2022-05-12 22:19:59
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИВ каждом из нас живет Homo economicus. Эдакий маленький трясущийся человечек, просчитывающий риски - ну, чистое рацио. Homo economicus очень злопамятен. Нет, не так. Без морфемы «зло». У него долгая память. Без какого-либо недоброго умысла, но лишь потому, что Homo economicus не любит наступать на одни и те же грабли дважды.
Сегодня, как и в любой другой день последних нескольких месяцев, в бизнес-сегменте было несколько отказников. К примеру, Apple отключил функцию оплаты со счета мобильного телефона для абонентов крупных российских сотовых операторов, а Siemens ушёл насовсем, оказавшись от обслуживания наших «Сапсанов» и «Ласточек». В связи с этим мой Homo economicus желает высказаться вместо меня. Пожалуй, дам ему слово.
«Нельзя сказать, что я обижен. Нет. Однако, наученный горьким опытом, я слишком хорошо просчитываю риски. Теперь при выборе продукта я, как и все мои братишки по несчастью, буду оценивать не только и не сколько его банальные качественные характеристики [в случае с IT-продуктом, к примеру, юзабилити, отказоустойчивость, гибкие настройки и прочее], но совсем другой показатель - вероятность того, даст ли бренд, его создавший, по съ€бам.
Теперь уверенность в партнере - мой главный драйвер выбора. Независимо от того, какая завтра будет геополитическая конъюнктура, какого цвета будут флаги стран, какие президенты и какие премьер-министры, я хочу быть уверен, что меня как клиента не опрокинут через колено мордой вниз.
У меня и правда долгая память. Некоторые из моих старших соотечественников до сих пор не берут кредиты, вспоминая pizдец, случившийся с ними за один день в 1998 году. Теперь я и мое поколение Homo economicus будем помнить pizдец, который случился с нами в один момент весной 2022-го.
Поэтому ответственно заявляю: даже если вся эта pizдобратия в один прекрасный день решит вернуться и предложит мне свои услуги вместе с чудо-программой лояльности, то при выборе между самым замечательным продуктом компании-отказника и менее замечательным, но приемлемым и «рабочим» российским вариантом я выберу последний.
Не потому, что я такой мстительный засранец. Я просто хочу быть уверенным, что компания, которую я выбрал рублем, не сдристнет в один день со всеми манатками, будет исполнять контрактные обязательства, не украдёт мои данные и не передаст их третьим лицам в случае, если флаг/страна/моя рожа ее не устроит».
Вот что говорит мой Homo economicus. И я не берусь с ним спорить. По данным Morning Consult, рейтинг благосклонности брендов, объявивших об уходе, упал в России в среднем на 12 п.п. Оставшиеся компании так же не пользуются благосклонностью россиян - минус 5 п.п. Поэтому если компании решат с ноги открыть дверь обратно, то, перефразируя аналитиков, они пойдут нахуй [могут не рассчитывать на лояльность российской аудитории].
А вообще, мне даже нравится, что «отказники» свалили. Раньше ведь не было мотивации у местных ребят делать что-то своё. Потому что локальному стартапу конкурировать с Microsoft - все равно, что лошади соревноваться с гоночным болидом: вроде оба вперёд движутся, но как-то по-разному. Потому что в истории с тем же Siemens наши собственные разработки по обслуживанию скоростных поездов были свёрнуты в пользу международного бренда.
Постепенно лизоблюдское мышление страны третьего мира под девизом «все своё - г@вно, все иностранное - золото» начинает меняться. Ребята, которым раньше не давали продохнуть, сегодня могут предложить нам свои услуги. И мы их заметим, ведь альтернативы нет. Все обнулились. Строй - не хочу. Это ли не мечта каждого авантюриста из Кремниевой Долины?
А вообще, кризисы имеют свойство заканчиваться, информационное мракобесие - тоже. И когда стихнет буря, люди бизнеса в странах, которые по каким-либо причинам могут оказаться неугодными западному истеблишменту, вспомнят кейс «российского исхода» и трижды подумают, с кем заключать контракты. Потому что «надежность» теперь - не просто красивое словечко из рекламных слоганов, а вопрос выживания национальных экономик.
Как там ваши Homo economicus? Навострили ушки?
Аль Пачина
2.3K viewsedited 19:19