Урок 155. О том как увеличить количество отзывов и фильтровать | E-commerce для самых маленьких

Урок 155. О том как увеличить количество отзывов и фильтровать плохие.

Отзывы - важная часть комплексного продвижения сайта. Отзывы о товарах, отзывы о самом проекте. Кроме того, советую не пренебрегать отзывами на других ресурсах ( сайтах с отзывами). Поисковики умеют сканировать и собирать оттуда информацию.

Но в странах СНГ - люди пишут отзывы только, когда чем то недовольны, а хорошие отзывы оставляют единицы.

Самый эффективный способ - отправлять email - после заказа. Например, настроить триггер - если статус заказ установлен «Выполнен» или «Отказ при получении» - отправить письмо.

Письмо обычно такого содержания.

Привет, я руководитель такого то магазина. Жанна, нам очень важно Ваше мнение о работе с нами и тд.

В конце выбор:

Все прошло хорошо? - и кнопка с ссылкой ведущая на гугл отзывы, например.

И вторая кнопка - Что то пошло не так? Мне очень жаль, но мы обязательно во всем разберемся и решим Вашу проблему. И кнопка ведущая например на Google формы с вопросами для идентификации клиента и проблемы.

Важно отправить это письмо сразу после выполнения заказа или отказа по заказу.

Таким образом мы стимулируем написание хороших отзывов - а плохие ведем не на отзовик или к оператору, а в гугл форму.

Естественно важно отреагировать и решить проблему. Очень часто тут можно получить хорошую пищу для ума по своим бизнес-процессам и увидеть слабых менеджеров (у кого значительно больше проблем, на того обращаем внимание).