Впечатления по рецепту Клиентский опыт — суть человеческие в | CX: Стратегическая логика

Впечатления по рецепту

Клиентский опыт — суть человеческие впечатления. А они (как и всё биологическое) не монотонная величина. Есть некий предел, превышение которого начинает вредить. Это как лекарства: в слишком малых количествах они не работают, а в слишком больших — вредят.

Так же и с впечатлениями. Переизбыток эмоций, вызванный, в частности, переизбытком взаимодействия с компанией так же плох как и недостаток. Поиск «точки оптимальности» на условном графике количества генерируемого опыта — вот задача CX-менеджера.