Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

ФИТЛАБ

Логотип телеграм канала @fitauto — ФИТЛАБ Ф
Логотип телеграм канала @fitauto — ФИТЛАБ
Адрес канала: @fitauto
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 8.87K
Описание канала:

Канал об автосервисном бизнесе.
Опытом делятся руководители и собственники СТО.
Новости отрасли, полезные статьи, готовые скрипты и чек-листы для работы СТО, лайфхаки управления автосервисом и многое другое.

Рейтинги и Отзывы

1.00

2 отзыва

Оценить канал fitauto и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

0

2 звезд

0

1 звезд

2


Последние сообщения 144

2021-03-25 14:00:57 Как работать с этими убеждениями у мастера-приёмщика?

1. Для того, чтобы выстроить работу персонала так, как будет выгодно компании, в первую очередь существуют планерки. Они могут быть ежедневными, еженедельными, ежемесячными.
На планерках важно прорабатывать ошибки, которые допускают мастера-приемщики и закреплять новую модель поведения.

2. Важно показать сотруднику не только ошибки, которые он допустил, а так же и пример, как сделать правильно. При этом в качестве социального доказательства, необходимо показать другой успешный опыт по похожей ситуации.

3. Нужно подтвердить мастеру-приемщику фактами, реальными цифрами, что при определенном алгоритме работы, будет достигнут положительный результат.

4. Однако, только цифр и фактов недостаточно. Важно доносить выгоду, которую получит сотрудник лично для себя. Любой результат достигается за счет проделанной работы. Например: чем больше выполнил план, тем больше заработная плата. Желательно показать ему на конкретном примере, в рублях)

5. И, конечно, знания! Это ключ к успеху. Чем больше знаешь, тем проще работать с клиентами. Обучение сотрудников должно быть системным.

Ирина Кулиева @proforg2000, тренер направления продаж, FITLAB


P.S. Как раз сегодня прошёл финал проекта "Бои без правил для МП".
Новый сезон стартует 15 апреля. Кроме технологий продаж, мы добавим серию уроков на отработку психологических барьеров и тех самых заблуждений в головах МП.
Предзапись: https://clck.ru/TuZYM
1.4K viewsedited  11:00
Открыть/Комментировать
2021-03-25 14:00:23
Знакомо?

Наверняка, все вы понимаете, что это убеждения мастера-приемщика, а не клиента. Появление таких стереотипов в большей степени связано с результатом взаимодействия человека и среды, в которой он ведет свою деятельность. И это нормально. Ведь люди так устроены, что они смотрят на окружающую ситуацию и делают выводы.

Именно поэтому, руководителю необходимо следить за тем, что формируется в голове у подчиненных и работать с этими заблуждениями.
1.2K viewsedited  11:00
Открыть/Комментировать
2021-03-25 12:34:57
Можно долго и много читать и пытаться понять как устроена самая крупная сеть автосервисов, а можно один раз посетить день открытых дверей, увидеть работу нашего сервиса своими глазами и на деле узнать все секреты работы сети.

Приглашаем на день открытых дверей FIT SERVICE в Казани!

Уникальный день, когда мы открыто показываем:
как устроены процессы в автосервисах нашей сети;
чем FIT Service помогает строить бизнес своим партнерам-франчайзи;
как устроен документооборот на станции.

Проведем экскурсию по действующей станции FIT SERVICE, а в завершении дня приглашаем вас на ужин, где мы сможем пообщаться и поделиться опытом в более неформальной обстановке.

Ближайшая встреча пройдет 2 апреля в Казани!
Адрес: гостиница Relita-Kazan, ул. Декабристов, 85Г
Регистрация участников в 11-30

График встреч:
Ставрополь: 09.04
Москва: 16.04
Казахстан (онлайн) 29.04

Мероприятие абсолютно бесплатно!

Успей записаться и узнать как работает международная сеть FIT SERVICE!
https://fitservice.ru/e2
1.2K views09:34
Открыть/Комментировать
2021-03-25 07:53:09 Как вернуть клиентов на СТО с помощью обзвона и заполнить планировщик даже в несезон

Часть 2

Работа со “спящими” клиентами.

Каждому автосервису, чтобы эффективно работать и зарабатывать, необходима активная клиентская база. Для этого рекомендуем напоминать клиентам о себе: отправлять смс с напоминанием о предстоящей диагностике ходовой части/ДВС по пробегу, невыполненных рекомендациях, акциях и спецпредложениях. Эта информация подскажет клиенту, что необходимо сделать для поддержания исправного состояния авто или поможет сэкономить.

Возврат активных клиентов обойдется вашему сервису дешевле, чем возврат «спящих» или привлечение новых.Отправьте СМС тем клиентам, кто не приезжал на СТО 3 месяца. Примерный текст: «Вы не были в сервисе более 3 мес. Рекомендуем провести диагностику, чтобы в будущем избежать дорогостоящих ремонтов. Запишитесь fitauto.ru»

Если клиент не записал автомобиль на обслуживание после получения смс, оператору или мастеру-приемщику следует позвонить клиенту. При звонке предложите выполнить сезонную услугу с 50% скидкой и бесплатную диагностику ходовой части. Например, в ноябре диагностику системы отопления со скидкой и БДХЧ, летом – диагностику и заправку кондиционера + БДХЧ. Тем самым, вы сдвигаете сезон для ваших клиентов, чтобы распределить записи равномерно и не потерять клиентов в пик сезона.

Что еще можно сделать чтобы “разбудить” вашу базу? Выгрузите базу номеров клиентов, кто не приезжал к вам в сервис в течение 6 месяцев и более и имеет рекомендации. Позвоните с точечным предложением – замена колодок, замена масла в ДВС и прочее. Сообщите, что предложение действует на момент звонка, чтобы клиент воспользовался специальным предложением “здесь и сейчас”.

Обзвоны очень эффективны для возврата клиентов и наполнения станций вне сезона. Не забывайте, что предлагая сезонные услуги со скидками до наступления сезона вы можете грамотно распределить поток клиентов и увеличить количество машинозаездов.

Шадчнева Дарья, руководитель контактного центра FIT SERVICE @d_shadchneva
1.3K views04:53
Открыть/Комментировать
2021-03-25 06:01:13 Расписание на сегодня!


ДЛЯ АВТОЭЛЕКТРИКОВ:

В 11:00 МСК (14:00 по Нур-Султан)
«Автоэлектрика - от новичка до профессионала», урок 9. Шины передачи данных LIN. Рассохин Антон

ДЛЯ АВТОМЕХАНИКОВ:

В 11:00 МСК (14:00 по Нур-Султан)
Замена масла в роботизированных КПП


Обучение доступно в пакете Безлимит. Подробности у Елены @fitautolab
1.3K views03:01
Открыть/Комментировать
2021-03-24 16:15:11 Образец претензии, который мы даем клиентам, если дилер им отказывает в гарантии основываясь требованием проходить у них ТО
671 views13:15
Открыть/Комментировать
2021-03-24 16:15:11 Может ли дилер отказать в гарантии на автомобиль, основываясь на требовании проходить ТО только у него?


Прохождение ТО, замена расходников и д.р. в техническом центре, не являющимся официальной сервисной станцией завода или дилера не лишает Потребителя права на обращение к заводу-изготовителю или Продавцу с требованием об исполнении гарантийных обязательств в период действия гарантийного срока на приобретенный автомобиль. Обусловлено это тем, что все условия, обязывающие Потребителя заказывать услуги и (или) приобретать товары у определенных лиц является ничем иным, как навязыванием приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), что запрещено законом согласно абзаца 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Указанные положения в договорах купли-продажи, сервисных книжках и д.р. являются ничтожными.
673 views13:15
Открыть/Комментировать
2021-03-24 14:00:39 Как вернуть клиентов на СТО с помощью обзвона и заполнить планировщик даже в несезон

Часть
1

Работа с клиентами по рекомендациям после диагностики

Если вы выдаете своим клиентам рекомендации после диагностики или каких-либо ремонтных работ, то, скорее всего, большинство их них остаются невыполненными. Чаще всего это связано с тем, что клиенту необходимо время на принятие решение по выполнению ремонта.

Обязательно напоминайте клиенту по истечении 10 дней о невыполненных рекомендациях и предлагайте записаться. Удобнее всего это делать через создание напоминания для мастера-приемщика или вашего оператора в системе автоматизации.

Во время звонка озвучьте: когда клиент был на СТО и какие работы ему рекомендовали выполнить. После этого предложите записаться и воспользоваться акцией – скидка 10% на выполнение всех рекомендованных работ, чтобы мотивировать клиента записаться “здесь и сейчас”, так как получить скидку можно только в момент звонка и действует она 2 недели.

Примерный скрипт для МП или оператора: “Акция действует всего 2 недели и можем предоставить ее только во время звонка. Давайте воспользуемся ей. Забронируем время на работы с 10% скидкой. Когда вам будет удобно: будни или выходные?”

Если клиент отказывается, то МП или оператор согласовывает с клиентом, когда можно будет позвонить повторно, чтобы клиент подумал и сообщил решение: “Давайте сделаем так, вы подумаете, когда вам будет удобно: на этой недели или на следующей. Я вам перезвоню и договоримся об удобном времени для записи. Хочу, чтобы вы воспользовались скидкой. Перезвонить вам завтра? в какое время?”

После этого необходимо создать задачу на повторный звонок клиенту в системе автоматизации на указанное время и повторить обзвон. Обратите внимание, что МП или оператору необходимо самостоятельно называть клиенту дни на выбор, в которые будет звонок “Когда вам будет удобно: в будний или в выходной (на этой неделе или следующей)”, чтобы управлять разговором с клиентом.

А как в вашем автосервисе работают с возвратом клиентов по рекомендациям?

Шадчнева Дарья, руководитель контактного центра FIT SERVICE @d_shadchneva
Агарина Дарья, специалист по маркетингу FIT SERVICE @Nagorskayadasha
1.0K views11:00
Открыть/Комментировать
2021-03-24 11:31:17 Для тех, кто давно хотел, но не решался!
Паушальный взнос на вступление в сеть всего 50 000 руб., а если вы состоите в другой сети автосервисов, то размер взноса составит 0 рублей!*

Почему выгодно стать частью сети FIT SERVICE?

0 рублей - обучение команды в центре для специалистов автосервиса FIT LAB;
120 дней - отсрочка на первоначальный закуп запчастей в ROSSKO;
60 дней - бесплатная стартовая рекламная кампания после открытия;
12 месяцев - рассрочка на материалы для оформления зоны приемки и ожидания;
7 дней - выезд группы открытия к вам в сервис перед запуском;
120 дней - интенсивного сопровождения станции до выхода на плановые показатели.

Хотите, чтобы ваш автосервис стал прибыльным и эффективным?
Присоединяйтесь к сети FIT SERVICE сегодня, чтобы получать прибыль уже завтра!

Оставить заявку https://fitservice.ru/by
542 views08:31
Открыть/Комментировать
2021-03-24 09:33:21 КОГДА МОЖНО УНИЧТОЖАТЬ СТАРЫЕ СЧЕТА-ФАКТУРЫ

Изменения в часть первую НК РФ, которые касаются срока хранения документов налогового учета, вступили в силу 17.03.21. Разберемся, как теперь рассчитать срок хранения счетов-фактур.

Срок хранения счетов-фактур удлинили

Раньше НК РФ требовал хранить документы налогового учета в общем случае в течение 4 лет. Теперь этот срок увеличен до 5 лет. Это требование относится и к счетам-фактурам.

Поправка внесена Федеральным законом от 17 февраля 2021 года № 6-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Налогового кодекса Российской Федерации»

Срок хранения счета-фактуры

Срок хранения счета-фактуры, на основании которого НДС начисляется к уплате в бюджет, нужно считать в таком порядке:
- начало – с 1 января года, следующего за тем, в котором счет-фактура отражен в книге продаж;
- окончание - 31 декабря пятого по счету года.

Срок хранения счета-фактуры, на основании которого НДС принимается к вычету, нужно считать в таком порядке:
- начало – с 1 января года, следующего за тем, в котором фирма заявила вычет НДС - целиком или его последнюю часть;
- окончание - 31 декабря пятого по счету года.

Т.е. общее правило таково: счет-фактура должна храниться в течение 5 лет после года, в котором последний раз вы отразили его в книге продаж или книге покупок.

Пример

Фирма выставила отгрузочный счет-фактуру в 3 квартале 2018 года и отразила его в книге продаж. НДС был уплачен в установленный срок – тремя платежами в октябре, ноябре и декабре 2018 года. Срок хранения счета-фактуры начинает течь с первого января 2019 года. Истекает - 31 декабря 2023 года.

Фирма получила счет-фактуру от поставщика в 3 квартале 2016 года. Вычет по этому счету-фактуре фирма заявляла четырьмя частями: в течение 3 и 4 кварталов 2016 года, а также в 1 и 2 кварталах 2017 года.

Срок хранения этого счета-фактуры начинает течь с первого января 2018 года. Истекает - 31 декабря 2022 года. Срок хранения электронных счетов-фактур такой же, как бумажных - не менее пяти лет (ст. 317 перечня, утвержденного Приказом Росархива от 20 декабря 2019 г. № 236, п. 4.2 инструкции, утвержденной Приказом Росархива от 20 декабря 2019 г. № 237).

Сколько хранить книгу продаж

Документы регистрируют в книге продаж тогда, когда у фирмы возникает обязанность начислить НДС.

НДС начисляют либо в момент отгрузки товара, либо в день получения предоплаты от покупателя (в зависимости от того, какое из этих двух событий произошло раньше). В обоих случаях продавец выписывает счет-фактуру. В первом случае счет-фактуру регистрируют в книге продаж в день отгрузки товаров (выполнения работ, оказания услуг). Во втором – в день поступления денег на расчетный счет или в кассу.

Срок хранения книги продаж - 4 года с даты последней записи, в том числе в дополнительном листе книги продаж.

Сколько хранить книгу покупок

В книге покупок документы регистрируют тогда, когда фирма использует вычет по НДС и выполняет условия:
- купленные ценности (работы, услуги) приобретены для проведения операций, облагаемых НДС, в том числе и для перепродажи, и оприходованы;
- счет-фактура составлен по установленной форме и заполнен в соответствии с правилами, изложенными в Постановлении правительства от 26 декабря 2011 г. № 1137.

Срок хранения книги покупок - 4 года с даты последней записи, в том числе в дополнительном листе книги покупок. Такой же срок установлен для журнала учета полученных и выданных счетов-фактур.

Сроки хранения других документов по НДС

Вспомним сроки хранения других документов, применяемых в расчетах НДС.

Товарную накладную № ТОРГ-12 нужно хранить 5 лет после года, в котором накладную последний раз учитывали в бухгалтерской отчетности, но не меньше 4 лет после года, в котором последний раз документ использовали при расчете налогов и в налоговой отчетности.

Срок хранения УПД - 5 лет. Его считают также, как срок по товарной накладной. А если по УПД заявлен вычет НДС - то 5 лет после года, в котором НДС принят к вычету в последний раз.

Круглова Милана, ст. бухгалтер Шолом-Моторс, Биробиджан. @Disaster_in_life
735 views06:33
Открыть/Комментировать