Без шелухи

2021-10-05 18:36:53 ​​ Вы являетесь дизайнеру в страшном сне

Интернет-банк Тинькова при входе встречает многозначительной надписью (см. первый скрин):

Вы являетесь держателем продуктов Тинькофф Банка. При входе по номеру телефона, в целях безопасности, введите пароль.

Я, конечно, не UX-писатель, но это жуть какая кривая формулировка. Давайте попробуем улучшить.

1. Формулируем по-человечески

Меняем суконный язык банковских безопасников на нормальную речь.

Вы являетесь держателем продуктов Тинькофф Банка. При входе по номеру телефона, в целях безопасности, введите пароль.
↓
Вы — клиент Тинькофф Банка. Введите пароль, чтобы войти.

2. Убираем лишнее

Зачем писать человеку, что он клиент? Я и так это знаю, потому и пытаюсь войти в интернет-банк. Убираем.

Вы — клиент Тинькофф Банка. Введите пароль, чтобы войти.
↓
Введите пароль, чтобы войти.

3. Убираем очевидное

На этой же форме огроменное поле ПАРОЛЬ и кнопка ВОЙТИ. Спорим, человек догадается, чего от него хотят?

Введите пароль, чтобы войти.
↓
Ø

Что осталось — в следующем сообщении.

P.S. Если дизайнеру ну совсем никак без подзаголовка, я бы написал Осталось ввести пароль. Открыть/Комментировать

2021-09-09 09:47:47 Признать проблему

Начнем с вчерашней задачки о письмах. Конечно, нормальное решение — присылать по факту доставки одно письмо, включив в него и чеки, и опрос, и все что еще важно. Никаким законам это не противоречит и технически реализуемо.

Маркетплейс не присылает четырех разных курьеров, чтобы доставить несчастный заказ — он понимает, что заказ один, и отправляет одного курьера. Аналогично можно объединить четыре письма с чеками в одно, а попотев еще немного — и оставшиеся два письма тоже свести в одно общее.

Но я хочу обратить внимание вот на что.

Самое плохое, что может сделать инженер (продакт, дизайнер, разработчик), столкнувшись с проблемой — отказаться ее признавать. Начать доказывать себе и другим, что все работает правильно и ничего менять нельзя.

Отказываясь признавать проблему, вы бесите потребителей, ослабляете продукт и становитесь хуже как специалист.

Всегда стоит руководствоваться здравым смыслом. Нет, это не нормально — присылать шесть писем об одном чертовом заказе! Это проблема. И важно это признать, хотя бы перед самим собой.

Признав проблему, можно оценить ее влияние, варианты решения и их стоимость. И потом уже думать — будете исправлять или нет.

Признав проблему, вы не обязаны ее решать! Кажется, не все это понимают. Возможно, затраты на решение не окупят выгоды. Возможно, есть более критичные проблемы, на которых стоит сосредоточиться. Возможно, вы выберете дешевый обходной путь. Возможно, вообще не найдете решение. Всё это бывает, и в каждом продукте найдутся десятки проблем, которые сознательно не будут исправлены.

Но важно честно сказать себе, что да, это действительно проблема. А не закрывать глаза и убеждать всех вокруг, что ее не существует. Открыть/Комментировать

2021-09-08 13:01:46 Мини-задачка: письма о заказе

Представьте ситуацию. Вы работаете в крупном маркетплейсе. Люди делают на маркетплейсе заказы, он доставляет. А по факту доставки одного заказа присылает шесть писем (см. скриншот):

— Заказ доставлен
— Электронный чек по 1-й части заказа
— Электронный чек по 2-й части заказа
— Электронный чек по 3-й части заказа
— Электронный чек по 4-й части заказа
— Вы довольны доставкой?

При этом маркетплейс сам разбивает заказ на части, покупатель никак этим не управляет. В примере выше все части доставлены в один день, в одно время, одним курьером.

Некоторые покупатели почему-то недовольны таким количеством писем и жалуются в саппорт.

Ваши коллеги разводят руками — в заказе было 4 части, значит должно быть четыре чека. Потом, надо же уведомить о доставке, а то вдруг человек не в курсе. И уточнить, всем ли покупатель доволен (мы же клиентоориентированная компания). Вот и получается шесть писем. Ничего не поделаешь.

А вы что думаете? Опрос следует. Открыть/Комментировать

2021-09-06 12:40:35 Почтовые адреса в интерфейсе

Моя вынужденно-любимая тема! Давайте поговорим о том, как работать с почтовыми адресами в интерфейсах.

Вот что я об этом думаю (1–3 обязательно, 4–6 по необходимости и возможности):

1. Спрашивать адрес одним полем

Не мучайте людей, заставляя их вводить «регион», «город», «населенный пункт» и «улицу». Достаточно одного поля с автодополнением от Дадаты, Яндекса или хотя бы Гугла.

2. Автоматически определять индекс

У нас не США, люди часто не помнят свой почтовый индекс. Сделайте доброе дело и подставьте его самостоятельно.

3. Разрешать вводить адрес вручную

Какой бы адресный справочник вы ни использовали, точно известно одно — жизнь все равно богаче. Запрещаете вводить неизвестные адреса → теряете часть заказов. Не делайте так.

4. Автоматически определять город

Если человек работает из мобильного приложения, вы знаете его координаты. Если из браузера — знаете айпи-адрес. В обоих случаях несложно определить город. Только оставьте возможность его изменить, конечно.

5. Показывать почтовое отделение

Если человек будет получать товар на почте, сделайте доброе дело и напишите, где находится отделение и какие у него часы работы.

6. Определять ближайшее метро

Если товар доставит курьер, помогите ему и автоматически определите ближайшее к адресу метро.

Всё вместе и с картинками → https://dadata.ru/blog/basics/best-practises-address/ Открыть/Комментировать

2021-07-15 19:09:30 ​​Что должно быть в письме о заказе

Если продаете товары с доставкой курьером — наверняка отправляете клиентам емейл или смс после того, как заказ оформлен. Все так делают.

Но не у всех это письмо полезно клиенту.

Плохо

Например, «Деликатеска» присылает жуткую простыню (см. картинку к посту).

Тут и правила всего на свете, и мое имя и телефон (спасибо, а то вечно забываю), и бесконечный список заказанных товаров (на скриншоте я его обрезал), и даже призыв защитить природу в финале. Все, кроме самого главного — когда я получу заказ. Формально дата и время в письме есть, но так затейливо спрятаны, что заметить их малореально.

У «Озона» нет простыни, но и даты доставки тоже нет. У «Яндекса» лучше, хотя акцент странный (см. скриншоты в полной версии заметки).

Лучше

Если письмо бестолковое — человеку все равно придется идти в личный кабинет и искать информацию там. Не делайте так. Если хотите, чтобы письмо пригодилось, напишите вот что:

Приняли заказ №12345, стоимость 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14.

Если ваши айти-системы в состоянии идентифицировать товар без номера (по телефону, например) — можно номер не писать, станет еще лучше. Правда, может возникнуть путаница, если у человека несколько заказов одним днем.

Приняли заказ на 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14.

Добавьте телефон, чтобы человек не искал, как с вами связаться:

Приняли заказ на 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14. 8 800 223-23-23

Если есть ограничения по оплате, тоже напишите:

Оплата только наличными, у курьера нет сдачи.

Заказ оплачен, вот чек.

Такой формат одинаково подходит для емейла и смс. В смс достаточно этим и ограничиться. В емейле можно дальше дать больше подробностей:

— список товаров;
— как изменить время или отменить заказ;
— особенности (курьер звонит за час, доставка до двери и тому подобное).

Адрес доставки имеет смысл указывать, если у человека их несколько. ФИО и адрес эл. почты — если заказ для другого человека.

Итого

— номер (если без него никак);
— стоимость,
— дата и время,
— контактный телефон,
— важные ограничения.

Приняли заказ № 12345, стоимость 5623 ₽, доставим в пятницу 16 июля с 10 до 14. Оплата только наличными. 8 800 223-23-23

Такое сообщение действительно пригодится. Открыть/Комментировать

2021-06-10 12:34:32 Как не надо вводить адрес в 2021 году

Заказывал сегодня карту ЮМани. Доставляют по почте, поэтому нужно указать адрес. И ввод адреса ребята организовали так, как давно уже никто не делает. Собрали все возможные грабли:

— весь ввод вручную, никакого автодополнения;
— индекс тоже вводишь вручную;
— два раза «Москва» (а в финальном адресе аж три раза).

В итоге прислали письмо:

> Карта приедет в почтовое отделение. То, которое ближе всего к вашему дому.

То есть и отделение даже по индексу не смогли определить. Полный провал.

Уверен, что вы знаете, как нормально вводить адреса. Но на всякий случай:

https://habr.com/ru/company/hflabs/blog/417235/ Открыть/Комментировать

2021-06-08 18:33:14 Как собрать данные из API без программирования

А я вам показывал, как парсить открытые API без программирования? Аккаунт на гитхабе + текстовый редактор + самая малость SQL = автоматически обновляемый датасет.

https://antonz.ru/github-actions-scraping/ Открыть/Комментировать

2021-05-30 19:34:57 А вот автоматическая озвучка в исполнении SpeechKit от Яндекса. Это уже очень хороший уровень. Открыть/Комментировать

2021-05-28 15:25:40 Озвучка текста на сайте

Возможно, вы встречали на новостных сайтах кнопку «Слушать», которая озвучивает содержимое новости.

Чтобы добавить такую фичу, не требуется больших усилий. У каждого современного браузера есть движок text-to-speech, который умеет озвучивать текст с приемлемым качеством. Набор и приятность голосов, правда, зависят от операционной системы и браузера — тут уж ничего не поделаешь.

Сделал небольшой пример, чтобы вы убедились, что добавить озвучку несложно.

Демка • Исходники Открыть/Комментировать