Мини-задачка: письма о заказеПредставьте ситуацию. Вы работаете в крупном маркетплейсе. Люди делают на маркетплейсе заказы, он доставляет. А по факту доставки
одного заказа присылает
шесть писем (см. скриншот):
— Заказ доставлен
— Электронный чек по 1-й части заказа
— Электронный чек по 2-й части заказа
— Электронный чек по 3-й части заказа
— Электронный чек по 4-й части заказа
— Вы довольны доставкой?
При этом маркетплейс сам разбивает заказ на части, покупатель никак этим не управляет. В примере выше все части доставлены в один день, в одно время, одним курьером.
Некоторые покупатели почему-то недовольны таким количеством писем и жалуются в саппорт.
Ваши коллеги разводят руками — в заказе было 4 части, значит должно быть четыре чека. Потом, надо же уведомить о доставке, а то вдруг человек не в курсе. И уточнить, всем ли покупатель доволен (мы же клиентоориентированная компания). Вот и получается шесть писем. Ничего не поделаешь.
А вы что думаете? Опрос следует.
