатили на неделе - это самое начало, костяк.

А теперь мы хотим узнать, как вы работаете с контентом в соцсетях, планируете его, согласовываете и т.д. Если хотите поучаствовать в исследовании, оставьте свои контакты в форме https://forms.gle/tiAMp5eYMeKhukWG8

Всем участникам продлим доступ к сервису на 7 дней Открыть/Комментировать

2021-07-20 09:42:04 Отличные новости - мы запустили работу с Директ Инстаграм. Пока что он доступен для аккаунтов, имеющих от 1000 до 100 тысяч подписчиков.

Что можно делать уже сейчас, кроме обычной переписки:

- Ответ на комментарий пользователя в Директ.
Если пользователь оставил вам комментарий под постом, то теперь можно ответить не только на сам комментарий, но и напрямую в Директ.

- Тегирование
Создавайте различные теги, чтобы сгруппировать обращения и быстро их находить. Например, отмечайте клиентов одноименным тегом "Клиент".

- Заметки
В заметках можно указать тезисное содержание диалога. Например, что это за клиент и какой у него запрос. Удобно, чтобы не смотреть всю историю переписки заново.

Активировать модуль можно на странице https://pro.livedune.ru/comments/react

Через 3 недели планируем новый релиз, в котором будет многое из того, что мы не успели сделать к сегодняшнему дню.

Подробнее обо всем в блоге: https://livedune.ru/blog/direkt-instagram-s-kompyutera Открыть/Комментировать

2021-07-08 11:18:26 У вас наверное вопрос - а где собственно обещанный Директ? Уже месяц прошел.

Мы все никак не можем пройти проверку использования в Facebook, первый раз такое, а самое обидное, что половина проблем не связано с нами

Проверяет нас один модератор, говорит, что подправить, правим, отправляем - другой оператор говорит, что ему не нравится то, что первый принял. А потом третий модератор приходит и все по кругу.

Но пока идет очередная проверка, мы уже добавили тегирование диалогов, возможность добавления заметок и ответ на комментарий сразу же в Директ.

На очереди поддержка работы нескольких операторов одновременно, статистика и другие улучшения. Открыть/Комментировать

2021-06-09 15:34:29 Кажется, у Инстаграм большая очередь из желающих получить возможность для работы с Директ. Мы уже с понедельника ждем ответа на заявку, но время зря не теряем, а дорабатываем модуль работы с Директ.

Если у вас есть предложения о том, что нужно нам сделать, чтобы ваша работа с Директ упростилась в разы, пишите @o_livedune Открыть/Комментировать