E-commerce для самых маленьких

2021-03-08 19:07:50 Мой урок 158. Один из моментов, который дал ускорение моему проекту - закупки товара. Максимально важно отгружать товар как можно быстрее. Чем меньше времени между заказом и доставкой клиенту, тем меньше отказов от товара. Если вы можете доставить заказ бысто и особенно быстрее, чем конкуренты - сообщите это на своем сайте возле таких товаров. Это повысит конверсию. Правда ведь круто, когда клиент смотрит товар и видит, что товар может быть доставлен хоть за 6 часов. Выше конверсия, чем у конкурентов - выше сайт в выдаче при прочих равных.

Почему Ваши посылки долго отправляют?
Не у всех поставщиков - дропшипперы в приоритете. Процессы во многих оптовых фирмах - не заточены под дропшиппинг. Для них это почти розничные продажи. Поэтому очень часто приходится переплачивать поставщику за сервис дропшиппинга. Это гораздо затратнее делать, поэтому для дропа, как правило цена дороже. То ли на одну точку оптом отпарвить, то ли делать по 50 мелких посылок. Времени уходит больше.

Анализируйте товары

Самое лучшее решение - собирать данные по продажам и закупать товар самому. Таким образом вы увеличите маржу и скорость отгрузки товара. Это ж не сложно посмотреть медиану и глянуть сколько штук вам на месяц нужно. У всех есть ходовые товары. Вот эти товары смело закупайте.

Первый товар, который я закупал - таблетки от клещей для собак. Это была весомая часть оборота. В месяц уходило 60-80 штук. И каждый раз я покупал у поставщика по одной. В итоге закупил партию на сезон - получил цену на 10% ниже в закупке, опустил ее на 5% в магазине Еще и отправка в день заказа. Сразу приросли новые клиенты.

В то же время не рекомендую закупать крупногабаритный и тяжелый товар и товар, который не продается раз в три недели. Открыть/Комментировать

2021-03-02 20:02:27 Урок 157. Поставщики и рекомендованные цены.

Много жалоб от вас приходит в личку на поставщиков рекомендованные цены (РРЦ) от них. РРЦ меня очень раздражают и попытки их навязывания.

Кроме того, что это противоречит закону во многих странах - так еще и угрожают урезанием скидок, обрезанием поставок и так далее.

Давайте определим, что же от нас хотят и как это обходить.

Почти всегда - это требование чистая формальность. Главное, чтоб клиент видел цену на странице инет магазина или в оффлайне. При этом, никто не запрещает давать накопительную скидку или промокоды на заказ. То есть главная цель поставщиков - одинаковая цена на полках везде.

Но как правило, все пытаются как то обходить и всегда будет на рынке тот, кто делает дешевле. Предлагаю и Вам не отсиживатся, а быть тем, кто делает дешевле.

- Кешбек или оплата баллами потом
- Внутренние скидки, который видны только из личного кабинета
- Подарок. Товар на который ррц - Вы дарите к покупке чего нибудь незначительного. Условно продаете пакетик по цене пакетика + цена товара с РРЦ но вашей скидкой.
- Продаете как б/у или брак - надрезаете упаковку или придумываете какой нибудь повод для уценки. (Кстати очень часто магазины техники так и делают, на товар, который завис, а в цене двинутся нельзя)

Как Вас ловят на РРЦ - парсеры цен на сайтах либо жалобы от конкурентов. Как по мне - б/у или уценка - самый крутой способ. Открыть/Комментировать

2021-03-01 20:02:43 Урок 156. Откуда берутся деньги на рекламу?

Один из первых уроков, которые я усвоил - чем больше целевой аудитории увидит мои предлождения, тем больше трафика и продаж я получу.

Но дальше идет путь, который знаком многим.

Начал разбираться откуда берется трафик. Ну есть соц сети и платная реклама, есть контекст платная реклама, и есть SEO - условно кажется бесплатно сразу. Денег нет сразу и как большинстов лезу изучать SEO.

Продвигаю сам и рисую золотые горы в своем воображении. А на деле не все так быстро и бесплатно выходит. За год чуть разбираюсь в нем и понимаю, что если делать все по уму - то самому выйдет довольно долго продвигать..Запросы собери, тексты напиши, ссылки понаходи, перелинковку сделай, а когда мало опыта еще и подводные камни всплывают… А кроме этого есть и закупки, контент заводить и продажи делать..

Поэтому все это очень интересно и занимательно, но продажи так долго будут расти. И вот на это стадии оочень много проектов застряет.
Рисуют себе иллюзии, что если строить самим - будет очень экономно и хорошо.

Как я вырвался из этого замкнутого круга?

Вот, что я делал и предлагаю рассмотреть как решение, кто в похожей ситуации.

1. Понять, что магазин мечты, делая все сам в одни или двое рук - не выйдет

2. Сфокусируйтесь на тех товарах, которые дают максимум прибыли при минимум телодвижений и при маленьком расходе на рекламу. Такой резерв есть у многих. Но почти все заливают файл от поставщика и не изучают товар и спрос.

3. Тратить максимум времени на поиск и продвижение таких товаров.

4. Не заниматься ерундой - менять шрифты, баннера (если они просто не несут продаж), обновлять товары и описания на то, что не приносит денег.

5. С прибыли постоянно увеличивать бюджет на продвижение новых товаров и часть отдавать в аутсорс, чтобы расти быстрее.

И только после этого можно продвигать запросы на перспективу, генерить классный контент, наводить классный визуал на сайте.

Даже если есть инвестиции и бюджет, я рекомендую все равно фокусироваться на своей прибыли и клиентоориентированности, а не распылятся на мелочи.

Кучу примеров, кто делает A/B - тесты на 300 человек и 10 заказов в месяц на сайте, когда под носом есть кучу товаров - которые можно продвинуть за месяц, дать пару объявлений на доске объявлений и заработать денег.

Правило Парето работает отлично во всех проектах. 20% усилий даст 80% результата. Ваша задача правильно определить эти 20% усилий. Открыть/Комментировать

2021-02-25 17:33:36 Урок 155. О том как увеличить количество отзывов и фильтровать плохие.

Отзывы - важная часть комплексного продвижения сайта. Отзывы о товарах, отзывы о самом проекте. Кроме того, советую не пренебрегать отзывами на других ресурсах ( сайтах с отзывами). Поисковики умеют сканировать и собирать оттуда информацию.

Но в странах СНГ - люди пишут отзывы только, когда чем то недовольны, а хорошие отзывы оставляют единицы.

Самый эффективный способ - отправлять email - после заказа. Например, настроить триггер - если статус заказ установлен «Выполнен» или «Отказ при получении» - отправить письмо.

Письмо обычно такого содержания.

Привет, я руководитель такого то магазина. Жанна, нам очень важно Ваше мнение о работе с нами и тд.

В конце выбор:

Все прошло хорошо? - и кнопка с ссылкой ведущая на гугл отзывы, например.

И вторая кнопка - Что то пошло не так? Мне очень жаль, но мы обязательно во всем разберемся и решим Вашу проблему. И кнопка ведущая например на Google формы с вопросами для идентификации клиента и проблемы.

Важно отправить это письмо сразу после выполнения заказа или отказа по заказу.

Таким образом мы стимулируем написание хороших отзывов - а плохие ведем не на отзовик или к оператору, а в гугл форму.

Естественно важно отреагировать и решить проблему. Очень часто тут можно получить хорошую пищу для ума по своим бизнес-процессам и увидеть слабых менеджеров (у кого значительно больше проблем, на того обращаем внимание). Открыть/Комментировать

2021-02-19 19:35:34 Урок 154. Не лезьте в рекламу соц сетей без опыта.

Уже давно всем внедрили в голову, что соц сети мощнейший инструмент рекламы и генератор лидов до бесконечности.

И да, и нет. Это раскручивали - так как, соц сетям нужны деньги.
Правда это? Правда. Но есть нюанс о котором, многие молчат.

Новичок в погоне за деньгами думает: запущи свою страничку в инсте, запущу рекламы на 20 доларов и буду продавать. Или пройду курсы таргета и буду продавать.

Но это так не работает. В соц сетях мало места для ошибки. Нужно правильно с таргетироваться, попасть со своим оффером (предложением) и по цене и по фото и по рекламному креативу. Запилить сайтик, чтоб потом гнать туда ретаргет.

Кроме этих нюансов - есть еще работа с клиентами, отправки и обычные процессы, как в инет магазине. При этом контролить все переписки и ничего не упустить гораздо сложнее, чем из админики сайта или срм. Да и процент невыкупа большой.

Это прям большой кусок работы - с очень большим количеством нюансов. И все сюда лезут. Но при этом все с легкостью хоть раз в жизни продавали что-то с доски объявлений. Но нет нужен же сложный путь Что проще продать корм для собак гаданиями в соц сетях ( женщины до 45, которые любят лайкать фотографии с собаками) или тех кто в гугле вбивает в поиск название конкертного корма купить киев. Конечно второй вариант. Кроме того он и дешевле.

Я не против рекламы в соц сетях. Я против новичков в бизнесе, которые лезут в инсту и фейсбук в надежде найти там клад. Ребята - это слив денег. Курсы не помогут сильно. Разберитесь сначала с товаром, предложением - попробуйте продать что то вне инсты, наладьте процессы. Тщательно подготовть знания, лендинги, офферы. Еще раз подумайте и только потом лезьте в соцсети. Это инструмент по поиску лидов. Но поиск лидов - это лишь одна из частей. Открыть/Комментировать

2021-02-15 20:34:42 Урок 153. Важность скриптов

Недавно на одном из проектов обнаружил узкое место - отсутствие скриптов на разные ситуации. Сразу решил написать пост.

Скажу сразу - я не сторонник скриптов и шаблонов ответов. Очень часто это режет ухо. Но в наших реалиях в малом бизнесе работают далеко не самые амбициозные люди и далеко не за амбициозные деньги. Поэтому, пусть лучше они говорят по шаблону, чем будут лепить что-то от себя.

Важно не только составить скрипты, но и обновлять их. Ситуаций возникает все больше, а у многих скрипты не добавляются. А ведь в них есть чуток продаж, которые вы теряете.

Вот несколько примеров. Знает ли Ваш сотрудник, что говорить, если:

- Cпрашивают товар, которого нет или он не знает, что спрашивают. (В моем случае, я могу достать товар, которого у меня нет. Это потенциальная продажа. Человек хочет купить, все что нужно достать товар.). Вы же замечали в аптеках, если товара нет - Вам говорят просто - нет. Никто не говорит, нет - но через два дня можем для привезти. Это ж просто.

- Возникает конфликт (на разные причины могут быть разные скрипты). Это грозит потеряй клиента и заказа. А при правильном решении - клиент может остаться надолго

- Приходит проверка (а проверяют сейчас много чего)

- Звонят дети, в оффлайн приходят бомжи или садятся на входе в магазин (да и такое бывает)

- Предлагают услуги и просят номер руководителя (могут занять ваш день на 24 часа)

- Подозревают какой то развод

- Любые нестандартные ситуации, вопросы по товару (если нет в описании, можно гуглить, а не отказывать клиенту. Делают тоже не все продавцы)

Я уверяю, что большая часть простых сотрудников - просто не справится без скрипта. Можете поэксперементировать со своими сотрудниками. (ну бомжей только звать не нужно ). Очень часто нанимать ТОПов просто не по карману в начале. Поэтому нужно качественно работать с теми, кто придет. Открыть/Комментировать

2021-02-11 19:32:34 Урок 152. Как держать SEO под контролем

На определенном этапе работ я уже начал забывать, какие страницы я продвигал, что на них делал, что изменял, что дало результат, как вернуть то, что просело и т.д. Я начал вести таблицу, в которой все фиксировал.

В целом сейчас мои работы по SEO выглядят так. Я смотри какие запросы конверят в контексте (благо его много сейчас, и там картинка намного точнее, чем в анализаторах данных). Беру такие запросы в работу.

1. Первым делом добавляю юрл продвигаемой страницы в свою таблицу
2. Выписываю ключи, по которым двигаюсь и снимаю их позиции в выдаче
3. Выписываю старые метатеги, заголовок, текст в соседние ячейки. (это позволит откатить изменения, если вдруг новшества непомогли. Скажем такой бекап SEO)
4. Вношу в таблицу все то что я сделал и снимаю раз в неделю позиции для отслеживания изменений.

В таблице такие столбцы - Юрл-ключи-дата съема позиций-старые тайтл-старые дескрипшн-старый h1-cтарый текст - новый тайтл-новый дескрипшн-новый h1-новый текст-дата изменений

В работу включает в себя - менять метатеги, текст, заголовок, перелинковка под семантику - если не хватило - закуп ссылок. Открыть/Комментировать

2021-02-08 19:49:36 Урок 151. Планирование задач.

Одна из вещей - которая сильно упростила мне жизнь планировщики задач. Запоминать, записывать в блокнот - отлично. Но, планировщик - отличная штука для управдления проектами. Я остановился на Асане, хотя перепробовал много.

Даже если работаешь один - это просто необходимая вещь.

Ты сразу видишь свой проект, все задачи по нему, кто их делает, когда они должны быть готовы и всем этим управляешь.

Структура такая:

1. Есть проект
2. В нем есть списки
3. У списков есть задачи (задачи могут содержать исполнителя, срок выполнения, описание, подзадачи (тоже со сроком), вложенные файлы, комменты)

Свой проект я делю на списки ( SEO, контектст, маркетплейсы, соц сети, контент, тех работы)

В проект добавляются исполнители задач. И все общение по задачам - происходит там и опд каждой задачей.

Те задачи, которые я ставлю себе - они также там. Стааюсь не ставить большие задачи - максимум, которые занимают до 2 часов времени в исполнении - иначе есть большая вероятность ее даже не начать. Чем короче и конкретнее задача , тем лучше.

Например, написать тексты на сайт - плохая задача. Должно быть так: собрать семантику для такой -то категории, составить тз для такой то категории, отдать текст копирайтеру, добавить на сайт, проверить.

В целом я использую в работе - асану, связку сири+напоминания, блокнот. Асана - для проекта и задач, сири+напоминания - обычно для задач о которых вспоминаю в дороге или когда неудобно записать, блокнот - для каких то долгосрочных целей, заметок, идей и тому подобное Открыть/Комментировать

2021-02-05 19:45:11 Урок 150. Увеличиваем эффектвиность менеджеров по продажам.

Для этого рассмотрим пример менеджера по продажам в интернет магазине либо оператора кол-центра.

1. Замеряем сколько времени идет на разговор с клиентом ( с этого времени он получает зарплату) . У кого процент от продаж, у кого за звонки ставка.
2. Меряем сколько времени уходит на отгрузку товара, прием оплат, формирование заказа.

У моих менеджеров изначально уходило 70% времени не обработку заказа до и после звонка. Найти поставщика - подать запрос, оформить в срм, словить оплату, передать в отгрузку. это прям целый процесс.

Единственный способ увеличить зарплату менеджера - он должен успевать делать больше за единицу времени. Больше успел - больше продал - больше заработал.

И вот потенциал в 70% рабочего времени. Есть такой решения - автоматизация. Сейчас автоматический прием оплат и сведение оплаты с заказом. А раз оплата автоматом, то и отгрузить заказ можно автоматом, ведь оплата н азаказе закрыта. (Делаем условие если статус - оплачен, то отгрузить). У некоторых почтовых операторов есть открытые API - а значит и оформить заказ на почте можно автоматически, после оплаты.

Формально остается принять заказ и все. Дальше система - работает автоматически.

А если вывести сбор заказов у поставщика автоматически - то вообще можно жить хорошо)

Парсит прайсы поставщиков на наличие и низкую цену (хорошо если есть штрихкоды). и подбираем оптимальный вариант.

Вообщем в автоматизации зачастую много простых задач и если Вы правильно уведите процесс, сформулируете ТЗ разработчику, то дешевая доработка - может сэкономить кучу бюджета.

Кроме этого. Если заказ может оформить система автоматически - то зачем нужен менеджер? Можно поставить галочку в заказе - Можно не перезванивать? - и Если есть галочка, все есть по заказу для отгрузки, заказ падает мимо менеджера. И собственник экономит еще на зарплате сотрудника.

Есть ряд крупных магазинов, которые вообще не звонят по заказу. Менежер звонить только в том случае, если в этом необходимость. Открыть/Комментировать

2021-02-03 19:16:19 Урок 149. Штрафовать нельзя помиловать

Около 30 человек задействовано у меня во всех процессах. И конечно, как и у всех есть какие-то проблемы и ошибки. С самого старта проекта у меня не было ответа на то, что стоит штрафовать сотрудников или нет.

Накопив некий опыт и набив шишки я уже созрел для этого ответа. Я считаю, что штрафовать неправильно. Как только вводишь штрафы - сразу образуются отношение начальник-подчиненный. А это плохо сказывается на темпах роста. Безусловно, эта система рабочая. Но при этом должен быть максимальный контроль руководителя. На выходе - вы получите исполнителей, которые не хотят работать и будут выполнять точные требования, как роботы.

Без штрафов - есть шанс построить сознательную команду, которая будет хотеь делать проект лучше. И тут руководитель выполняет роль советчика, делится опытом, подставит свое плечо и отвечает за развитие сотрудников. При таком способе управления - вся система и без Вас будет работать хорошо. Вобщем второй вариант - это гармония. Но есть нюанс. На второй способ - нужно подбирать правильных людей и увольнять не правильных. Если сотрудник каждый раз косячит - его нужно убирать, каким бы он хорошим не был.

Но главное, что я усвоил. Ошибка или одни и те же ошибки сотрудников - в большинстве случаев, это ошибка руководителя, так как процесс построен не верно. На одном из моих примеров - если склад каждый раз ошибается в сборке товаре - штрафы кладовщику не помогут собирать товар внимательнее. А вот сборка товар Терминалом сбора данных по штрихкоду - решает проблему на 100%. Открыть/Комментировать