Сложный канал Маши Грибоедовой

2022-02-01 12:01:18 Всем привет!

Объемного поста сегодня не будет, но я буду рада ответить на ваши вопросы у себя в сториз в инстаграме — https://www.instagram.com/mgriboyedova/

Спрашивайте, что было бы интересно узнать у меня о коммуникации, HR, книгах и, возможно, что-то обо мне.

Если есть запросы к темам постов — тоже пишите Открыть/Комментировать

2022-01-27 19:28:44 Пост с вакансиями

Две крутые компании и два крутых Ильи ищут продакт опсов.
Знакома и с компаниями, и с ребятами лично, поэтому смело публикую вакансии (знаю, что у меня есть продакты в аудитории).

Product Operations Lead, Rick.ai

Хотят усилить команду лидером, который поможет CEO и CPO Илье Красинскому и возьмет на себя улучшения продуктовой работы по метрикам, а также ключевых процессов продуктового планирования и разработки.

Ссылка на вакансию.

Senior Product Ops Manager, PandaDoc

Если вы уже работаете в Product Ops или же скилловый продакт менеджер, но чувствуете тягу к продуктовым процессам, фреймворкам, развитию людей, системным подходам и продуктовым тулам — пишите @ellorian

Ссылка на вакансию.

___

От себя могу сказать, что в Rick.ai и PandaDoc сильная продуктовая культура и прекрасные люди, с которыми хочется работать.
И мне кажется, что если бы я была в продуктовой теме, то мечтала бы поработать с Ильей Красинским и Ильей Трегубовым.
Рада, что работаю с ними не будучи продактом Открыть/Комментировать

2022-01-25 12:09:53 Как принимать обратную связь? 

Пост навеян циклом перформанс ревью, который стартанул в PandaDoc.

Много крутится вокруг “Как давать обратную связь?”, а принимать же ее тоже надо как-то

Самое важное, как по мне, это понимание того, что получая фидбек, можно:

- соглашаться с ним
- НЕ соглашаться с ним (!)
- уточнять и прояснять детали

Что можно сделать?

Попросить больше деталей.

Это поможет прояснить то, что вы слышите. При необходимости — взять еще больше ценности для себя, если считаете фидбек валидным и хотите глубже его понять. Или уточнить, что имеет в виду другая сторона, если а) вам не ясно, б) вы не согласны с чем-то и хотите прояснить.

Помогают вопросы по типу:

— Правильно ли я понял(а) / услышал(а), что …?
— Можешь, пожалуйста, детализировать *вот это*?
— А что для тебя значит *вот это* (например, “безответственность”)?

Перефразировать то, что вы думаете вы услышали. То есть — пересказать своими словами.

Это помогает удостовериться, что вы действительно услышали то, что вам пытались сказать.
Можно услышать в ответ что-то утвердительное или что-то в стиле “ой, нет, я не это имел в виду”.

Вносит ясность в коммуникацию и помогает избегать ситуаций, когда вроде бы договорились о чем-то, но каждый понял это по-своему и через время “блин, да ты не говорил(а) мне этого” и “ну мы же договаривались! Почему ничего не происходит?”.

Спросить совет касательно действий в будущем.

Если фидбек полезен и вы хотите получить совет / поддержку / идеи.

Сказать “спасибо”

__

О том, как давать обратную связь:
Пост 1
Пост 2
Пост 3 (как хвалить)
Пост 4

Оказалось, что постов, которые затрагивают эту тему с разных сторон, много и я для удобства проставила к ним тег #обратнаясвязь. Открыть/Комментировать

2022-01-18 14:14:19 Эмоциональный интеллект, конфликты и инженеры.

На выходных я защитила курсовую. Мне было интересно исследовать взаимосвязь эмоционального интеллекта (EQ) и его составляющих со стилями поведения в конфликте. 

Исследование

Выборка: 51 человек.
Роли: от middle уровня до manager.
Возраст: от 22 до 38 лет.
Пол: мужчины — 27 человек, женщины — 24 человека.
Методики: «Тест эмоционального интеллекта Холла», «Поведение в конфликтной ситуации», Томаса.

Анализ подтвердил, что методикам и полученным данным можно доверять (тут кратко, без углубления в мат анализ, α-Кронбаха и прочее).

Полученные данные актуальны только для этой выборки.

К чему я пришла в ходе исследования

EQ

- Эмоциональный интеллект ниже среднего. И я была удивлена получив эти результаты. 
- Самые низкие показатели по шкалам: управление эмоциями, самомотивация, управление эмоциями других.
- У женщин общий показатель EQ несколько выше, чем у мужчин. НО НЕСУЩЕСТВЕННО.
- У мужчин выше показатели управления своими эмоциями.
- У женщин выше эмоциональная осведомленность, самомотивация, управления эмоциями других, эмпатия.
- У группы 22-29 лет показатели общего уровень EQ выше, чем у 30-38.
- У людей на менеджерских ролях EQ в среднем выше.

Поведение в конфликтах

- Для менеджерских позиций характерно сотрудничество и компромисс (но тенденция все же к компромиссу).
- Для чисто инженерных позиций (Middle, Senior, Staff) — компромисс и избегание.
- Для женщин и мужчин характерны компромисс и избегание, но женщины более склонны к избеганию.
- Младшая возрастная группа чуть более склонна к избеганию (обеим группам характерны компромисс и избегание).

Обнаруженные взаимосвязи  

- При развитии EQ будет развиваться тенденция к стилю "Сотрудничество".
- Понимание эмоций своих и других снижает необходимость избегания конфликтов.
- Чем выше уровень управления своими эмоциями тем меньше тенденция к избеганию.

Мои общие выводы-заметки

• Все еще нет унифицированного понятия EQ (как собственно и понятия «интеллект»).
• Много крутых исследований учёных Китая и Индии (я жила в мире, где "все в Штатах")
• В общем — низкие показатели. Это свидетельствует о сложностях с пониманием собственного эмоционального состояния и его регуляцией, что влияет на командное взаимодействие.
• Радует, что у менеджеров показатели выше. Для этих же позиций характерны более конструктивные способы взаимодействия в конфликте.
• Интересно, что анализ не выявил явной корреляции эмпатии со стилями поведения в конфликте.
• Более развитый показатель EQ способствует конструктивной коммуникации в команде.
• Всегда топила и буду топить за то, что менеджеров необходимо обучать и делать это до того, как они заходят на эти роли.
Поэтому я делаю большие блоки по EQ, коммуникации и поведении в конфликтах при составлении обучающих программ
• Не понравилось описывать все "научным языком" Открыть/Комментировать

2022-01-11 18:22:57 Состояние, эмоции и разговоры.

Когда я или собеседник в “нестабильном” состоянии — разговаривать сложнее.
Это особенно заметно, когда нужно донести обратную связь, договориться о чем-либо.

Например, если кто-то кричит, то какая бы классная аргументация у меня не была — вряд ли она сработает сейчас. Человек ее не воспримет, так как там эмоции берут верх.
Или если я смотрю в одну точку уже 5-ую минуту, то я пропущу весь фидбек мимо ушей.

Определить такие состояния у себя или собеседника можно, если, например, замечаете:

• Сильную жестикуляция, повышение силы голоса, ускорения темпа речи. Кричим и выходим из себя, короче говоря
• Избегание разговора вплоть до физического дистанцирования (уход в другую комнату)
• Замирание, потерю интереса, отсутствие желание вообще что-либо делать ("та уже все равно")

Чтобы конструктивный разговор произошел нужно чтобы люди были в “стабильном” эмоциональном состоянии.

И поэтому иногда нужно что-то из этого:

а) помочь себе прийти в себя
б) помочь другому человеку стабилизироваться
в) отложить беседу

Как можно помочь себе?

Проявить эмпатию. Можно с помощью ННО (все посты под тегом #нно).

1. Описываем ситуацию, которая произошла.
2. Называем эмоции, которые испытываем.
Пока мы не можем их обозначить для себя — они как бы берут вверх над нами и мы действуем “на эмоциях”, потому что не понимаем, что с нами происходит. Как только мы осознаем эмоцию — мы лучше контролируем ситуацию. 
3. Называем потребности, которые были и не были удовлетворены.
4. Думаем, какие могут быть наши действия, учитывая все вышеупомянутое.

Как можно помочь другому?

• Побыть рядом с человеком и дать понимание, что его эмоции имею право на жизнь.
“Я понимаю, что это может злить…”
"Да, это печалит..."

• Слушать и не перебивать. Особенно работает, когда присутствует накал эмоций — человек может выговориться и успокоиться.

• Спросить, как вы можете поддержать человека

• Просто принять, что человек в таком состоянии и не делать ничего. Дать время и ему, и себе.

Тут еще писала об эмоциональной саморегуляции в разрезе дачи обратной связи.

_

Ещё немного про состояние. Вернее, про моё состояние.

Я им поделилась в последнем посте в инстаграм. Попробую туда выкладывать больше о себе.
Если вам интересно, то велкам
Вот линк — https://www.instagram.com/mgriboyedova/

Из классных возможностей инстаграма — там есть «вопросы–ответы». Ценно будет пособирать у вас фидбек и поотвечать про коммуникацию, HR, себя. И можно даже кейсы поразбирать. Открыть/Комментировать

2021-12-30 18:21:27 Всем привет!

Спасибо большое за реакции к предыдущему посту — фидбек увидела, мне радостно
И спасибо, что читаете мой канал, шерите посты, пишете обратную связь мне в личку

Накануне 31го декабря желаю всем хорошего нового года. Пусть у каждого будет свой год: таким как вы его видите, с тем, чего вы себе желаете, а не с тем, что "принято" или продиктовано трендами. Хотите ставите цели, хотите — нет, хотите празднуете, хотите — нет

Мне кажется, что важно уметь быть собой и наслаждаться этим. 
Желаю этого и себе, и вам Открыть/Комментировать

2021-12-21 18:51:24 Поставьте, пожалуйста, реакцию, как вам такие посты из серии “немного обо мне”.
Если зайдет — буду писать периодически о своем опыте и личном Открыть/Комментировать

2021-12-21 18:51:05 Как не сойти с ума, когда все горит.

Не типичный пост для моего канала. Когда-то получала обратную связь, что было бы прикольно читать что-то обо мне. Сегодня будет эксперимент.

Последние недели у меня большая нагрузка: сдача экзаменов, проектов, курсовой в универе (я заканчиваю магистра психологии, как второе высшее), много работы и плюс несколько тренингов для менеджеров компаний по обратной связи.
При планировании заранее все шло хорошо, мне казалось, что я — богиня календаря, но вот на работе случился форс-мажор, универ поменял дедлайны сдачи проектов и все полетело к чертям.

Делюсь тем, что мне помогает выжить, делать дела и быть в хорошем настроении.

Моя логика: важно не так количество часов, как продуктивность в эти часы. 
Можно потратить 8 часов и не сделать толком ничего, или потратить 4 и все порешать. На продуктивность влияет мое состояние, поэтому я фокусируюсь на его поддержании в первую очередь.

Сон. Я сплю по 7-9 часов, не ложусь поздно. Это позволяет восстанавливаться и бодро решать дела днем, а не функционировать как зомби.

Время на себя утром. Я не люблю спешку, мне важно иметь 1-2 часа, когда я могу спокойно завтракать, разговаривать, втыкать, сходить на растяжку. Это дает мне энергию и спокойствие. Знаю людей, у которых наоборот утро — самое продуктивное время и им удобнее открыть сразу ноут, а потом все остальное.

Регулярный спорт. Я люблю пилатес и растяжку.

Приоритизация и умение сказать “нет”.
• Все, что менее важно в эти дни — откидываю: готовка, уборка, онлайн-лекции, книги, тусовки.

• Говорю “нет” некоторым проектам и встречам, которые влетают. Вроде бы можно сделать, классная возможность, но — “давайте вернемся в январе”.
Телеграм тоже пострадал — в какой-то момент решила “ок, я не пишу посты эти недели, потому что не хватает времени“.

• Использую тудушник с дедлайнами. У меня Things. Помогает не срывать сроки и четко знать, что нужно обязательно сделать сегодня.

Управление календарем.
Я блокирую себе утренние слоты в календаре — чтобы сесть и сфокусировано поделать задачи. Встречи в основном — после обеда и так, чтобы они не разрывали время сильно (а то если они весь день, то получаются перерывы по полчаса, но сделать что-то нормально в эти полчаса не получается).

Перерывы и смена обстановки. Час в обед, час вечером. И коротенькие по 10 мин в течение дня.

Например: днем работа, вечером после — проекты и учеба. Я стараюсь выходить куда-то на ужин или ужинать дома, но не делать это за 10 минут. Это помогает переключиться и собраться с силами.

The last but not the least. Понимание того, что мне дает энергию, а что отнимает.
Что-то из того, что дает добавляю в каждый день.
Например: прогулка пешком, спорт, разговор с другом, пить матчу и смотреть в окно минут 10.

То, что забирает и я могу это откинуть — откидываю.
Например: у меня заберет энергию тусовка, где много людей и общения, поэтому я туда не пойду.

Можно себе даже список таких вещей написать — вроде бы банальность, но, блин, это работает. Если внедрять это в рутину, то это поможет заботиться о себе и поддерживать классное состояние. Открыть/Комментировать

2021-11-30 14:24:33 Что влияет на коммуникацию?

Ниже привожу факторы, которые влияют на качество общения. А также вопросы, которые помогают проверить себя перед разговором.

Можно использовать как чек-лист.

1. Состояние.

Физиологические факторы (здоровье, сон, голод…) + эмоциональное состояние (усталость, тревожность…).

— Как я чувствую себя сейчас?

Можно ожидать идеального состояния и не проводить разговор, но реальность у нас другая. Поэтому следующий вопрос себе может быть таким:

— Могу ли я что-то сделать, чтобы повлиять на свое состояние?

Например: поесть, пойти пройтись 15 минут на улице, поставить важную встречу на завтра, чтобы выспаться перед ней, помедитировать перед встречей и так далее.


2. Время и место для беседы.

— Это подходящий момент для беседы?

— Где лучше провести этот разговор (переговорка, позвать на кофе и так далее)?

Тут еще важно обращать внимание на шум, вроде бы банально, но сколько разговоров могло бы пойти лучше без громкой музыки в кафе, звуков перфоратора в помещении и гулких разговоров в коридоре.


3. Языковые аспекты.

— Достаточно ли я владею языком собеседника, чтобы услышать его и донести свою мысль?

Например, вам не хватает знаний английского, чтобы говорить на нем так же свободно, как на родном языке — в таком случае можно заранее готовиться и накидывать себе тезисы, а так же не бояться задавать проясняющие вопросы или просить повторить. 

4. Личностные фильтры.

Тут наши убеждения, ценности, опыт, допущения.

— Какая история моих отношений с этим человеком?
— Какие истории я рассказываю себе об этом человеке? Насколько они правдивы и актуальны?
— Где мои оценки и догадки, а где факты?
— Знает ли собеседник о моем контексте в разрезе этой ситуации? А я о его? 


Тут еще писала, когда лучше не давать обратную связь или вести сложные разговоры на основе модели HALT. Открыть/Комментировать

2021-11-23 15:37:03 Как давать обратную связь? Модель.

Есть много моделей, правил, техник, как давать обратную связь. Люблю это разнообразие за то, что:

а) у меня больше инструментов и я могу выбирать наиболее эффективный для конкретного случая;
б) мы все разные и кому-то ближе один подход, кому-то — другой.

Сегодня делюсь моделью, которая мне нравится. Называется — SBI: Situation, Behavior, Impact (Ситуация, Поведение, Влияние).

Работает как и для корректирующей, так и для поддерживающей (когда хвалим) обратной связи.

Шаги:

1. Ситуация. Четко и конкретно описываем ситуацию: когда, где, что произошло. 
2. Поведение. Описываем поведение, которое наблюдали. Наблюдение, а не свое мнение, догадки или суждение. Не нужно, например, додумывать за человека, почему он поступил так или иначе.

Для первый двух пунктов Первый шаг ННО может быть в помощь.

3. Влияние. Тут описываем последствия поведения (могут быть и положительными, и отрицательными). Делимся реакцией, проговаривая свои чувства или мысли.

Примеры

На встрече коллега перебивала вас.

Вариант 1: Маша, ты постоянно меня перебивала на встрече! Думаешь, что это нормально влазить во время речи других? Больше так не делай, пожалуйста.

Есть у меня гипотеза, что после такого послания Маша не воспримет обратную связь, не захочет идти на контакт и ваше взаимодействие может ухудшиться.

Вариант 2:  Маша, сегодня на утренней встрече с директором (ситуация), ты несколько раз начинала дополнять меня, когда я еще не успела договорить предложение (поведение). И то, что ты говорила было бы как раз его второй частью :)
Я чувствовала себя дискомфортно и даже растеряно, кажется, что не донесла эффективно нашу стратегию. Думаю, нам нужно будет делать еще одну итерацию, чтобы защитить ее (влияние).
Можем с тобой договориться, как будем вести себя на подобных встречах в будущем? 

Моментик: я бы такую ОС давала в устной форме, не письменно, чтобы смотреть за реакциями собеседника и построить диалог.

Вам понравилась презентация коллеги. Встречаете его в коридоре (коридоре Зума ) на следующий день.

Вариант 1: Блин, чувак, ты — красавчик! Я беру с тебя пример! Ты просто разнес всех презентацией!

Приятные слова? Вроде как да. Понятно, что классного он сделал и что ему лучше продолжать делать — вроде как нет.

Вариант 2: Миша, я в восторге от того (влияние), как ты вчера на встрече вел презентацию (ситуация): озвучил план со старта, четко разбил ее на блоки, привел конкретные метрики, она не была длинной, все по сути. И плюс тема острая, а ты так спокойно об этом говорил (поведение). Ну красавчик же! Я даже заметку себе создал о том, как вести презентации, чтобы использовать потом (влияние).

Как обычно: можно не идти строго по шагам, важно говорить в своей манере и лексике, чтобы речь была более живой, главное — держать в голове ключевой принцип. Открыть/Комментировать