В комментариях к прошлому посту обещал поделиться моей моделью | CX: Стратегическая логика

В комментариях к прошлому посту обещал поделиться моей моделью CX-знаний, которую использую для внутреннего обучения в команде, а также на основе которой строю свои образовательные продукты.

Это не какой-то отраслевой, упаси боже, стандарт CX-менеджера. Скорее это просто свод тех дисциплин, без которых точно сложно работать в полную силу. Исходя из моей практики.

Он у меня хранится в виде mind-карты. Берите, пользуйтесь, изучайте: https://www.xmind.net/m/UKvUiw

Если будет интересно, можем поговорить об источниках внутри каждого направления. Напишите в комментах, что интересно.

И да пребудут с вами хорошие выходные