Прочитайте краткое пособие по работе с клиентами. Будет полезно!
Мы посчитали, что примерно 300 млн русскоговорящих людей еще не скачали нашу книгу про клиентский сервис. А жаль! Это одна из наших самых популярных работ. За 7 глав вы узнаете больше, чем из сотни статей (наш блог в расчет не берем )
Вот что ждет вас внутри:
Какие метрики использовать для оценки работы поддержки
Как назвать сроки клиенту, если сроков нет
Показатели CSI: как посчитать и приумножить счастье клиентов
5 работающих фраз для диалогов с клиентами
Как уволить клиента и не пожалеть
Контролировать время ответа с помощью SLA
3 способа работы с шаблонами в поддержке
А еще там приятная верстка и нескучная подача материала.
Скачать книгу
