Hotel.Report Медиа о гостиничном бизнесе и туризме

2022-12-13 10:34:08 https://hotel.report/management/uhodyashhij-god-zadal-gostinicam-novyj-vektor-razvitiya Другим вызовом стало то, что многие потребители оказались не готовы пользоваться большим количеством предложенных порталов онлайн-бронирования вместо одного, к которому они привыкли. Об этом говорила директор отдела продаж и маркетинга отеля «Индиго Санкт-Петербург Чайковского» Нина Алексеева на пленарной сессии прошедшего вчера XIX съезда РСТ.
«В этой ситуации клиенты начали обращаться напрямую в отели, которые долго к этому стремились, но не могли достичь. И вот это произошло: впервые соотношение бронирований через ОТА и наши сайты стало складываться в пользу отелей», – сказала г-жа Алексеева. Сейчас на прямые продажи в ее отеле приходится примерно 46%, на ОТА – 54%.
Еще одним ударом оказался уход ведущих международных гостиничных сетей, в том числе Intercontinental Hotel Group, к которой принадлежал «Индиго Санкт-Петербург Чайковского». Отели были вынуждены в короткие сроки запустить собственное программное обеспечение, чтобы сохранить базы данных гостей, так как все это было подключено к глобальным системам.
Кроме того, у многих гостиниц к тому моменту не было своих полноценных сайтов. «И так как клиенты стали обращаться непосредственно в отели, пришлось разрабатывать сайты с удобным и понятным интерфейсом, а также чат-боты и другие сервисы, которые позволяют быть на связи с клиентом 24 часа», – пояснила г-жа Алексеева. Открыть/Комментировать

2022-12-13 10:04:27 https://hotel.report/management/andrej-milohin.-klient-vsegda-prav.-ili-net Кстати, через много лет после этой истории я с удивлением узнал, что мы интуитивно выработали верную позицию и что многие компании в мире также иногда готовы даже расстаться с некоторыми клиентами. Например, американская авиакомпания SouthWest как-то столкнулась с пассажиркой, которая писала жалобы после каждого рейса буквально на всё. Её даже стали называть Pen Pal, то есть друг по переписке. Она была недовольна едой, напитками, униформой сотрудников, размером кресел, атмосферой в салоне и т.д. При этом продолжала пользоваться услугами именно этой компании. И вот очередное её письмо переслали генеральному директору, который немедленно отправил её ответ «Дорогая Миссис Крэбл! Мы будем скучать по Вам. С любовью, Джон». Вот так изящно авиакомпания разорвала отношения с профессиональным жалобщиком. И дело даже не в финансах. Речь шла об уважении и достоинстве, правильном отношении к своим сотрудникам.
Саму фразу «Клиент всегда прав» придумал в 1909 году Гарри Селфридж, основатель универмага Selfridge в Лондоне. И с тех пор она не только сохранилась в корпоративном сознании руководителей и сотрудников сферы обслуживания. Клиенты тоже хорошо знают её. А некоторые иногда очень даже злоупотребляют ею. Но не все знают, что до наших дней дошла только первая удобная часть фразы. А полностью она звучит так - «Клиент всегда прав, пока не доказано обратное». Открыть/Комментировать

2022-12-12 14:36:14 https://hotel.report/development/v-yuzhno-sahalinske-pristupili-k-stroitelstvu-dvuh-5-zvezdochnyh-gostinichnyh-kompleksov Гостиничный комплекс «Большевик» уровня 5 звезд будет состоять из 13 гостевых домов площадью от 250 до 350 квадратных метров, а также гостиницы на 216 номеров. Комплекс буден полностью готов в 2025 году.
Также глава региона посетил площадку на нижней станции СТК, где возводится еще один пятизвездочный гостиничный комплекс. Здесь будет 150 номеров, несколько десятков из которых класса «люкс» и один президентский. На территории расположатся водно-оздоровительный комплекс, два ресторана, фитнес-центр, караоке-центр, массажный салон.
– Объем инвестиций 3,5 миллиарда рублей, компания-инвестор является резидентом ТОР «Горный воздух». Это будет один из первых отелей такого уровня в Южно-Сахалинске. При этом инвестор отмечает, что стоимость номера будет относительно невысокой, – рассказал заместитель председателя правительства Сахалинской области Антон Зайцев.
Комплекс сдадут также в 2025 году. Сейчас ведутся работы по планировке и подготовка к устройству котлована. Открыть/Комментировать

2022-12-12 14:17:13 https://hotel.report/events/rossijskih-turistov-nachali-obmanyvat-po-otrabotannoj-v-90-h-sheme На популярных у россиян зарубежных курортах снова начали «впаривать» таймшер: что это такое, неплохо помнят современники больших и малых наперсточников периода дикого капитализма. А через 30 лет их дети наступают на те же грабли, причем схема объегоривания граждан с тех времен даже не шагнула вперед.
В процессе обсуждения возвращения таймшера в Рунете выяснилось, что таймшерщики активизировались не только в Египте: аналогичное передвижное «шапито» проводило свое представление перед «русскими» заездами в Доминикане, в Турции и на Кубе. Некоторые совестливые гиды даже предупреждают свои группы, что ходить на презентации и заключать какие-либо договора не стоит. А уже, увы, попавшиеся на крючок туристы пока выяснили лишь то, что «граф Калиостро и его свита» - родом из Италии.
В 90-е по России орудовали испанские таймшерщики: сеть отелей с испанским названием и козыряли Канарами, вспоминают потерпевшие. А теперь сеть с итальянским названием, а главная завлекалочка — Сицилия. Мол, заплатите за номер в этой дыре, а отдыхать будете на Сицилии — когда хотите и совершенно бесплатно. Открыть/Комментировать

2022-12-12 11:52:55 https://hotel.report/career/ekaterina-darvin-zanyala-dolzhnost-direktora-po-razvitiyu-biznesa-kompanii-aeroklub-tur В MICE-агентстве «Аэроклуб Тур» появилась новая должность — директор по развитию бизнеса. Ее заняла Екатерина Дарвин, которая будет отвечать за поиск новых решений и направлений для развития компании.
За плечами Екатерины большой профессиональный опыт в индустрии делового туризма и MICE. Предыдущие 10 лет она занимала должность руководителя отдела по организации мероприятий в Boehringer Ingelheim, где с нуля создала ивент-отдел, а также разработала и поддерживала стратегию создания корпоративных событий как эффективного маркетингового инструмента.
«За эти годы мы организовали множество ярких совместных проектов, — рассказывает генеральный директор «Аэроклуб Тура» Андрей Зинковецкий. — Это были и запуски новых продуктов, и отраслевые выставки, цикловые конференции, тренинги, эксклюзивные мероприятия и многое другое. И всегда в основе нашего взаимодействия лежал принцип win-win, а также стратегическое видение целей и задач проекта со стороны Екатерины, ее визионерский подход, эффективное планирование и управление, четкая координация команды, эффективная коммуникация. Все те качества, которые необходимы руководителю направления развития, чтобы вывести бизнес на новый уровень». Открыть/Комментировать

2022-12-12 10:42:47 https://hotel.report/promotion/i-test-i-drajv-turbiznes-sankt-peterburga-otkryl-dlya-sebya-novye-formaty-ekskursionnyh-programm Приоритет эмпатии, вовлеченности гида на встрече 6 декабря отмечали и гиды, и эксперты турбизнеса. Они также говорили о необходимости рассматривать каждую программу не как конечный продукт, а как отправную точку для развития. Марина Атмаджева поделилась своим опытом: «Очень актуальны тематические экскурсионные абонементы или сериальные экскурсии, которые включают 2–3 экскурсии с интригующим продолжением». Дмитрий Геращенко (главный специалист организационного отдела СПб ГБУ «Городское туристско-информационное бюро») продолжает: «Турист становится более искушённым, ждёт новизны и ярких впечатлений от повторных поездок, от своего рода путешествия-сериала». Здесь открывается новый план: авторские экскурсии для небольших групп, включение в классическую программу новых актуальных объектов показа. Пример – «Новая туристская география Петербурга», ее представители приняли активное участие в воркшопе. Они отмечают, что интерес к новым достопримечательностям увеличивается.
Еще один любопытный тренд назвали участники встречи и емко сформулировала Юлия Юдина: «Гостям интересны персоны. Не сборная солянка из фактов и разнородных событий, а последовательный, ёмкий, красочный рассказ об интересующей их личности. Поэтому обзорная классика в моих продажах явно уступает авторским экскурсиям о литераторах или исторических деятелях». Открыть/Комментировать

2022-12-12 09:37:11 https://hotel.report/tourism/chtoby-prinimat-polmilliona-turistov-iz-indii-v-rossii-pridetsya-razvivat-vegetarianstvo По словам Прашанта Чаудхари, увеличение турпотока создаст новые возможности для трудоустройства и послужит поводом для инвестиций в индустрию гостеприимства и сектор продуктов питания. Выступая на форуме, он отметил, что России нужно активнее продвигать страну как туристическое направление, поскольку три четверти индийских путешественников выбирают разрекламированные государства. Грамотный маркетинг позволит привлечь еще больше гостей из Индии, поскольку полмиллиона – это лишь 1% общего количества туристов, которое прогнозируют к 2027 году.
По мнению экспертов, индийский рынок – один из наиболее крупных и перспективных в современных условиях. Туристы из Индии платежеспособны, о чем говорят данные Всемирной туристской организации: один путешественник в среднем тратит 2 тыс. долларов во время зарубежной поездки. Турпоток из этой страны позволит отчасти восполнить ту нишу, которую ранее занимали гости из Европы, особенно в Санкт-Петербурге.
Однако один из ключевых вопросов для индустрии гостеприимства при организации отдыха туристов из Индии – питание, поскольку гастрономическая культура существенно отличается от российской. В октябре это обсуждали во время инфотура Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, организованного для индийских туроператоров. Тогда в Питере рассказали, что для гостей из этой страны разработана программа India Friendly, которая поможет обеспечить соблюдение их традиций. Открыть/Комментировать

2022-12-12 09:19:56 https://hotel.report/management/gostinicy-pereschitali-diskonty.-skidok-na-rannee-bronirovanie-stalo-menshe Гостиницы стали реже прибегать к акциям раннего бронирования, предполагающим продажу номеров зимой на весенне-летний сезон с дисконтом. Об этом “Ъ” рассказала директор B2B-направления Ostrovok.ru Дарья Кочеткова. По ее словам, отели в этом году предпочитают загружать на следующий сезон стандартные тарифы. На снижение числа акций раннего бронирования обратила внимание и представитель Tvil.ru Оксана Шустикова. Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин говорит, что число отелей, предлагающих такие программы, сейчас в два-три раза меньше, чем до пандемии COVID-19. Предложений меньше, а некоторые объекты в принципе не оформляют предложения на лето в отдельную акцию, говорит коммерческий директор «Алеана» Оксана Булах.
По словам Оксаны Шустиковой, в личной беседе отельеры говорят, что не видят смысла в подобных акциях из-за сложностей с планированием отпуска у россиян. Часть объектов предлагает скидки, но только при полной невозвратной предоплате, указывает она. Акции опираются на динамику спроса и продаж, а сейчас глубина бронирований небольшая, добавляет Оксана Булах. По данным «Яндекс.Путешествий», число ранних бронирований на перелеты по России снизилось на 48% год к году.
Сергей Ромашкин полагает, что политика отельеров может объясняться и ожиданиями успешного летнего сезона. «Гостиницам нет смысла продавать места дешевле сейчас, если они смогут продать их за полную стоимость позднее»,— говорит он. Партнер NF Group Ольга Широкова также считает, что отсутствие скидок на раннее бронирование может быть связано с высоким уровнем заполняемости минувшим летом. В 2023 году гостиницы в России, по ее мнению, также будут пользоваться спросом. Открыть/Комментировать

2022-12-12 09:04:49 https://hotel.report/management/v-rossii-rastet-spros-na-kachestvennoe-razmeshhenie По данным сервиса Travelline на 12 декабря, количество бронирований отелей в России в среднем на 7% отстает от показателей аналогичного периода год назад. Интересно, что отставание идет в основном за счет бюджетного размещения до 3*. Спрос на отели 4-5* вырос на 2%.
Снижение показателей фиксируется у подавляющего большинства регионов, однако сильнее остальных упали Крым (-54%), Московская и Ярославская области (по -20%), Санкт-Петербург (-13%), Краснодарский край (-10%).
Положительные результаты у семи регионов, из них самые выдающиеся у Тюменской области (+162%), Алтайского края (+75%), Башкирии (+14%).
Если новогодние праздники востребованы, то январь в целом и последующие месяцы пока в большом минусе. По последним данным, число бронирований на январь в большинстве регионов упало в среднем на 17% по сравнению с тем же периодом прошлого года, на февраль снижение 11%, март- 34%, апрель – 39%, май – 42%. Открыть/Комментировать

2022-12-09 17:55:31 https://hotel.report/promotion/vlasti-sochi-namereny-zapretit-perevod-gostinichnyh-nomerov-v-kategoriyu-zhilya Власти Сочи намерены ограничить раздел, продажу нежилых помещений и запрет по перепрофилированию санаторно-курортных учреждений в объекты иного назначения. Соответствующую инициативу в январе 2023 года направят для рассмотрения на федеральном уровне, сообщает пресс-служба мэрии курорта.
Речь об этом шла на расширенном заседании Градостроительного совета при главе города Сочи.
Согласно законодательству, сейчас номер гостиницы является не жилым помещением или квартирой, а помещением для временного проживания. При этом получение разрешения на строительство гостиниц не требует их обеспечения соцобъектами, в отличие от объектов жилого назначения.
Как отметил первый заместитель главы Сочи Александр Свириденко, в связи с высоким спросом на жилье в Сочи, участились случаи продажи гражданам отдельных помещений в гостиницах и гостиничных комплексах. «В связи с этим по поручению главы Сочи мы приступили к разработке совместных предложений для формирования законодательной инициативы, ограничивающей использование гостиничного фонда для постоянного проживания на краевом и федеральном уровне», - сказал он.
По словам заслуженного архитектора РФ Олега Козинского, закрепить эту норму на муниципальном уровне невозможно, необходимы изменения в федеральном законодательстве.
«Этот вопрос очень актуален для Сочи. Необходимо сохранить не только гостиничный фонд, но и куда более важную составляющую – санаторно-курортный фонд. Считаю, должно действовать правило: приобрел санаторно-курортное учреждение – функцию не меняешь, не переводишь в категорию жилья», - отметил он. Открыть/Комментировать