Клиентский сервис с Юздеском

2022-11-03 17:26:27 Просто бомбический выпуск подкаста об автоматизации (куда без нее) и инфраструктуре саппорта

Для этого мы пригласили эксперта — руководителя инфраструктуры техподдержки Контура Артема Карнакова.

Контур — экосистема продуктов для бизнеса. С 1988 года продукты Контура помогают клиентам тратить меньше времени на рутину, делают общение с госорганами проще и прозрачнее. IT-разработчик создает сервисы как для себя: с вниманием к деталям, поэтому их решениями пользуются 2,2 миллиона компаний в России и за рубежом.

Что обсуждаем в подкасте:

Контур предоставляет более 70 продуктов. Как поддержка справляется с потоком обращений?

В какой момент пора начинать автоматизировать обработку обращений и как это сделать

Бот Контура «Сирена» — как работает и в чем его уникальность

Как на 50% сократить нагрузку на операторов?

Провокационный вопрос: стоит ли разработка AI вложенных денег

Выпуск уже доступен на платформах:

Apple Podcasts
Google Podcasts
Яндекс.Музыка
ВКонтакте
Castbox

#подкаст #юздеск #контур Открыть/Комментировать

2022-11-03 15:00:18 Внезапный анонс вебинара. Эксперт — Александр Чухонцев, директор по лояльности и партнерствам X5 Group (Перекресток, Пятерочка, Карусель, Чижик и др.)

Будем обсуждать клиентоцентричность, как строить долгие отношения с покупателями и помогать продажам расти.

Почему клиентоцентричность — новый путь для роста бизнеса;
Как строить системы лояльности, которые работают;
Ищем точки улучшения сервиса и распределяем акценты в работе с клиентом;
Вовлекаем клиентов во взаимодействие с компанией и повышаем уровень их доверия.

Вебинар будет полезен руководителям отделов поддержки клиентов и Customer Success и всем, кто хочет строить долгие отношения с клиентам.

Когда: 10 ноября

Время: 16:00 МСК

Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #x5group Открыть/Комментировать

2022-11-01 15:38:42 Официально: следующий гость подкаста «Оставайтесь на линии» — Артем Карнаков, руководитель инфраструктуры техподдержки Контура

Для понимания: Контур — это 1300+ человек в техподдержке, которые принимают 500 тыс. обращений ежемесячно! Чтобы справляться с такими объемами, компания вложилась в технологическую эволюцию клиентского сервиса.

Два года развития инфраструктуры поддержки принесли такие результаты:

1. Доля текста выросла с 20% до 50%.

2. Эффективность выросла на 50%.

3. 700 тыс. автообработанных обращений в год.

Об этом Артем рассказал со сцены CONFUSE 2022. Уже в этот четверг мы опубликуем подкаст, где будет много полезной информации. А какой? Расскажем в четверг. Открыть/Комментировать

2022-10-31 12:18:41 Открыть/Комментировать

2022-10-31 12:17:49 Открыть/Комментировать

2022-10-27 17:06:09 Прочитайте краткое пособие по работе с клиентами. Будет полезно!

Мы посчитали, что примерно 300 млн русскоговорящих людей еще не скачали нашу книгу про клиентский сервис. А жаль! Это одна из наших самых популярных работ. За 7 глав вы узнаете больше, чем из сотни статей (наш блог в расчет не берем )

Вот что ждет вас внутри:

Какие метрики использовать для оценки работы поддержки

Как назвать сроки клиенту, если сроков нет

Показатели CSI: как посчитать и приумножить счастье клиентов

5 работающих фраз для диалогов с клиентами

Как уволить клиента и не пожалеть

Контролировать время ответа с помощью SLA

3 способа работы с шаблонами в поддержке

А еще там приятная верстка и нескучная подача материала.

Скачать книгу Открыть/Комментировать

2022-10-26 13:37:59 Новый кейс по автоматизации поддержки. Историей поделилась команда СКАН-Интерфакс

СКАН — система управления репутацией, созданная ведущим российским информационным агентством «Интерфакс». Сервис предназначен для менеджеров по коммуникациям и PR, специалистов по безопасности и оценке рисков.

Поддержка в СКАНе — это целый отдел, где каждый менеджер закреплен за клиентами определенных отраслей. Менеджеры:

Обучают новых пользователей работе с системой

Проводят экспертные вебинары

Помогают с составлением аналитических отчетов

Настраивают сложные и расширенные поисковые запросы

Команда сохраняет SLA 99% при любых обстоятельствах и в этом помогает Юздеск.

Узнать подробности

#юздеск #кейс Открыть/Комментировать

2022-10-21 15:42:41 Планируете полезные дела на следующую неделю? Вот вам идея

Наш Head of Customer Success Ирина Волкова идет в гости на вебинар «Роль голосовых коммуникаций в общении с клиентами. Почему нам до сих пор звонят?» Его проводят наши коллеги из Телфин.

На вебинаре вы узнаете, как организовать эффективные коммуникации с клиентами и какие инструменты для этого выбрать. Естественно, будут фишки для руководителей, кейсы, разборы и прочие полезности.

Зарегистрироваться на вебинар Открыть/Комментировать

2022-10-20 14:49:49 Еще не записались на вебинар по обновлениям Юздеска? Не переживайте — еще успеваете

Стартуем сегодня в 15:00 МСК (да, совсем скоро). Поговорим про кучу изменений, которые появились за последние месяцы. А главное — все обновления продемонстрируем на месте, покажем для чего они нужны и как облегчают жизнь поддержки. Плюс сможете задать все интересующие вопросы по работе платформы.

Скоро стартуем, поэтому поторопитесь!

Регистрация на трансляцию

#юздеск #вебинар #обновления Открыть/Комментировать

2022-10-20 10:55:57 Открыть/Комментировать