2022-05-25 09:11:26
Вы мне поверите, если я скажу, что вы можете зарабатывать в разы больше?
При подготовке к тренингу, мы проводим предварительную оценку станций, которые будут участвовать в обучении. Если проект нацелен на продажи, достаточно поговорить с мастером-приемщиком по телефону. Телефонные переговоры сложнее, чем личные и поэтому раскрывают навыки сотрудника даже лучше, чем живое общение. На примере телефонных звонков всегда ярко выделяются проблемные зоны, на которых бизнес теряет выручку.
Приведу пример звонка на станцию (сам звонок будет ниже). Звонил сам, чтобы записаться на замену масла.
Какой итог? Вместо предложения материалов СТО мне предложили приехать со своими. Записаться тоже не предложили. Замена сопутствующих материалов — тоже мимо.
Даже если я не передумаю и приеду на замену, выручка станции составит 1300 рублей.
Теперь давайте представим себе идеальный мир, в котором мастер-приемщик:
- Четко и внятно представляется.
- Предлагает свои расходные материалы, а не вынуждает клиента покупать их в другом месте.
- Задаёт вопросы.
"Хватит ли этого масла на замену?"
"Какое именно масло? Почему именно его вы хотите использовать?"
- Предлагает сразу предварительную запись и бронь по времени.
- Предлагает подобрать необходимые дополнительно расходные материалы.
- Предлагает выполнить дополнительные работы, например диагностику.
- И наконец, отрабатывает возражение "Я подумаю", вместо того, чтобы положить трубку.
В таком мире разговор займёт на минуту больше времени, но автосервис получит
заезд клиента с выручкой от 6000 рублей. А самое главное, клиент останется довольным высоким уровнем сервиса и заботливым отношением к себе.
Кстати, очень рекомендую позвонить на свою станцию и провести подобный анализ:)
В общем, именно с этими задачами мы работаем в марафоне "Миллион как по маслу
", который стартует уже на следующей неделе.
Ну так что?
Готовы зарабатывать больше?
Тогда записывайтесь по ссылке:
https://clck.ru/iUNzH
Тренер направления "Управление автосервисом", Игнат Ермолин, @iermolin
1.1K views06:11
Ф
