2023-03-01 17:25:59
Про обратную связь и возвращение
Итак, к вам впервые пришли сегодня пациенты. Вернутся ли они снова?
Говоря языком маркетинга, случится ли конверсия первичек во вторичку?
Как узнать?
Как и на первом свидании - хочется сразу определить, случилась ли «химия» или человек выходит на следующий круг поиска).
"Так что - анкету давать?
Нее, как-то не удобно. Да и кому? Админы всегда заняты".
Расскажу на примере клиники, но пациента можно заменить на клиента и доктора на специалиста).
Сервис рассылок через час после приёма может прислать такой опрос:
После приёма сложилось ли у вас понимание вашей ситуации и дальнейших действий?
Доктор сориентировал вас по плану лечения?
Был ли персонал приветлив?
Посоветовали бы вы нашу клинику своим друзьям, коллегам или родственникам?
Что нам улучшить в своей работе?
Если вы сделаете сквозную настройку на отзывы, то это плюсик к карме и рейтингу)
А если ещё не запущена система сервисных рассылок и пациенту/клиенту не летит «догонялка» в мессенджер?
Тогда да, решение - анкета на выходе.
И не просто анкета - а легкая беседа.
Не пугайтесь, это не регулярная работа - это акция!
Запустили волну рекламы, активности в соцсетях и создали анкету.
Я сама, как директор по маркетингу, выходила в народ и общалась, чтобы знать наверняка, какой отклик идёт по рекламным кампаниям, на что идёт пациент.
Так виден полный цикл от запуска рекламы или поста в соцсети до обратной связи после приёма.
У меня такая ассоциация: как будто радушная хозяйка пригласила к себе, показала свой дом, угостила и спросила: "А что бы мне тут ещё улучшить, чтобы вам ещё больше понравилось?"
Кстати, отправляли ли вы такие опросы клиентам/пациентам или, может быть, общались устно?
107 viewsedited 14:25
В
