Луч внимания Жени Софронова

2021-06-30 22:18:59 В статьях, книжках и курсах про дизайн, менеджмент проектов и исследование пользователей постоянно говорят мысль: «Не делайте то, что вам говорит клиент или пользователь. А разберитесь, в чём именно у них проблема — и решите ту проблему».

Мысль отличная. Но примеры часто одни и те же, или надуманные. То клиент говорит, что нужно кнопку более большой и более красной, а на самом деле он хочет больше конверсию. То люди хотят более быструю лошадь, а на самом деле хотят айфон.

Хочу рассказать вам про свеженький пример. Вот сегодняшняя новость из Петербурга:
В отделении ЗАГС посетители пожаловались на длинную очередь за справками о смерти. Власти обещают решить проблему и открыть ещё три пункта, где можно получить справки о смерти. Бумага

Для юмористического эффекта я объясню поподробнее.

Пользователи: Нам не нравится очень длинная очередь за справками о смерти.
Власти: Хорошо! Мы решим вашу проблему и откроем ещё пункты выдачи справок о смерти. Не благодарите

Но если бы власти поговорили с людьми — я предполагаю, что они выяснили бы, что проблема не в числе пунктов выдачи справок, а в том, что много смертей. А — на самом деле — люди хотят решить проблему того, что они слишком много умирают.

Пользователи: Нам не нравится очень длинная очередь за справками о смерти.
Власти, думают: М, интересно, а почему раньше не было очереди, а сейчас есть? Может быть, что-то изменилось? Может быть, есть какая-то проблема, про которую мы не знаем?
Власти, думают:
Власти, думают: О, может быть, это из-за того, что люди много умирают от ковида!
Власти: Хорошо! Мы откроем больше мест в больницах, чтобы умирало меньше людей.

Если вам нужен пример в статью или курс про исследование пользователей — пожалуйста, берите Открыть/Комментировать

2021-06-30 11:12:17 Мне не нравятся комментарии в канале.

В этом канале были и приятные, полезные и поддерживающие комментарии. И я рад этим комментариям и благодарен вам — тем, кто их пишет.

Но часто мне неприятно читать комментарии и сложно их процессить. У меня отнимает силы то, чтобы реагировать на такие комментарии. А не реагировать на них я тоже не могу, потому что боюсь, что тогда люди, которые для меня важны, уйдут из такого пространства.

Поэтому когда я что-то пишу, потом полдня волнуюсь из-за комментариев в нём. Я не хочу тратить силы ни на то, чтобы процессить неприятные комментарии, ни на то, чтобы вести публичные дискуссии про то, про что не собирался.

Я хочу, чтобы канал был источником сил, а не забирал их. Поэтому я убрал комментарии.

Но мне важна обратная связь. Я ещё подумаю, как можно оставить плюсы обратной связи, но обычные комментарии для этого не подходят.

Если вы знаете про какие-то прикольные механики обратной связи или у вас есть мысли про это — расскажите, пожалуйста

Добавлено. Я поговорил с несколькими люди про это и передумал. Писать про это пока не хочу. И так тут уже многовато метаразмышлений про канал :–) Открыть/Комментировать

2021-06-28 14:00:41 Мне нравится Тикток. Потому что он помогает нормализовать всё в себе и научиться испытывать эмпатию и интерес к разным людям.

Смотришь Тикток — и видишь, какие бывают разные люди и какие они все классные и интересные: квир-люди, люди из аутичного спектра, люди, которые не слышат или не видят, люди, которые заикаются, и люди, которые носят Кроксы. И веришь, что быть любым — это норм Открыть/Комментировать

2021-06-27 15:48:45 Я начинающая психологиня. И ищу ещё нескольких клиенток и клиентов для психотерапевтических консультаций.

Сейчас я заканчиваю программу переквалификации по психологическому консультированию на базе Психологического института Российской академии образования.

Подробнее о том, как я работаю, о принципах и подходе: терапия принятия и ответственности, доказательность, бережность, недирективный стиль и квир-френдли → http://juliakobert.tilda.ws

Ко мне можно обратиться и если у вас есть понятная проблема и в ситуации, если у вас только смутное ощущение, что что-то не так. На первой сессии мы обычно знакомимся, обсуждаем ваш запрос и формулируем цель на терапию.

Я консультирую очно в Петербурге (1300 рублей) или через Zoom (900 рублей).

Напишите мне, если хотите попробовать работать со мной или хотите что-то уточнить → t.me/juliakobert Открыть/Комментировать

2021-06-27 15:48:45 Советую Юлю. У Юли много эмпатии, а терапия принятия и ответственности — классный подход: Открыть/Комментировать

2021-06-25 20:45:30 Кажется, я готов наконец признаться себе, что у меня каждый день есть только четыре часа на какую-то сложную когнитивную работу.

Причём в эти четыре часа входят любые сложные дела. Нельзя сказать: Вот, я работаю четыре часа, а потом час делаю свой проект, а потом час учу язык.

Нет, всё считается: и работа над проектами, и написание постов, и изучение чего-то, и планирование. Приятно или нет, какая тема или какое дело — не очень важно.

Если я планирую больше четырёх часов в день сложных дел, я всё равно не сделаю это. Один-два раза, может быть, сделаю, но долгосрочно — точно нет. Большую часть времени я буду тупить, прокрастинировать и страдать от чувства вины потому, что туплю и прокрастинирую.

Кажется, что лучше признать это. И тогда можно в остальное время меньше страдать и, например, делать что-то другое, что не требует много когнитивных сил.

Несколько дней живу с этим признанием. Это немного грустно, но спокойнее.

Раньше я всё время обламывался: я верил, что время есть, но в реальности у меня не получалось его использовать. А теперь я знаю, что у меня просто нет этого времени Открыть/Комментировать

2021-06-24 16:04:14 Хочу поразмышлять про рендом-кофе-подобные штуки. Мне кажется, что рендом-кофе — это теория заговора.

Я вижу такую историю. Всем нравится идея, потому что у всех есть проблема, которую рендом-кофе старается решить. И всем кажется, что эта механика должна работать. А то, что вот лично у меня не работает, ну это наверное просто я что-то не так делаю, у остальных-то, наверняка, работает.

Но мне кажется, что не работает примерно у всех и проблема не решается.

Кажется, что есть два типа неромантической связи: профессиональная и дружеская.

Я думаю, что для профессиональной связи — важна тема, проект или запрос. В рендом-кофе нужно придумывать запрос к чувакам, к которым в общем-то у тебя нет запроса. Кажется, что проще, круче, интереснее и естественнее пойти напрямую к тому, с кем хочешь поговорить.

А для дружеских контактов тоже не работает. У меня были созвоны с ребятами и девчулями, с которыми я бы хотел дальше общаться — и дальше ничего не было. Думаю, что в этом и есть проблема: для того, чтобы возникла дружеская связь, нужно несколько контактов, а для нескольких контактов нужны поводы, а пока нет дружбы нет поводов.

Кажется, что рендом-кофе работает прям в каких-то узких случаях. Там, где проблема именно в инициации знакомства, а остальные механизмы уже есть. Например, в крупной компании, где все постоянно пересекаются друг с другом, но не знают друга. Там сработает.

Расскажите, пожалуйста, как вы используете рендом-кофе? Для чего? Работает ли у вас? Открыть/Комментировать

2021-06-19 14:04:51 Мне не нравятся Лебедев и Курпатов. Хотя иногда они говорят что-то полезное и интересное. И я понял почему.

Если смотришь Лебедева, никогда не знаешь он сейчас говорит правду или врёт (шутит, троллит — можно по-разному называть).

Если читаешь Курпатова, никогда не знаешь он сейчас говорит что-то научно-обоснованное или какой-то зашквар.

Получается, что если у тебя уже есть мнение, о чём они говорят — ты можешь или подтвердить свою точку зрения или не согласиться. Ничего нового не узнаёшь.

Но если они говорят что-то новое — с этой информацией ничего нельзя сделать, потому что не знаешь правда это или нет. Ничего нового тоже не можешь узнать.

Наверное, ещё стоит заметить, что даже понимая это головой, новая информация от них всё равно откладывается в голову. Поэтому смотреть и слушать их — не бесполезно, а вредно.

А ещё из этого получается, что апелляция к источнику — нормальный аргумент. Если кто-то в половине случае говорит неправду или дичь, не стоит его слушать вообще, а лучше найти другие источники информации Открыть/Комментировать

2021-06-16 12:48:32 Я думаю, что есть разные «Я не знаю».

Вот, например, я начинающий плотник. И не знаю, как повесить книжную полку.

А потом я узнаю один способ, как это сделать: можно забить гвозди в стену и повесить полку на них. И я начинаю везде применять этот способ. И говорю всем, что я знаю, как это делать. И чувство такое приятное появляется, что я знаю.

А потом я узнаю ещё несколько способов, как сделать то же самое: можно посверлить стену и ввинтить туда саморез или можно на жевачку приклеть. Но разные способы подходят к разным контекстам.

И тогда снова становится неприятно и снова нужно думать. И на вопрос «Как лучше повесить полку?» — я снова отвечаю «Я не знаю». И снова кажется, что я тупой, потому что не знаю.

Но это вообще разные «Я не знаю». Теперь я не знаю, как сделать лучше в конкретной ситуации. В этой ситуации нужно выяснить контекст — и всё будет лучше. Или иногда не выяснять, а просто забить гвозди.

В общем, если я что-то не знаю, то это часто не потому что я тупой, а потому что наоборот знаю больше, чем люди, которые считают, что они знают Открыть/Комментировать

2021-06-14 13:40:41 Когда в карьере интересно несколько разных вещей — мне кажется, что важно различать разные способы их объединения:
1. когда разные интересы увеличивают профессиональную зону;
2. когда разные интересы сужают.

Например, язык и психологию можно объединить по-разному:
1. расширить: быть психологом и писать статьи;
2. сузить: помогать людям изучать языки. Открыть/Комментировать