У нас готовится целая пачка обновлений Директа, а некоторые уже доступны. Сегодня расскажу про операторов. Работают они следующим образом: вам приходит новый диалог в Директ, вы на него отвечаете и он автоматически закрепляется за вами, а у каждого отправленного вами сообщения будет соответствующая иконка.
Если в вашей компании много операторов, то это поможет на запутаться, и все всегда будете знать, кто вел тот или иной диалог с клиентом.
А когда нужно передать диалог другому оператору, можно просто сменить ответственного.
В мониторинге комментариев операторы тоже доступны, назначить тот или иной пост на конкретного оператора нельзя, зато видно, кто какое сообщение отправлял.
P.S. Маленький спойлер, позже по этим данным добавим статистику ;)
