2022-07-23 11:31:06
Иногда толчок к росту и развитию буквально сам к тебе приходит. Недавно приобрёл себе перкуссионный массажёр и по этой причине сократил посещения массажиста. И вспомнился мне случай из прошлого как раз про массаж.
Как-то жена подарила мне сертификат на массаж в салон, основным преимуществом которого было то, что он находился в нашем же доме. Салон являл собой ровно то, что возникает у вас в голове, когда вы слышите «массажный салон Сен-Тропе в Ленинском районе Челябинска»: помещение на первом этаже, потолок армстронг, пара фоточек пальм и пляжей в рамках и релакс.фм через блютуз-колонку. Массажистом был сам владелец, он же администратор. Пока то да сё, начали делать, разговорились.
Вот бы, говорит, мне пообщаться с каким-нибудь толковым маркетологом. А вам для какой цели, спрашиваю. Оказалось, что у него раньше была сеть из нескольких кабинетов, но потом что-то не задалось, не пошло, и вот теперь остался один только этот кабинетик, где он сам и работает вместо того, чтобы рулить сетью. А хочется не мять, а управлять.
Ну, говорю, у нас с тобой есть 10 сеансов по часу, задавай свои вопросы. Чем смогу помочь из положения «лицо в дырке», тем помогу. Он так обрадовался, и мы тут же начали работу: он надо мной, я над его кабинетом.
Тогда я впервые сделал то, что позднее в каталоге услуг Бюро появится под названием «разработка концепций». Мы начали перепридумывать его бизнес. На тот момент за неимением никакой исследовательской информации, времени и бюджетов, мы фактически превратили лично мою историю покупки в фокус для всей компании, чего делать категорически нельзя, это вам любой маркетолог скажет. Но мы сделали.
Сен-тропе было переименовано в «Наш Массаж». Не в смысле патриотичный и с березками, а в смысле у нас под боком. Как «наш магазин» — это тот, в который мы ходим каждый день и всё там знаем, и нас там знают.
Идея позиционирования была сформулирована как «сеть массажных кабинетов у дома», опять же, по аналогии с магазином. Спустя несколько лет я нормально разберусь с JTBD и смогу объяснить, почему атрибут продуктового магазина может быть безболезненно перенесён на массажный кабинет, хотя в кабинет мы обычно за пивом не ходим. Но ходим чтобы расслабиться после трудного дня. На тот момент это просто было интересной идеей, новой для города.
У меня тогда было агентство digital-маркетинга, и Аня, наш дизайнер, сделала за пару часов простенький логотип под новый нейм, и оформила подарочные сертификаты так, чтобы их не стыдно было взять в руки.
Сергея (владельца) это все очень вдохновило. Последние сеансы меня мял совсем другой человек: с горящими глазами, полный энергии и готовый работать над своим делом круглые сутки.
Сегодня «Наш Массаж» — это снова сеть, у них 13 салонов в двух городах. У них по-прежнему тот самый наш логотип, и по-прежнему на вопрос «кто мы» они отвечают: мы массаж у дома.
Конечно, тут лично моей заслуги мало, идеи без реализации ничего не стоят. Основной молодец и главный герой — это Сергей, который нашёл точку опоры, сумел оттолкнуться от неё и вновь построил сеть. Иногда возможности в буквальном смысле у тебя в руках.
Такая вот милая история, как концепция целой сети может родиться меньше чем за 10 часовых сеансов массажа. Приглашайте маркетологов в гости:)
3.3K viewsMike Rudenko, edited 08:31
C
