2021-02-12 17:38:40
#вопросОтвет
«Ещё один момент не уловил, но это больше по политике ФИТа. Как обрабатывается продажа того, что нашли на дхч. Видимо, потому, что я сказал, что машина на гарантии и поеду к дилеру, не стали проценивать?»
У нас есть понятие внутри сети - Проценка. Это предварительная смета, коммерческое предложение на услуги и запасные части по результатам любой диагностики или при подготовке к визиту клиента. То есть в любой момент когда нужно предоставить клиенту информацию о составе и стоимости работ и материалов.
Срок действия цен в ней 5 дней.
Вопрос был про порядок действий при выдаче автомобиля. Итак)
Бывает, что МП после диагностики отпускает клиента, со словами я вам позвоню и проконсультирую по стоимости, либо скину на электронную почту, тем самым крайне снижая вероятность оставить клиента в сервисе.
На самом деле должно быть так.
Получив результаты диагностики, МП должен уточнить все нюансы у механика или старшего мастера, после чего создать проценку, прописав в ней все необходимые работы и запасные части и только тогда связываться с клиентом по телефону, либо согласовывать лично, если клиент ожидает на станции.
Зачем нужен этот документ?
1. При большем ремонте у клиента могут быть вопросы, какая позиция к чему относится, объяснять на «пальцах» и озвучивать цифры подбирая работы и зч в реальном времени, намного сложнее и дольше, чем объяснять клиенту имея, сформированное наглядное предложение.
2. Многие люди не очень хорошо воспринимают информацию на слух и запоминают цифры, особенно когда счет включает 10 и более позиций.
3. Имея готовую проценку, если мы выполняем ремонт не в день диагностики, шанс получить конфликт с клиентом из-за расхождений в цене, значительно снижается.
4. Не имея конкретного предложения нельзя принять решение)
Исходя из выше перечисленного правильный порядок действий:
- выполнить диагностику
- уточнить данные
-создать полное, оформленное предложение (проценку)
- презентовать предложение вместе с результатами диагностики расставляя приоритеты
-отработать возражения клиента
-выполнить ремонт или записать на конкретную дату.
Менеджер по сопровождению, Родионов Никита.
Ниже приведу пример проценки.
1.0K viewsedited 14:38
Ф
