#Фудтех

2021-05-21 17:48:52 Сегодня хочу затронуть любимую тему агрегаторов, которая называется «Время доставки». Как человек, регулярно заказывающий еду в Яндекс.Еде, уже далеко не первый раз обращаю внимание на то, что сервис очень любит добавлять заведения, указывая срок доставки из них за 30-40 минут. Я всегда их любопытства открываю их, смотрю месторасположение и диву даюсь, как агрегатор обещает скорую доставку с одного конца города на другой, когда заведения в моем районе даже не всегда успевают привезти заказ за это же время.

А дальше начинается самое интересное. Вы оформляете заказ, вам реально пишут, что срок доставки составит 30 минут...и на этом все. Разумеется ни о каком получасе речи и не идет, чисто физически водитель не успеет привезти заказ за это время. И вы ждете свой заказ 40, 50, 60+ минут, а Яндекс.Еда красиво пишет, что заказ немного задерживается, а сотрудники поддержки отвечают стандартными скриптами, даря невероятно щедрую скидку в 10% на следующий заказ.

Курьер в итоге справляется за примерно 60 минут, и вы сидите после этого и вас не покидает чувство того, что вас обманули. А ведь по сути, так оно и получается: агрегатор указывает маленькое время доставки, вы верите ему, и в надежде быстро перекусить оформляете заказ, который вовремя не приезжает. На моей памяти НИ ОДИН заказ, оформленный таким образом, не приехал в срок. После Яндекс выдает вам бонус за извинения...и на следующий раз все повторяется. Я понимаю, для чего указывают такое время доставки с точки зрения продукта. Но я не понимаю, почему это считается нормальным по отношению к клиенту? #мойличныйопыт Открыть/Комментировать

2021-05-19 20:04:05 Пользователи Aliexpress Россия теперь могут заказывать продукты из «ВкусВилл»: ритейлер открыл там собственный магазин в разделе «Есть!». В нем представлены все категории товаров магазина, общий ассортимент составит более 3000 товаров. Заказы будут доставлять собственные курьеры и партнеры из служб такси, минимальная сумма заказа отсутствует, срок доставки составит до 2 часов. На данный момент продукты из «ВкусВилл» через AliExpress могут заказать жители Москвы, в ближайшее время такая возможность появится у жителей Петербурга и других городов. Открыть/Комментировать

2021-05-19 10:46:45 Не успели мы с вами отойти от вчерашней новости о покупке «Магнитом» «Дикси», как «Лента» решила разбавить инфополе: ритейлер купит сеть супермаркетов Billa за €215 млн, причём после завершения сделки эта торговая марка в России перестанет существовать.

Сделка позволит «Ленте» занять около 3% на рынке продуктового ритейла столицы и области и стать второй сетью по числу супермаркетов в Москве. На данный момент стороны ждут одобрения ФАС. Открыть/Комментировать

2021-05-18 20:43:59 «Азбука вкуса» выпустила новую версию мобильного приложения, в котором, наконец, объединила сервисы доставки и программу лояльности. Хотим обратить внимание на то, что в самой программе лояльности поменялись условия, а в приложение также добавили новые абонементы, которые можно получать в обмен на бонусы. Ну и еще одно из изменений — теперь раз в месяц можно выбирать один из шести СТМ «Азбуки вкуса» в качестве любимого и получать повышенные бонусы за покупки всех товаров этого бренда в течение месяца. Для разработки новой концепции была привлечена голландская IceMobile, которая является лидером в области цифровых продуктов для программ лояльности. Открыть/Комментировать

2021-05-18 16:42:00 Delivery Club подключил «Ешь Деревенское» — проект, который объединяет более 150 фермеров и местных производителей. В ассортименте для заказа будет доступно около 2000 позиций. Открыть/Комментировать

2021-05-18 13:06:52 А вот и ещё одна важная новость для рынка на сегодня: X5 Retail Group в рамках своего глобального ребрендинга в честь 15-летия группы полностью отказывается от приставки «Retail» на логотипе и теперь будет называться коротко: X5 Group. Также на смену оранжевой галки приходит зелёный листок. В компании говорят, что новый бренд максимально отражает выход бизнеса за рамки ритейла (привет, покупка «Много лосося» и запуск «Около»). Ребрендинг будет проходить поэтапно до конца этого года. Открыть/Комментировать

2021-05-18 10:17:01 Магнит покупает «Дикси» за 92,4 млрд руб. В рамках сделки будет приобретено 2612 магазинов сети, а также 39 торговых точек под брендом «Мегамарт». Покупка означает, что Магнит максимально приближается к главному конкуренту в лице X5 Retail Group. Открыть/Комментировать

2021-05-17 20:57:25 Додо Пицца первой среди всего ритейла в России доработала свое приложение для незрячих людей. Для этого существующее приложение было адаптировано для управления голосом путем VoiceControl (управляемая жестами функция голосового сопровождения интерфейса): пользователю достаточно прикоснуться к дисплею смартфона и нужный элемент будет озвучен.

Сама работа над адаптацией приложения заняла два года, и особенно хочется отметить эту новость потому, что по факту в нашей стране для людей с инвалидностью адаптировано разве что приложение Сбера, а также вроде как этим начинает заниматься Яндекс. Кстати, для тех, кто хочет сделать свои продукты доступными для людей с инвалидностью, Додо написали бесплатную книгу, которая подойдет всем, кто работает с IT. Скачать ее можно по ссылке. Открыть/Комментировать

2021-05-16 15:11:32 Агрегатор «Около» от X5 Retail Group планирует запустить доставку непродовольственных товаров. Сейчас сервис занимается доставкой продуктов из «Пятерочки» и «Перекрестка», а в апреле к экспресс-доставке были также подключены некоторые московские рестораны. При этом компания рассчитывает, что к концу года оборот внешних продавцов составит до половины оборота всего сервиса «Около». Открыть/Комментировать

2021-05-15 13:49:03 ​Delivery Club добавил в пользовательское соглашение пункт о сервисном сборе для клиентов. Он составит не менее 1 рубля на каждый заказ. Пока нововведение видят не все, однако постепенно обновление раскатают на всех клиентов.

Аналогичная история уже давно есть у зарубежных сервисов, у нас же, вероятно, пока это будет восприниматься как ещё одна попытка DC научиться зарабатывать. И согласитесь, если бы зелёные не ввели это в одностороннем порядке, не уведомив клиента (а они это могут сейчас делать, с этой точки зрения они чисты), а рассказали бы об этом в виде push-уведомления, смс, поста в соцсетях, реакция у пользователей была бы совсем другой. Открыть/Комментировать