2023-06-23 03:15:26
Продолжение истории об одном канадском банке. Начало было тут.
С моего визита в отделение банка прошло почти 2 недели - тогда Small Business Advisor сказал, что разберется с моей проблемой. За это время я ему звонил, отправлял смс, оставлял voicemail и обычный email. Кто бы там шевелился… Никакого фидбэка!
Пришлось еще раз ехать в отделение. На этот раз я был настойчив и сказал, что проблему надо решить сейчас (без криков и наездов, конечно). Тот же менеджер бросил свои дела и занялся мной. Комично, что он решил посоветоваться при мне с более опытным сотрудником, на что тот просто ответил: “Я не знаю, что делать” и аккуратно ретировался в свой кабинет.
В итоге, мой менеджер позвонил на обычную линию поддержки, но в другой департамент, и после объяснения проблемы, девушка на той стороне быстро подсказала, как можно отправить евро на мой CAD счет в онлайн банке! Аллилуйя!
То есть все это можно было сделать почти месяц назад, но никто не знал, как это сделать.
Какие выводы:
Неважно какой банк - важно, с какими людьми ты там работаешь. Бюрократия и тупизм присутствует везде. Но крайне редко можно встретить сотрудника, которому не пофиг и он готов помочь тебе в нестандартной ситуации. Вплоть до того, что если твой хороший контакт меняет работу на другой банк - можно за ним же уходить в этот банк.
Основной интерес у сотрудников банка - продажи. Поэтому ковыряться в траблах процессов и процедур их же банков никто не хочет. У них горят sales KPIs. Но чуть вежливой настойчивости и можно добиться своей цели.
Иметь счет в евро в Канаде - только при крайней необходимости. Видимо, на евро распространяются другие регуляции, и с ними другие процедуры. С USD все гораздо проще и быстрее.
#ЖизньвКанаде
5.0K viewsedited 00:15
