Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

ФИТЛАБ

Логотип телеграм канала @fitauto — ФИТЛАБ Ф
Логотип телеграм канала @fitauto — ФИТЛАБ
Адрес канала: @fitauto
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 8.87K
Описание канала:

Канал об автосервисном бизнесе.
Опытом делятся руководители и собственники СТО.
Новости отрасли, полезные статьи, готовые скрипты и чек-листы для работы СТО, лайфхаки управления автосервисом и многое другое.

Рейтинги и Отзывы

1.00

2 отзыва

Оценить канал fitauto и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

0

1 звезд

2


Последние сообщения 3

2022-08-25 10:16:55
2.0K views07:16
Открыть/Комментировать
2022-06-24 11:54:40 «Поставьте подпись здесь, с вас 30000 рублей, всего доброго»

Зачастую именно так отдаётся автомобиль после обслуживания.

Приедет ли этот клиент к нам на обслуживание ещё раз? Неизвестно

Именно поэтому на этапе «Приёма услуг клиентом» (по-другому можно назвать этот этап «Продаём то, что сделано») можно и нужно продавать! Хотя казалось бы, уже всё, что можно сделано.

Ниже приведу несколько рекомендаций для ваших мастеров-приёмщиков, которые помогут сделать клиента более лояльным.

1. При выдаче автомобиля проговариваем клиенту причину обращения для того, чтобы акцентировать внимание на том, что мы выполнили заказанные услуги. «Иван Иванович, вы обратились к нам по такой-то причине»

2. Рассказываем, какие мы выполнили услуги и какие использовали товары при ремонте, чтобы клиент понимал объём того, что мы сделали.
«Мы выполнили такие-то работы и использовали такие-то запчасти и материалы»

3. О продажах.
Продаём товары в дорогу, объясняя для чего они могут понадобиться клиенту.
«Иван Иванович, также возьмите литр масла на доливку, чтобы всегда иметь возможность восстановить необходимый уровень. Низкий уровень масла может привести к масленому голоданию и выходу двигателя из строя»

4. Если у клиента остались невыполненные рекомендации по ремонту и техническому обслуживанию, вам нужно обязательно перенести их в акт выполненных работ в качестве рекомендаций, а также проговорить и обратить на них внимание клиента. Обязательно предложить забронировать время на ремонт по рекомендациям.
«Иван Иванович, у вас ещё остался список рекомендованных работ (перечислить), давайте сразу забронируем время. Вам когда удобно на этой неделе или на следующей?»

5. Дайте клиенту «совет друга» или рекомендацию по эксплуатации. Например, расскажите, что рекомендуется не перегружать двигатель высокими оборотами после капитального ремонта и т. д.

6. Если есть какие-то особые условия, обязательно донесите их до клиента.
«Не рекомендуется эксплуатировать транспортное средство по причине неисправности тормозной системы»

7. Всегда говорите о своих конкурентных преимуществах!
«Даём гарантию на выполненные работы и установленные запчасти 1 год или 20000 км пробега»


Илья Пецух @Onealnsk, Тренер по продажам FITLAB г. Новосибирск
1.1K viewsedited  08:54
Открыть/Комментировать
2022-06-24 11:27:36 И еще раз рекомендуем к просмотру , если еще не посмотрели.
Про историю ДВС , про историю нефтяной отрасли , про этилированный бензин и обман всего мира , про электромобили и их экологичность.



983 views08:27
Открыть/Комментировать
2022-06-24 09:37:08
Какие тренды в поведении автовладельцев вы наблюдаете последние месяцы ?
Anonymous Poll
3%
Перестали использовать авто
4%
Снизили пробег
21%
Стали реже заезжать на сервис
40%
Стали выбирать ЗЧ подешевле
40%
Ремонтируют не все проблемы в авто , а только критичные
18%
Часть делают на сервисе , а часть сами или в гаражных мастерских
8%
Требуют скидок чаще чем раньше и просят акции
4%
Все как и раньше , ни чего из вышеперечисленного
12%
Стали наоборот больше оставлять денег на сервисе
21%
Жмяк / есть другие наблюдения (напишу в комментариях)
227 voters1.1K views06:37
Открыть/Комментировать
2022-06-24 08:13:10
Приметы и суеверия в автосервисе

Вот интересно получается.
Работая автомехаником, у меня было суеверие: когда принимаешь автомобиль на капитальный ремонт двигателя, пока его не запустишь, бриться ни в коем случае нельзя.

Как-то взял капиталку и всё шло хорошо, пока не побрился.
Побрился — и всё прошло наперекосяк, чуть на серьёзные бабки не попал.

С тех пор перестал бриться до запуска двигателя, и это как-то прижилось.

Также было ещё такое суеверие: если во время ремонта спрашивают «сколько осталось?», ни в коем случае нельзя говорить точное время, иначе обязательно случится «ПЕНЬ».

Когда стал тренером, перенёс суеверие с собой, и пока идёт курс автомеханика, ни в коем случае не бреюсь.

Проверять, что будет, если побреюсь, не планирую))) В этот раз перед курсом не побрился, к окончанию оброс густой бородой — курс прошёл идеально

А какие приметы есть у вас в сервисе? Поделитесь в комментариях))

Сергей Пономарёв @SergPonomarev, технический тренер центра обучения FITLAB
1.1K views05:13
Открыть/Комментировать
2022-06-24 07:09:33
В структуре парка электромобилей и гибридов 8% приходится на «чистые электрички»

В структуре парка электромобилей и гибридов в России на чисто электрокары приходится 8%

Подробнее на сайте autostat.ru
828 views04:09
Открыть/Комментировать
2022-06-24 06:00:40
Обучение доступно в Безлимите. Подробности на сайте: https://fitservice.ru/fitlabr

Открыта запись на курсы и интенсивы:

Интенсив по подбору запчастей
27 июня - 18 июля
Записаться

NEW!
Бои без правил для руководителей
28 июня - 15 июля
Записаться

Курс руководителя (Онлайн)
4 - 8 июля
Записаться
1.2K views03:00
Открыть/Комментировать
2022-06-23 15:33:04 ​​Правила создания оригинального контента

6 правил, которые помогут выделить ваш контент среди массы других публикаций. Правила, на первый взгляд, элементарны. Но уверяем вас, следование им окажется не такой уж простой задачей. Попробуйте.

1. Всегда четко знайте, что даст контент вам и вашему читателю

С какой целью вы готовите публикацию? Какую пользу получит человек, который прочитает ваш материал? Какую выгоду получите вы?

Например, прям вот эта статья, которую вы читаете. Цель этой публикации, показать экспертность в том или ином вопросе, плюс она дает профит вам в виде знаний и идей. Наша выгода, мы получаем экспертность в ваших глазах, а следовательно и вашу лояльность.

2. Изучите свою целевую аудиторию

Опишите своего читателя, выделите его особенности и интересы. Здесь ваш читатель = клиент, а вы уж должны знать кто ваш клиент, поэтому ориентируйтесь на него.

Сколько ему лет? Чем он занимается? Сколько зарабатывает? Что его интересует? Мужчина он или женщина?

Например, сделайте материал "Почему женщины лучше следят за своим автомобилем" или "Как мужчины умеют экономить на техобслуживании".

Поверьте, у вашего читателя возможно даже нет автомобиля, но когда появится, то он сразу вспомнит о вас. Заинтересуйте его через профессию - "Как искусственный интеллект помогает создавать автомобили". Вы заинтересуете его, как интересующегося современными технологиями и как потенциального автомобилиста.

3. Будьте оригинальным

Если не удается придумать что-то инновационное, примените по-новому уже известные идеи. Например, промокодов или скидок, согласно исследованиям ВЦИОМ и Росстат женщины получают в среднем на 30% меньше мужчин. Вот вам и отличный социальный повод, дайте скидку всем автоледи и “уравняйте” их финансовые статусы в обществе, заполучив их лояльность в качестве клиенток.

4. Рассказывайте истории

При помощи сторителлинга вы сможете увлечь читателя, заставить его сопереживать и делиться вашей историей с друзьями. Сторителлинг вообще может стать ключевым в вашей контент-стратегии. Журналистов учат писать интересные истории, теперь этот навык необходим и вам.

Расскажите про самый интересный, дорогой, сложный или просто забавный случай ремонта.

5. Научитесь хорошо писать

У вас могут быть самые оригинальные в мире идеи, но читатель не будет разбирать плохо написанный текст. Умение грамотно и доходчиво излагать свои мысли — один из ключевых навыков. Вы должны уметь писать правильные заголовки и вводки, знать о принципе перевернутой пирамиды, важности цитат и уделять внимание делению текста на смысловые части. Мой совет, читайте больше хороших материалов, статей, кейсов и, главное, пишите, несмотря ни на что пишите, все навыки сразу не приходят.

6. Не забывайте о грамматике

Даже если ваш текст хорошо написан, читателю будет сложно пробиться через обилие опечаток, пунктуационных и грамматических ошибок. Кроме того, неграмотность вредит репутации бренда.

Здесь вам помогут множество сервисов. Text.ru или glvrd.ru

Всем отличных текстов и чтива.

Алексей Кошляков, PR-специалист @alex_lans, Fit Service
1.4K views12:33
Открыть/Комментировать
2022-06-23 10:27:40
Купили ли вы бы себе автомобиль китайского бренда ?
Anonymous Poll
32%
Да
27%
Возможно
33%
Нет
8%
Не знаю
573 voters1.5K views07:27
Открыть/Комментировать
2022-06-23 10:26:20
1.5K views07:26
Открыть/Комментировать