Сложный канал Маши Грибоедовой

2021-08-25 16:51:09 ​Как проводить 1 на 1? Как развивать людей? 

Я не напишу кратко о том, как это сделать

1. Думаю, что нет единственной схемы. 
2. Думаю, что даже если дать условную схему человеку, который не умеет вести беседу или слушать - толку от того, что он пойдет по процессу и просто задаст вопросы не будет.

Мне кажется, что важно развивать свои знания и навыки в направлениях по типу: умение слушать, умение задавать вопросы, эмоциональный интеллект, поведение человека, базовая психология, нейронауки (чтобы понимать, как происходит обучение на уровне мозга, например) и тому подобные области.

Когда я впервые стала лидом команды, мне очень помогла книга “Коучинг-лидерство. Говори меньше, спрашивай больше и навсегда измени свой стиль управления”, Майкл Стеньер

До сих пор храню заметку по ней в телефоне (с начала 2018 года). И часто ее рекомендую, когда у меня спрашивают: “Я стал лидом, как вести эти 1на1? Что почитать базово по коучингу / вопросам?”

Она может быть полезна, если:

- Вы менеджер / ментор / HR / ваша задача развивать людей
- У вас есть регулярные встречи 1на1 с людьми
- Вы хотите прокачать свои навыки ведения беседы.

Что в ней классного:

- Она учит задавать вопросы и слушать
- Там выжимка информации, которую можно применять на практике каждый день (для начинающих - это просто )
- Там много примеров и есть прямые “руководства к действию”: задайте вот такой вопрос, а потом вот такой, сделайте паузу и послушайте…
- У нее такая структура, что, прочитав от корки до корки, вы как будто начинаете понимать: что, зачем и почему нужно делать. Она меняет мышление: начав практиковать, вам не нужно под рукой держать всегда шаблон, вы учитесь ориентироваться самостоятельно в различных ситуациях
- Она помогает создавать свои вопросы и формировать свой стиль взаимодействия. Открыть/Комментировать

2021-08-17 12:00:39 Своевременность обратной связи.

Когда речь идет об эффективной обратной связи, встречаю в статьях или разговорах пункт о своевременности. К примеру, вот - “в идеале обратная связь дается сразу после события, а не на аттестации через полгода”

И я часто спотыкаюсь об этот пункт, потому что с одной стороны, да, с обратной связью лучше не затягивать.

С другой стороны, есть два момента, на которые я обращаю внимание:

1. Думаю, что не вся ОС требует незамедлительной передачи. Зная, что, например, есть запланированные еженедельные встречи - можно собирать и давать ОС там. При учете, что этот фидбек не является острым/срочным и не влияет прямо сейчас на процессы или взаимодействие.

2. Эмоции. Бывают ситуации, когда самоконтроль падает, эмоции зашкаливают и включается режим “сейчас я скажу все”. Вроде как обратная связь поступает сразу после события, но я бы не назвала ее своевременной

Когда эмоции берут верх, конструктива не будет.
Думаю, что в такие моменты важно:
- успокоиться (эмоциональная саморегуляция)
- решить нужно ли давать ОС, какая цель, что важно донести
- если да, то подготовиться
- дать ОС

Это может занять несколько дней и не произойти сразу после события, но как по мне, это будет более эффективно и действительно своевременно (я даже почитала значения этого слова в словаре: “в момент или отрезок времени, соответствующий норме или наилучший для чьих-либо дальнейших действий”)

Вопросы, которые помогают эмоциональной саморегуляции в такие моменты:

- Нужно ли сказать/сделать то, что я хочу сейчас сказать/сделать?
- Я ли тот человек, который должен это сказать/сделать?
- Должен ли я сказать/сделать это сейчас?

И ценно помнить, что всегда можно взять паузу и подумать. Открыть/Комментировать

2021-08-11 10:05:23 Как жалобу превратить в ценность?

Пост о том, что жаловаться - нормально. 

Жалобы могут восприниматься, как нытье, недовольство, постоянная критика. Чувствуется в них такая энергия. 
Но если копнуть глубже, то они могут помочь назвать то, что нам важно и / или чего бы нам хотелось. Иными словами - назвать свои ценности. 

Ведь мало кто станет жаловаться на то, что его не волнует. 
Вопрос в форме языка и подаче: можно говорить “языком жалобы”, а можно - “языком ценностей”

ПРИМЕРЫ

"Вот мне не нравится, что вы недоговариваете, утаиваете, между собой там порешали"
vs.
"Для меня важна открытая коммуникация в команде"

“Хорошо бы мне не бегать тут за всеми, а чтобы люди брали инициативу на себя”
vs.
“Для меня очень важно создать условия в команде, чтобы люди могли проявлять инициативу / для меня очень важно развивать инициативу / нанимать инициативных”

Упражнение

1. Задайте себе вопрос:
Какие моменты или ситуации способствовали бы вашему развитию на работе, если бы они чаще встречались в рабочей обстановке?
2. Запишите себе ответ. Вот как думаете, так и пишите. Не думайте о рациональности, и вероятности того, что это случиться. Это просто упражнение и важно то, что у вас в голове.
3. Переходим от “языка жалобы” к “языку ценностей”.
Самый простой способ — вернуться к первому ответу и подумав над ним, закончить следующее предложение:
«Я ценю… / Для меня очень важно…»

Умение трансформировать жалобы в ценности помогает не считать жалобы чем-то постыдным, а учит уважать их.
Язык жалоб по сути сообщает и нам, и нашим собеседникам, против чего мы восстаем. Язык ценностей говорит за что мы стоим.
Это переход от восприятия себя как человека жалующегося и критически настроенного к восприятию себя как человека с пониманием того, что ему ценно и что он хочет отстаивать.

Если вы хотите углубиться и /или применять это в работе с людьми (рассматривать, что стоит за их жалобами), то вам поможет эта книга, глава 1. Там детально алгоритм расписан. Открыть/Комментировать

2021-08-03 10:53:26 Всем привет!
Надеюсь, у вас дела идут отлично.
Я за это время успела 3 недели поболеть и сменить работу. Кстати, если тут есть кто-то из PandaDoc - напишите мне

Сегодня пост о том, как выстраивать общение на новом месте работы.

Пишу свои лайфхайки:

Сбор списка людей, с которыми важно познакомиться.

Когда приходите на новое место, то есть контакт как минимум с тем, кто вас собеседовал (и вероятнее всего вам с ними и работать) + организационная структура.

Я спрашивала у людей, как они думают, с кем мне важно познакомиться в первую очередь.
Смотрела организационную структуру, чтобы понять взаимосвязи и решить, с кем я хочу познакомиться.

Вопросы в голове держала такие:

- С кем мне ценно будет пообщаться, чтобы понять процессы и взаимосвязи в компании?
- С кем мне ценно будет пообщаться, чтобы прояснить запросы к своей роли?
- С кем мне ценно будет пообщаться, чтобы почерпнуть, как я могу быть полезной?
- С кем мне просто интересно познакомиться?

Назначение встреч.

В условиях удаленки - звонки. В условиях офиса - встречи.
По времени - для меня оптимально 30 минут. И о себе рассказать, и о компании поговорить, и узнать, где самые вкусные бургеры.

Что тут важно:
- представиться
- объяснить, почему вы пишите этому человеку, почему вы хотите с ним поговорить
⁃ спросить его согласие (помним, что отказ - это ок)

Я пишу в Slack, потом кидаю приглашение в календарь. Думаю, что можно и приглашение сразу, если писать описание. Тут как кому комфортнее.

ПРИМЕРЫ

1. Паша, привет!

Я Маша, вчера присоединилась на роль HR BP. Хотела бы поговорить с тобой, чтобы лучше понять процессы, запросы и просто познакомиться в условиях удаленки

Скажи, пожалуйста, сможешь созвониться со мной минут на 30? (если да, то я подберу время по календарям и вышлю инвайт)

2. Паша, привет
Я Маша, новый HR BP.
Хочу с тобой и познакомиться, и поспрашивать про процесс найма, чтобы дальше выстраивать взаимодействие.

Скажи, пожалуйста, мог бы ты со мной созвониться минут на 30? Если да, то я подберу время в календарях на след. неделю и вышлю инвайт.

Подготовка ко встрече. 

Я за то, чтобы освежить в памяти, какая роль у человека, как долго он в компании.
И что мне важно спросить конкретно у этого человека.

Примеры вопросов:

- Расскажи, чем ты занимаешься?
- А как у вас в команде происходит ... ?
- А как построен процесс между … ?
- Какие у тебя ожидания от нашего взаимодействия?
- Что тебе нравиться / не нравится в процессе...?
- А как раньше решали вот это и вот это (тут примеры из вашей зоны обязанностей)?
- Расскажи, как тебе тут работается? Я новенькая и пытаюсь вникнуть.
- Как дела? А где ты живешь?

Встреча.

Я за легкую и открытую атмосферу.
Чтобы было место и спросить, как дела, и обсудить вопросы.
Начинаю с приветствия, благодарности, что нашли время, рассказываю о себе, спрашиваю как дела.

Важный момент: иногда беседа может пойти не в процессы, а в ваши любимые книги и вы уже на одной волне. Я не всегда прерываю этот поток.
Потому что:
а) это встреча знакомство и мне интересен человек.
б) установленный таким образом контакт может быть еще сильнее, чем если бы я строго шла по плану “сейчас я тут все выясню”
в) можно продлить или назначить еще одну встречу (контакт есть и там уже не о книгах :)) Открыть/Комментировать

2021-07-09 13:30:41 ​“Семь преобразующих языков”, Роберт Киган и Лайза Лейхи

Эта книга о том, как наш язык влияет на наши мысли и действия. И как с помощью формулировок и смыслов можно способствовать обучению и устойчивым изменениям (когда нет постоянных откатов назад).

Ее написали психолог и профессор, который занимается исследованиями человеческого развития.
Я не в восторге от стиля написания, местами слишком "возвышенно" для меня. Пока не понимаю 100%-го применения всего материала на практике, но ценность эта книга принесла.

В ней много упражнений. Получается так, что, прочитав ее и сделав задания, можно провести себе безопасный психотерапевтический сеанс: лучше поняли свои мотивы, чего вы хотите, чего не хотите и что нужно для этого сделать.
И потом можно брать кусочки упражнений и использовать их в работе с другими людьми.

Мне очень понравилось как можно за жалобами рассматривать то, что ценно и важно. Или как от обвинений перейти к ответственности. Еще в разрезе обратной связи понравилось почитать о похвале и критике.

Я думаю, что эта книга может вам понравиться и быть полезной, если:

- Ваша роль предполагает развитие и обучение других людей (менеджеры, HR, командные коучи и т.д.)
- Вам нравится изучать то, как наши слова влияют на мысли и поведение. 
- Вам нравится “покопаться в себе”.
- Вам нравятся книги Кигана и Лейхи, такие как: “Неприятие перемен”, “Культура для каждого”.

#книги Открыть/Комментировать

2021-07-06 11:28:08 Всем привет!

Сегодня будут викторинки.

Пройдемся по рабочим вопросам: письма, follow-up и задачи.

Посты, которые можно перечитать при желании:

- Как писать рабочие письма так, чтобы вас обожали
- Как писать follow-up
- Как формулировать рабочие задачи

Как обычно, опубликую на мьюте, чтобы было меньше нотификаций. Открыть/Комментировать