ФИТЛАБ

2021-02-12 08:00:06 Многие стажеры, да и не только стажеры, страдали тем, что не знали, чем себя занять. Хотя работы всегда достаточно.

Для того, чтобы:
1) исключить факт того, что сотрудник бездельничает из-за того, что не понимает, что делать;

2) сотрудники не занимались приемкой товара, вместо того, чтобы отпускать очередь клиентов или перезванивать по пропущенным вызовам мы…

создали небольшую табличку с приоритетами в работе. У нас она выглядит так:

1. Обучение! Если в очереди стоит не более 3х человек. Когда 4 - то надо подключаться к продажам.
Где обучаемся? Конечно, в FITLAB:
смотрим онлайн-вебинары. Если у FITLAB выходной - в личном кабинете больше 200 видеоуроков для всех направлений.

2. Клиент перед вами.

3. Клиент на телефоне.

4. Просмотр и реагирование на сообщения в группе КЦ, а также "запись в сервис".

5. Реагирование на группы «Работа»/ «Работа-старшие».

6. Перезвон по пропущенным.

7. Сборка перемещений.

8. Приём товара от поставщика.

9. Подсчёт ревизии.

10. Нет пропущенным в конце дня! Не уходим, пока всех не обзвоним!

11. Задать вопрос управляющему «Всё сделал, что дальше делать?».

Николай Долганов @N_Dolganov
совладелец сети AutoDiamond
совладелец FIT SERVICE, Волгоград Открыть/Комментировать

2021-02-11 15:43:38 Открыть/Комментировать

2021-02-11 15:43:26 ЭКОНОМ ВАРИАНТ РАСЧЕТОВ ПО СПЕЦОДЕЖДЕ

Понимаю, что не каждый руководитель автосервиса, также как и я когда-то, приобретает для сотрудников одежду за 4-5 т.р.,

ЭКОНОМ вариант имеет такие же расчеты
► На 6-8 механиков требуется 2 комплекта на 1 год, при стоимости около 1,2-1,8 т.р. это единовременные затраты = 22-30 т.р/год. + доставка.
► Изготовление нашивок и логотипа в среднем 500-800 руб/компл. (плюс еще 12-15 т.р. расход). Итого: от 22 до 50 т.р. ежегодных расходов, которые вы несете, при сильной экономии.

Минусы: нет учета выданной одежды и нет материальной ответственности - сотрудник уволился, необходимо снова затратить время и деньги на покупку, стиркой и ремонтом одежды занимаются сами механики, поэтому контроль чистоты также остается на администрации.

В 2017 году, наиболее оптимальным поставщиком спецодежды для меня была компания Авангард-SP.

Возможность оптового приобретения спецодежды за 700-1200 руб/комплект. Использовали комплекты Легион, Каскад, Виват (фото ниже).

Наиболее удачным был комплект Каскад.
Костюм Автомеханика, имеющий защитный (болонья) слой зарекомендовал себя у диагностов и развальщика, для механиков показался "не дышащим".

P.S: кроме спецодежды, мы должны обеспечивать сотрудников специализированной обувью с металлическим подноском. Приобретать данную обувь рекомендую только при существенных скидках (стоимость 500-800 руб.) и выдавать под роспись о получении, сохранив товарную накладную. Носить данную обувь вряд ли будут, по углам попрячут, а вот при проверке доказать факт наличия сможете только по карточкам учета СИЗ с росписью и ТН.

Павлова Татьяна, Собственник, FIT SERVICE, Казань

#ЛайфхакиПавлова Открыть/Комментировать

2021-02-11 15:39:03 Открыть/Комментировать

2021-02-11 15:38:24 #вопросответ

Татьяна, доброго времени суток! Очень-очень понравилась ваша реализация идеи с нашивками. Буду очень благодарна, если вы поделитесь поставщиком вашей спецодежды, у нас это регулярная головная боль


ОТВЕТ

Спецодежду для слесарного цеха, работающего под брендом FIT SERVICE мы арендуем в Lindström, компания предоставляет услуги по уходу за данной одеждой (забор, стирка, штопка, раскладка), шкафы для хранения, а также саму спецодежду, с заменой ее по мере износа.

Для сети пошив индивидуальный, арендовать точно такой же как у нас, но со своим логотипом не получится. Стандартный ассортимент спецодежды, предложенной к аренде, в данной компании меня не устроил (не было выбора модельного ряда).

У участников сети есть выбор арендовать данную спецодежду, либо приобрести данные комплекты во франчшоп. Мои расчет экономии показал, что при наличии филиала Линдстрем в Казани мне выгоднее арендовать.

РАСЧЁТ
► 18-24 комплекта одежды в обороте у механиков (по 3 комплекта, по 2 единицы одежды в каждом);
► стоимость отдельного приобретения данных комплектов (любой хороший комплект спецодежды с логотипом- нашивкой в среднем 4-5 т.р) = 20*5000=100 000 руб.;
► шкаф двойной для хранения = 25000 руб.;
► срок оптимального использования - 2 года;
► временные затраты на организацию сбора и отвоза в химчистку = 8 раб/часов (по 2 еженедельно), средняя стоимость 150 руб/час с транспортными расходами = 8*150*12 примерно 15000 в год;
► стоимость химчистки неизвестна мне, думаю не менее 50 руб./ед. примерно 3 т.р. в месяц.

Итого стоимость приобретение одежды = 101000 руб. в год (за два года утиль спецодежды и по новой расходы на ее приобретение).

Стоимость аренды одежды с обслуживанием = 5800-7000 руб/месяц = 84000 год, затрат на замену нет.

Полученная выгода (условная) в деньгах, отсутствует организационный бизнес процесс за которым нужно следить постоянно (только контроль качества и пересчет), наличии 2 сменных комплектов у механика в шкафу на неделе, гарантирует,что он будет относительно чист и ему будет, во что переодеться в случае промокания.

Павлова Татьяна, Собственник, FIT SERVICE, Казань

#ЛайфхакиПавлова Открыть/Комментировать

2021-02-11 14:42:52 У нас закончился онлайн курс мастеров-приемщиков. Поздравляем всех участников курса!

Увидимся в Москве 9 марта)

Запись у Елены @fitautolab Открыть/Комментировать