Вайсман Елена|Тайны маркетолога в медицине

2023-04-09 21:06:19 Длинные майские выходные - новая правительственная инициатива: хорошо это или плохо, вы за или нет?
Комментировала для 78 канала - теперь прокомментирую для вас)).

Я каникулы очень даже поддерживаю, но именно как маркетолог, как специалист .
Сама я на эти майские возлагаю большие надежды в плане поработать, моя команда - тоже. Мы уже давно в своём графике.

А вот моя сфера деятельности - медицина - может предложить людям провести каникулы с пользой.
Как? Пройти чекап, сдать анализы, подлечиться, сделать профилактику.
В плане косметологии можно тоже предложить программы, на которые вне каникул времени не хватает.

Да, всё это надо "прогревать", но сейчас у нас почти три недели в запасе - и можно воспользоваться для своей аудитории.
Моё предложение уже срабатывало: к нам на праздничный чекап в Санкт-Петербург ездили даже из Москвы! Ведь было предложено готовое решение - наполнение, логистика, цель.

Чем в принципе хороши длинные выходные?
Переключением и пользой для себя. В "полезные" каникулы проще выходить и не будет проблемы из них выйти.

А вы как считаете?
Поддерживаете инициативу? Что предлагаете людям от своего бизнеса? Открыть/Комментировать

2023-04-01 21:33:11 Насмотренность сама не рождается!
Это знает каждый маркетолог: опыт вИдения разного и пользования разным - бесценен и увеличивает востребованность специалиста

Многодетность прибавляет очков маркетологу! Это факт. Докажу)

Мои трое детей разного возраста позволили мне создать множества точек касания со сферой услуг и образования.
Я водила и вожу детей в секции и кружки - от спорта до театра. Моему сыну 20, средней дочке - завтра 10, младшей - 6))
Нас постоянно приглашают на дни рождения и праздники.
Я и сама организую семейные, околосемейные и дружеские мероприятия.
Общаюсь с родителями детей, коммуницирую в чатах .
Вижу и слышу реакции, отзывы, ожидания. И сама чего-то ожидаю и на что-то реагирую.
И да, вижу как секции, арт-пространства, общепит, анимация конкурируют и, главное, ЧЕМ, какими средствами конкурируют.

Сфера услуг для меня многогранна, объёмна с ней и работаю с удовольствием.
Нравится, что эффект от придуманных и внедрённых решений можно увидеть сразу! Буквально спросив клиентов/пациентов.

Бенчмаркинг в действии! Умею, практикую!

Это когда сильные решения в одной сфере переносятся на другую. Из кафе в клинику, например)

Авторские, топовые клиники внедряют теперь сервис хостес, как в хороших ресторанах.
Пациент=гость!

Отличная у меня профессия!
Активно участвую, подсматриваю, получаю удовольствие и анализирую..

Выстроила критерии оценки удачных/неудачных решений.
Могу посоветовать лучшее!
Применяю самые интересные, креативные находки в своей сфере - медицинской.

А в чем ваша насмотренность? Открыть/Комментировать

2023-03-30 17:24:11 Рецепт идеальных отношений с маркетологом.
Напрашивается аналогия со стоматологом.
Всем известно, что это нужный врач и к нему надо идти, даже когда ничего не беспокоит: чтобы знать наверняка, что все в норме и нет никаких скрытых проблем.
Но сколько таких осознанных пациентов?

Обычно идут, когда уже есть боль - кариес, пульпит и нужно срочно спасать зубы.
Со специалистами по маркетингу и коммуникациям такая же история.
Захотели бы вы, чтобы мы посмотрели на ваш бизнес изнутри, поставив в не совсем удобную "позу", отняв немного вашего времени – и сообщили вам о том, что все «ок», а вы еще бы нам заплатили за этот осмотр?))
Так бывает пока очень редко.
А ведь в этом огромная польза!

Есть пять основных причин, когда все-таки обращаются к маркетологам:

«Что-то не так, точнее, не совсем так, как нам бы хотелось, но мы не знаем, где реально нужно «подкрутить». Это самый долгий путь взаимодействия с клиентом для нас.
Начинаем с аудита. Приходим в клинику как тайные пациенты, выборочно по базе звоним довольным и тем, кто после первого визита, получив план лечения, не вернулся. Прослушиваем звонки. Анализируем базу, составляем портрет пациента из мотивов и ожиданий. То есть отвечаем на вопрос: кто реально к вам приходит в клинику и с кем вас сравнивают. Почему не остаются у вас на лечении и куда идут.

То есть клиент пришел с ощущением "ничего вроде не болит" и можно просто чистку сделать, а узнал про пульпит и 6 кариесов(.

«Знаю, где у меня проблема, но пока не решаю почему-то…»
И снова аудит, поскольку нужно абсолютно точно измерить точку А. Сколько сейчас приходит первичных пациентов в месяц по каждому направлению и отдельному врачу, сколько из них конвертируются во вторичных пациентов. Сколько вам стоит первичный пациент?

«Знаю о проблеме и ищу решения».
Здесь, как правило, ищут маркетолога в штат. Такого универсала - талантливого стратега, который и с операционкой справится, да еще и с опытом в медицине.
Рассказываем, что так не бывает(. Стратегов по определению мало. Они либо агентства свои открывают, либо свои клиники).
В итоге входим в проект, закрываем весь фронт работ, разрабатываем стратегию, ставим бренд-менеджера и его потом сопровождаем.

«Знаю много разных решений моей проблемы, выбираю, кто будет делать».
Рассказываем о своем опыте, в формате мозгового штурма находим еще с десяток решений – точек роста. Радуемся вместе и строим-таки программу по внедрению изменений.

Нет проблемы, а есть амбиции сделать прорыв в рынке. Нужно просчитать риски и придумать такой комплекс маркетинга на запуск, чтобы прорыв реально случился.
Это клиент-мечта!)

Если вам кажется, что у вас все отлично и ваши клиенты САМИ хотят ваше предложение, тогда вашего маркетолога нужно премировать, а кейс выдвигать на профессиональную премию.
Мы подскажем, как это сделать)

Кстати, вы знаете, каковы признаки того, что маркетинг и коммуникации зашли в тупик?
Кто виноват, что в маркетинге что-то пошло не так?
Поговорим об этом? Открыть/Комментировать

2023-03-24 21:26:55 Если бы вы видели мою ленту новостную в ВК - там сплошным потоком реклама клиник. Стоматологи, офтальмологи, урологи). С кем работаем, по этим направлениям реклама и догоняет.
По-нашему ретаргетинг).
И такие чудеса прилетают.
Как вы думаете, что не так в этой рекламе? Пишите в комментариях Открыть/Комментировать

2023-03-21 14:48:39 Никогда в моей практике доставка от «Вкусвилл» не была такой оперативной - быстрее заявленных 30 мин за 149 руб!
Сделала заказ себе и села пост писать про соц. сети и эмоции, ожидая, что час у меня точно есть. Написала только завязку - и звонок в домофон.
Удивили!
И это еще одно подтверждение моих доводов про сервис от поколения X).
Сверхскоростная доставка случилась благодаря даме 45+!
"Получайте удовольствие и дарите близким вместе со «Вкусвилл»!" и ключи от машины так небрежно на пальце прокручивает.
Я сглотнула, почесалась, чтобы проверить ситуацию на реальность. Засмотрелась на стрижку перьями и костюмчик спортивный по фигуре под тонким пуховичком.
"А можно так всегда теперь? Есть возможность вас закрепить за нашим адресом?" - прокричала я уже вдогонку,
«Как знать, я тут просто рядом была»
Аминь! Открыть/Комментировать

2023-03-18 09:36:56 Поколение Х и сервис: наблюдения маркетолога.

...Лет шесть я хожу в одно и то же "Буше" на встречи, поработать, обсудить дела. Люблю это кафе. И вот что интересно: все эти годы неизменно в кафе на Василеостровской работает женщина-продавец 45+.
Интерьер в кафе сменился трижды за это время, молодые сотрудники меняются постоянно, а она на месте.
Хозяйка в самом теплом смысле этого слова, советчица, улыбчивая, с юмором и, как говорят, индивидуальным подходом к каждому покупателю)
Флёр и душа и такой крейсер надежности что ли.
Я заметила, что в других "Буше" тоже работают "взрослые".

И это не случайный удачный продавец - это правильная тактика людей, работающих с персоналом.
Когда на работу берут не только юных и амбициозных, но и тех, кто в 90-е был тинейджером)).
Это поколение, кто 10 лет минимум жил в стране в сознательном возрасте, когда царила полная анархия и нужно было как-то искать своё место. Подстраиваться.
И могут «жить» на рабочем месте, заботиться обо всех, держать лицо компании. Все пациенты/клиенты - мои гости, дальние родственники).
Это и надо в сервисе, чтобы люди возвращались к вам.

Поэтому мой уже проверенный подход, который прекрасно работает в медицинских центрах - в администраторы наравне с хорошенькими девочками брать леди 42+.
Взрослые женщины создают атмосферу дома, заботы, ауру уюта, по сути - маленький праздник на своем месте.

Девушки, как правило, ищут себя, и эта работа админом для них сразу временная, это такой договор с собой, ступенька. И ожидания высоки, в отличие от навыков и эмпатии.
Это не плохо - это мои наблюдения. И для "уютного" коллектива нужны люди разного возраста, разной "закалки".
Согласны со мной?
Вам комфортно, когда на ресепшене добрые взрослые феи? Открыть/Комментировать

2023-03-16 14:13:02 Я пишу много "легенд" про врачей.

Легенда, говоря языком маркетинга, - это не про вымысел, это тот путь, который привел врача к точке «выход в публичность». Когда он был "как все", а потом начал создавать личный бренд и показывать себя в соцсетях.

Чаще всего врач начинает это под нажимом руководства, не по своей воле. И соответственно - дикое сопротивление изнутри.
Я научилась с этим работать благодаря обучению психотерапии и карьерному коучингу. И это тоже большая работа – управлять чужим сопротивлением).

Итак, легенда
Как создаётся и из чего состоит.

«Почему медицина?». Этот вопрос всем задаю на старте.
И вариантов ответа всего три, как правило:
- кто-то из значимых взрослых был связан с медициной, и эта картинка с детства находилась перед глазами (мама - врач),
- много болела в детстве,
- кому-то из близких, к сожалению, не помогла медицина и было принято твердое решение разобраться, стать тем доктором, который научится помогать.

Уникальность.
А дальше у каждого свой путь, много-много практики и преодоления себя.
Когда пишем с клиентом-врачом его легенду, ему самому так сложно увидеть свою уникальность: «Ну да учился, ну да много практики, но все же так делают… А чем я буду интересен?»
Тем, что ты именно такой уникальный человек со своими эмоциями и реакциями и тебя нужно разглядеть, чтобы довериться.

Дальше - большая работа над собой, чтобы принять, поверить. И я активно помогаю на этом пути.
Легенда нужна и самому врачу, чтобы не потерять веру в себя и свою профессию, когда сложно и кажется, что ты ещё ничего не сделал и время упущено.

И ещё один момент - посмотреть на свой след в виртуальном пространстве и воскреснуть как птица феникс. А если нет следа, а все уже там, то да – это еще один повод «ущипнуть» себя. Вдохновить себя!

Кстати, сотворить легенду - это достаточно быстрая и динамичная работа. По опыту многочисленных консультаций, мы обычно стартуем через неделю-две.
Хотите через две недели стартовать в соцсетях и усилить личный бренд?
Приглашаю докторов! Открыть/Комментировать

2023-03-12 15:23:48 Строгие слова "аудит" и "диагностика" - на самом деле это синонимы помощи, а не контроля или выявления ошибок.
Тот, кто обращается за аудитом, - на самом деле любит и уважает себя. Я с командой как маркетолог провожу диагностику клиник и знаю, о чем говорю.

Что показывает маркетинговый аудит медицинского центра/клиники?
Насколько комфортно пациенту. То есть насколько отлажена вся цепочка сервиса и приёма врача. Я и сама хожу как "тайный покупатель".
Насколько комфортно врачу. Работает исключительно по скрипту или вкладывает душу и сердце.
Насколько врач "продаёт" клинику в целом и все ли нюансы учитывает.
Насколько клиника продаёт результат, а не услугу.
В стоматологии это - улыбка, о которой вы мечтали, красивые фотографии, возможность целоваться без стеснения, уверенность в абсолютной свежести дыхания.

А вообще диагностика - это море "плюшек". И главная из них - возможность посмотреть на свой бизнес глазами других людей.
По запросу.
Глазами НЕ конкурентов а доброжелательной команды, в которой каждый силён в своём.

Кстати, я могу взять на ближайший месяц ещё две клиники - стоматология, эстетическая медицина.

И как вы думаете, какие смыслы ещё "продают" клинику? Открыть/Комментировать

2023-03-10 09:44:05 Часть 2
Карьера врача: продолжаем.

Из плюсов работы молодым врачом в ЖК:

- большой поток разных случаев,
- наставничество, обязательный еженедельный разбор историй пациентов,
- стабильная ЗП и график,
- можно зарабатывать, сотрудничая с профильными частными медучреждениями (репродукция, роддома).

Для врачей других специальностей также справедливы эти пункты, только ЖК заменяется на поликлинику).

Среди заведующих - сейчас есть три разных возрастных категории/три разных поколения людей: до 35, 40-50 лет, около 60 лет и старше.

И это три разных типа команды.

Из наблюдений моих:
Более молодые активно используют штатного психолога для беременных в поддержку команды. Позволяют врачам выговариваться, и в таких консультациях текучка ниже и пациентов адекватных больше!

Мне понравилась фраза одной заведующей, как она учит свой коллектив относиться с пониманием к негативу от пациентов: «Это больные люди! Они пришли к вам за помощью. Представьте себе, вам пришлось бы за 20 минут рассказать всё о своей интимной жизни и ещё снять трусы и на кресле ноги раздвинуть. Это же дикий стресс. И, конечно, все по-разному на это реагируют".

Вывод у меня такой: нужно больше разговаривать с коллективом, с врачами. И со стороны заведующей, и внутри между собой.
Про каждого своего сотрудника в идеале бы знать, как он переживает стресс, каким образом реагирует.
Часто выгорание происходит от мысли, что так и будет всегда и ничего не изменить.

И снова спрошу.
А в вашей области какой лучший карьерный рост для молодого специалиста, чтобы он развивался и не выгорал? Открыть/Комментировать

2023-03-07 13:19:04 Выгорание врачей.
Недавно проводила интерактивный мастер-класс по запросу фармкампании о выгорании врачей для заведующих женскими консультациями.
Готовилась и собирала материал - прежде всего, «боли» и от врачей акушеров-гинекологов частных центров, и от работающих в ЖК.
И главное - у тех, кто совмещает: есть в моем круге и такие врачи.

«В частной клинике я отдыхаю. Час на первичный прием. Час! Не 20 минут. Можно спокойно собрать анамнез, посмотреть на кресле, кольпоскопию сделать».
"Ну и контингент совсем другой".

В связи с этим такой важный вопрос у меня возник: как сейчас, в 2023 году оптимальнее строить карьеру молодому врачу?
Чтобы и опыт сложился, и насмотренность, при этом статус и заработок?

Мнения в опросе среди акушеров-гинекологов разделились.
Кто-то за практику в стационаре с дежурствами и операциями, а потом в частную клинику.
Кто-то за работу в ЖК, а потом на совмещение или полный переход в частную медицину.
А как вы считаете? Какой путь оптимальнее? Открыть/Комментировать