2022-06-08 19:50:11
Голландские медики рассматривали кейсы с низкой неопределённостью: это когда многое понятно — известен диагноз, понятно лечение, есть предполагаемые сроки и шансы выздоровления.
И они рассматривали кейсы с высокой неопределенностью — когда неизвестен диагноз, например; или когда диагноз известен, но никто не знает точно, как его лечить, или когда совершенно непонятны шансы/сроки выздоровления.
И вот, что эти ученые медики обнаружили...
Когда неопределённость низкая, то всё как мы с вами и привыкли — важны промежуточные результаты (регулярные анализы, например) и конечный результат (выздоровление).
Но посмотрите, что происходит, когда неопределённость повышается! Конечный результат становится совершенно "неважным" — то есть на него нет никакого смысла ориентироваться. Оно и понятно — как мы можем ориентироваться на полное выздоровление, когда неизвестен диагноз и/или когда совершенно непонятно, как пациента лечить, и ничего нельзя сказать о сроках/шансах выздоровления!
Зато на первый план выходит показатель, на который мы вообще не обращали никакого внимания во время низкой неопределённости — процессные и поведенческие показатели.
Что это такое? Это показатели того, как идёт процесс: например, как ведут себя вовлечённые стороны, нравится ли им или нет, "заходит" или "не заходит". В случае медицины и лечения людей это, к примеру, как эмоционально реагирует пациент на озвученный план лечения, на сколько он желает дать обратную связь, как он вообще реагирует на врачей и медперсонал, как у него дела с общим настроением.
Так что нам, прислушиваясь к голландским медикам, сейчас надо кардинально перестроить свой подход к тому, как оценивать успех/производительность:
Надо, как это ни странно звучит, вообще перестать "париться" из-за конечного результата.
Продолжая замерять и оценивать промежуточные результаты, необходимо научиться и заставить себя уделять первостепенное внимание поведению и эмоциям людей. Нравится — не нравится, хмурится — улыбается, общается — молчит, вовлекается — игнорирует, и т.д.
И в первую очередь это касается ваших сотрудников: знакомите их с новым проектом или идеей — именно их эмоциональная реакция во многом определяет, стоит ли этим заниматься или нет. Аналогично с поставщиками и клиентами: “забудьте” о конечном результате и ориентируйтесь по их поведенческим показателям!
То есть главным показателем становятся люди, их реакции и качество взаимодействия с ними.
Ставь , если было полезно.
#статья
2.7K views16:50
Н
