Одним из первых этапов воронки продаж в автосервисе является э | ФИТЛАБ

Одним из первых этапов воронки продаж в автосервисе является этап "захвата" клиента. По-другому — установление контакта. И чем прочнее ваши сотрудники смогут закрепить контакт, тем проще будет на других этапах воронки продаж.

Один из инструментов, который поможет мастерам-приёмщикам — Small talk (короткий разговор на отвлечённую тему).

Во время вступительной дружеской беседы «ни о чем» участники переговоров получают возможность подстроиться друг под друга, найти общую волну и избежать возможных конфликтов, которые так часто возникают из-за «разницы наших скоростей».

Small talk - это неформальное общение на нейтральную тему, которое поможет снять напряжение или неловкость. Важно, чтобы эта тема была интересна и приятна вашему собеседнику. Темы для маленького разговора: хобби; разговор о том, что вы когда-то услышали от собеседника; интересная и уместная история, погода и т. п.

Разговаривая с клиентом по-человечески, вы никогда не проиграете))

И, конечно, есть темы для разговора, которые затрагивать ни в коем случае не рекомендуется.

Подготовил шпаргалку для ваших сотрудников.

Список тем-раздражителей:

- Политика
- Религия
- Сексуальная ориентация
- Личная жизнь
- Сплетни
- Плохо о конкурентах

Список рекомендуемых тем для small talk:

- Погода
- Отдых/отпуск
- Хобби
- Здоровый образ жизни
- Еда
- Искусство
- Развлечения
- Пробки на дорогах

Илья Пецух @Onealnsk , Тренер по продажам FITLAB г. Новосибирск