Записки маркетолога

2021-06-29 17:00:49 ​​Люблю мелкие и легко поправимые моменты, которые весьма заметно влияют на впечатление от сервиса/ продукта. Поэтому частенько отмечаю их для себя .

Вот смотрите, Тинькофф и их завлекалочка в Тинькофф-инвестиции «Пройди учебный курс и получи акции».
Приятно, да?

Но вот сейчас началось: акции-то мы дали - но будь добр, положи деньги на счёт и начни инвестировать. А то все сгорит.

И, вроде, акции и акции, никто на них не рассчитывал. Но когда тебе дают, а потом пытаются забрать (в изначальных условиях такого не было)… Ну, такое себе, да?

Overprimise и подпорченный Customer Experience налицо.

Да, с точки зрения бизнеса понятно.
Но лучше не обещать. А пообещав и дав - не забирать обратно.

P.S.: Я тут скорее наблюдатель и спокойно воспринимаю сгорание 3-х акций. Но, как маркетолог, фиксирую интересный пример . Открыть/Комментировать

2021-06-27 16:00:08 И, конечно, наше новое видео:





ТОП-5 ошибок проведения фокус-групп
11 минут Открыть/Комментировать

2021-06-23 17:00:54 Анализ сказанного респондентами - вещь тонкая.

Объясняла вчера в письме, на основании чего были сделаны выводы - и поняла, что когда ты пытаешься объяснить это в общем, получается мрак . В духе «анализируем совокупность ответов».

Честный ответ, который поясняет вообще ничего . Нет, не соврала. Но неясно.

Объяснять же человеческим языком можно только на частностях.

И это, на самом деле, ключевая причина того, почему никакие курсы не научат кастдеву и маркетинговым исследованиям.

Объяснить теорию можно. Но дальше человек идёт делать и получается ничего.

Потому что
«Так-то оно так - но посмотри, как респондент ответил на этот вопрос»
«А тут человек же на самом деле имел в виду другое - потому и потому»
«Так это не драйвер, а просто преимущество, потому что…»

Частности, частности, частности. Кроме них нет ничего. И каждая частность влияет на интерпретацию. И их не перечесть. Открыть/Комментировать

2021-06-19 16:00:36 Вдогонку к предыдущему посту. Про идеи на тестирование.

Вообще ситуация, когда начальная идея не заходит и требует корректировки (от полной переделки до незначительной) - не то чтобы нормальная ситуация. Скорее всего, она единственная возможная. Ибо с другими я просто не встречалась .

И я сейчас говорю преимущественно про крупные компании. В том числе те, которые активно проводят исследования и должны «все знать».

Так что это не повод переживать/ бояться/ избегать. Это повод быстрее бежать узнавать, что же там не так и вносить правки . Открыть/Комментировать

2021-06-16 16:00:38 Иногда чувствую себя главным хейтером концепций и идей. Особенно когда работа связана со стартапами.

Ибо вокруг увлечённая команда, которая про миссию, ценности, «наш продукт точно самый лучший» и вот это все.
А тут Юля, которая «Ну, вообще-то все не так хорошо » .

Правых и виноватых тут нет. Все естественно, понятно и как должно быть.

Ты вовлекаешься в продукт, живешь им, он для тебя, безусловно, самый прекрасный-лучший-уникальный. И это хорошо и прекрасно!

Но если мы про бизнес, здесь очень нужен более независимый взгляд на вещи. Со стороны пользователей, которым эти ваши великие идеи незнакомы. Которые мыслят и думают не так, как команда продукта.

И да, в таких случаях вы либо привлекаете кого-то стороннего и более независимого, либо снова и снова доказываете самим себе, что в Ваших идеях есть великая миссия и вообще «оно щас как попрет!».

А мы помним, да, что первая идея стартапа почти никогда не является жизнеспособной в своём изначальном виде. Ее надо допиливать, а иногда и менять кардинально. И это нормальный процесс. Открыть/Комментировать

2021-06-12 16:00:24 В свете всего происходящего сейчас (в рабочем плане) вспомнила один случай.

Пришли мы как-то давно с подругой в Мак за кофе - а на кассе прилично так беременная девушка. В отличие от остальных сотрудников, двигалась она довольно размеренно (и оно понятно). Да, всегда хочется быстрее - но что же делать, не будешь же ее торопить .

А теперь шок-контент. Эта самая неспешная девушка успевала НЕ меньше, чем все остальные сотрудники. Которые суетились, как положено.

То есть ее результативность (= достижение результата) были те же. Эффективность (= какими усилиями достигается результат) выше .

К чему я это. Вот эта вся суета в бизнесе и желание успеть «ещё вчера» какие-то очень часто бестолковые. Качество по факту страдает, рушатся/ толком не выстраиваются важные процессы, стратегически важные решения принимаются черт пойми какие.

Зато быстро «заколхозили». Что-то.

P.S.: Делать все с чувством, с толком, с расстановкой НЕ равно тупить и делать медленно . Открыть/Комментировать

2021-06-07 17:00:44 ​​Читаю такие новости - и каждый раз у меня в голове немой вопрос «А деньги-то когда будут?».

Про то, что стартапы «устроены иначе», я в курсе

Но стартапы должны так или иначе становиться бизнесом.
Так что все же где деньги и когда они будут? Или юнит-экономика изначально не особенно сходилась? Или была кривой?

Есть у кого-нибудь аргументы за? Или вы тоже подозреваете что-то неладное во всем этом?

Особенно интересно, что же будет с учетом новостей о том, что курьеров/ водителей начинают требовать брать в штат. Со всеми вытекающими дополнительными расходами.
Да, пока не у нас - но до нас наверняка докатится. Открыть/Комментировать

2021-06-01 16:00:48 Пару лет назад я была уверена, что в исследованиях главное - уметь включать мозг, аналитический склад ума и все вот эти абстрактные и крутые штуки.

Сейчас - исполнительность, пунктуальность, умение делать что просят, следование вопросам гайда.

Потому что первое может быть важно только в перспективе, а вот второе помогает уже сейчас.

Потому что второе в принципе не менее важно и тоже должно быть. Аналитический склад ума прекрасен, но если человек не может выполнить задачу в срок, толку с него ноль.

Да, в идеальном мире хочется, чтобы все соединялось воедино. В неидеальном приходится выбирать и расставлять приоритеты . Открыть/Комментировать

2021-05-30 16:00:21 Наше новое видео про то, действительно ли нужно учиться самим делать Customer Development .





13 минут Открыть/Комментировать

2021-05-27 16:01:07 Каждый раз, когда Вам хочется сказать про большую и важную компанию «Наверно, они знают лучше и все просчитали», остановите себя.

Чаще всего то, что кажется странным, является результатом того, что кто-то просто делает херню. Не просчитывая и не думая. Даже в крупных компаниях это, мягко говоря, не редкое явление.

По-моему, это забавно .
И лишний раз намекает на то, что надо не копировать, а думать . Открыть/Комментировать